Pengaruh Kualitas Produk, Social Media Marketing, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Skintific Di Kota Semarang
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8454Keywords:
Kualitas Produk, Pemasaran Media Sosial, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, pemasaran media sosial, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan terhadap Skintific di Kota Semarang. Penelitian ini didasarkan pada data dari Kompas (2024), yang menunjukkan peningkatan penjualan Skintific pada kuartal pertama, mencerminkan kemampuan merek tersebut untuk bertahan dan berinovasi di tengah persaingan di industri kecantikan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang melibatkan 96 responden dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Hasil menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan, sementara pemasaran media sosial tidak memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
ASparini, N. W. D., Wimba, I. G. A., & Puja, I. made S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Word of Mouth dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen di Chic Beauty Salon and Studio. 4(11), 2117–2127.
Budi Utomo, S., Marjukl, A., Hardian, A., Adi Pratama, I. W., & Masud, M. I. (2024). Pengaruh Word of Mouth, Social Media Marketing dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 10(2), 1387–1393. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2323
Doney, M., & Cannon, J. P. (1997). An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 61(2), 35–51.
Ernantyo, Y. E., & Febry, T. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Kafe Kisah Kita Ngopi. Konsumen & Konsumsi?: Jurnal Manajemen, 1(2), 107–128.
Fandi, & SItinjak, T. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI PT MDK. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, VIII(I), 1–19.
Fauziah, H., Yusuf, I., Hudalil, A., & Mareta, R. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan La’Diana Fashion Di Kramat Jati Jakarta Timur. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 8(2), 215–228. https://doi.org/10.24967/jmb.v8i2.2032
Febriana, F. D., & Prabowo, R. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tanam Coffeeshop Kaligarang Semarang. Jurnal Mirai Manajemen, 7(1), 298–306.
Fitrianika, D., & Sukati, I. (2024). The Influence Of Product Quality, Beauty Influence, And Product Design On Wardah Skincare User Satisfaction In Batam City. Primanomics: Jurnal Ekonomi &Bisnis, 2, 1–10. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/view/2733%0Ahttps://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/download/2733/1834
Ghozali Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 EDISI 9. Badan Penerbit - Undip.
Gunelius, S. (2011). 30-Minute Social Media Marketing. McGraw Hill.
Handayani, D. F. R., PA, R. W., & Nuryakin, N. (2021). The influence of e-service quality, trust, brand image on Shopee customer satisfaction and loyalty. Jurnal Siasat Bisnis, 25(2), 119–130. https://doi.org/10.20885/jsb.vol25.iss2.art3
Hildawati., Lalu, S., Fitra, P. B., Liza, H., Budi, M., Santi, I., Wakhyudin., Hermawan, S., Yayan, H., Sroyer, A. M., & Saktisyahputra. (2024). BUKU AJAR METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF & APLIKASI PENGOLAHAN ANALISA DATA STATISTIK. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Istiyono, W. A., & Rizal, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Restoran Mie Gacoan Cabang Semarang). SEIKO?: Journal of Management & Business, 5(2), 2022–2395. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2174
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Manajemen (edition 15). (Vol. 22).
Lieyanto, D. M., & Pahar, B. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 13(2), 88–101. https://doi.org/10.37477/bip.v13i2.216
Lovitasari, C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal Inovasi Penelitian, 4(3), 669–676. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/2757
Meida, F., Astuti, M., & Nastiti, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Sociolla Di Era Pandemic Covid-19. Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA, 5(2), 157–166.
Nazifah, L., Yusuf, I., Nurfitriya, M., Studi, P., Universitas, K., & Indonesia, P. (2024). THE INFLUENCE OF INSTAGRAM SOCIAL MEDIA MARKETING AND. 7.
Nuri Irliana, S. P. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE BODY SHOP. Jurnal Cendekia Ilmiah, 12(1), 145.
Pamudji, D. D., & Rizal, A. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-wallet GOPAY. SEIKO?: Journal of Management & Business, 4(3), 582–592. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.4646
Permatasari, D., & Wahyuningsih, T. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory Cabang Sudirman Yogyakarta. Journal stimykpn, 1(1), 99–114.
Rizkiana, C., Setyawan, Y., & Souisa, J. (2023). Analisis Pengaruh Kepercayaan , Kualitas Pelayanan , Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Mobil Sinar Audio Semarang). Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 2(2), 229–247.
Samuel Rivaldi Lokananta, A. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Nasmoco Kaligawe Kota Semarang). YUME?: Journal of Management, 6(2), 83–93.
Saputri, A. I., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Niat Beli Ulang. SEIKO?: Journal of Management & Business, 4(3), 18–26. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.357
Sarwini, S., & Rismawati. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(19), 1–18.
Susanti, Y. E., Sopi, & Ma’mum, A. Z. Z. (2024). PENGARUH KEPERCAYAAN, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPR BKK PURWOKERTO KANTOR CABANG TAMBAK Yulia.
Wahyuni, Sri, M., & Muhammad, N. (2025). PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING DAN CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN DAYA TARIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PENDAHULUAN Dunia semakin tanpa batas . Media sosial menjadi salah satu sarana penghubungnya . Informasi dimedia sosia bersifat real. https://doi.org/10.47647/jeko.v
Widodo, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan). Jurnal Manajemen Tools, 13(1), 101–122.
Template
