Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Desa Mandiangin Kabupaten Pasaman Barat
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.983Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Kepuasan KonsumenAbstract
dilihat dari kualitas produk yang dihasilkan oleh Depot Air Minum Isi Ulang Dua putri sudah memiliki kualitas yang baik tetapi dari segi kualitas pelayanannya kurang karena pada Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri hanya memiliki 1 orang karyawan dan dalam pengantaran galon tidak tepat waktu. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Depot Air Minum Isi Ulang Dua Putri di Desa Mandiangin Kabupaten Pasaman Barat. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal yang tujuannya untuk mengetahui hubungan sebab akibat antara satu variabel dengan variabel lainnya. Dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner. Selanjutnya untuk mengolah data yang ada peneliti menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26 Berdasarkan uji t didapat hasil antara variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari analisis regresi linear berganda diperoleh hasil, bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Konsumen
References
Asman, N. (2020). Study Kelayakan Bisnis. Jakarta : CV.Adanu Abimata.
Eli, A., & Badrus, S. (2021). Penataan Produk. Jakarta : Gramedia Widiasarana Indonesia.
Hamirul, & Alamsyahril. (2020). Good Governance Dalam Perspektif Kualitas Pelayanan Publik. Malang : Cv Pustaka Learning Center.
Husein, U. (2013). Riset Pemasaran dan perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen. Banten : Bintang Sembilan Visitama.
Lupiyoadi. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kopetensi. Jakarta : Selemba Empat.
Philip Kotler, D. (2012). Manajemen Pemasaran Dari Sudut Pandang Asia. Jakarta : Indeks.
Putri, S. H., & Onsardi. (2019). Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen. 2(1), 1–43.
Sandria, R., Manulang, R., & Panjaitan, F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Depot Air Minum Isi Ulang Anugerah Pagi di Desa Payung Kecamatan Payung. Progresif Manajemen Bisnis. 2(1), 260.
Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Bandung : Widina.
Tse, D. and P., & Wilton. (2011). Critical Factors of Costumer Satisfaction in Service Sector. Asian Journal of Business Management. 10(1), 7.
Zaid. (2021). Ekuitas Merek dan Advokasi Pelanggan. Jawa Timur : Academia Publication.
Template
