Analisis Manajemen Strategi Bank Muamalat Indonesia Mempertahankan Loyalitas Nasabah Di Kota Solok Provinsi Sumatera Barat
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.975Keywords:
Manajemen Strategi, LoyalitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan manajemen strategi yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam mepertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok Provinsi Sumatera Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (filed reseach) dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara. Hasil penelitian yang diperoleh adalah bahwa manjemen strategi yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia dalam mempertahankan loyalitas nasabah di Kota Solok Provinsi Sumatera Barat adalah dengan menciptakan produk-produk yang beragam dan layanan yang baik pada nasabah, memanfaatkan teknologi dalam memenuhi kebutuhan nasabah serta mendorong dan menumbuhkan semangat masyarakat menuju arah yang lebih baik.
Kata Kunci : Manajemen Strategi, Loyalitas
References
Anggraeni, Dita Putri, dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisni. 37(1), 2016.
Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Yogyakarta: CV BUDI UTAMA
Gunawan, Arie Indra. (2015). Peningkatan Loyalitas Nasabah Perbankan Melalui Strategi Customer Relationship Management. (Jurnal Edunomic). 3(2). 2015 : 289-296)
Usman, H., Tjiptoherijanto, P., Balqiah, T. E., & Agung, I. G. N. (2017). The role of religious norms, trust, importance of attributes and information sources in the relationship between religiosity and selection of the Islamic bank. Journal of Islamic Marketing.
Hery. (2018). Manajemen Strategik. Jakarta: Grasindo
Kartika, T., Firdaus, A., & Najib, M. (2019). Contrasting the drivers of customer loyalty; financing and depositor customer, single and dual customer, in Indonesian Islamic bank. Journal of Islamic Marketing.
Kusmaningrum, N. A. (2019). Marketing Strategy Untuk Mempertahankan Loyalitas Anggota Simpanan Di BMT Ramadana Salatiga (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).
Leverin, A., & Liljander, V. (2006). Does relationship marketing improve customer relationship satisfaction and loyalty?. International journal of bank marketing, 24(4), 232-251.
Nilasari, S. (2014). Manajemen Strategi Itu Gampang. Jakarta : Dunia Cerdas.
Prasetijo, R. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Yogyakarta Andi.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen. Bandung : Alfabeta.
Sule, E. T. (2008). Pengantar Manajemen. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.
Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis. Yogyakartra : ANDI.
Template
