Pengaruh Customer Rating dan Customer Review di Google Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Kayo Coffe and Eatery Semarang)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8425Keywords:
Customer Rating, Customer Review, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Customer Rating dan Customer Review terhadap Kepuasna Pelanggan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan di Kayo Coffe and Eatery Semarang. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dan data diukut menggunakan skala likert. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria sampel dan diperoleh sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa peran Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Customer Review tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, mediasi pengaruh kepuasan pelanggan untuk loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
References
Amalia, F. W., Setyaningrum, I., & Ariani, M. (2025). Behavioral Economy: Penggunaan Google Review Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Perusahaan X). Jurnal Ekuilnomi Pembangunan, 7(1), 45–52. https://doi.org/10.36985/2xmr7t07
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–77. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Apriasty, I., & Simbolon, M. E. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature strategic marketing management). Jurnal Ilmu Multidipsiplin, 1(1), 135–145. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1
Eka, N., & Sutedjo, B. (2023). Analisis Variasi Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kopi Kenangan di Kota Semarang). Jurnal Mirai Management, 8(2), 408–418.
Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian Kuantitaf & Kualitatif: Untuk Akuntansi, Bisnis dan Ilmu Sosial Lainnya. Yoga pratama.
Kamisa, N. , Devita P, A., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen. Journal of Economic and Business Research, 2(1), 21–29. http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/JEB
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 6(1), 139–154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/miraipg.139
Rio Sasongko, S. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Setyaningrum, S. N., & Prasetya, B. P. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Loyalitas Konsumen Burger Bangor Di Shopeefood Yogyakarta. Journal of Economics and Business Management, 3(2), 113–124. https://doi.org/10.56444/transformasi.v3i2.154
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (Sutopo, Ed.; 2nd ed.). Alfabeta.
Template
