Persepsi Nasabah Pada Fitur Layanan Top Up E-Wallet BSI Mobile Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Mojosari
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8360Keywords:
Persepsi, Fitur Layanan, E-WalletAbstract
Salah satu layanan yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) melalui BSI Mobile bagi pengguna yang sering menggunakan metode pembayaran non-tunai adalah fitur Top Up E-Wallet, yang memudahkan pengguna untuk mengisi ulang saldo dompet digital mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui cara menggunakan fitur layanan Top Up E-Wallet BSI Mobile di BSI KCP Mojosari, memahami manfaatnya, serta mengetahui pendapat pelanggan tentang fitur layanan Top Up E-Wallet BSI Mobile di BSI KCP Mojosari. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan sebagai metodologi penelitian dalam studi ini. Prosedur sampling acak digunakan untuk memilih informan dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, visualisasi data, dan penarikan kesimpulan. Sementara itu, triangulasi digunakan untuk menilai validitas data, yang dapat membantu peneliti menentukan keandalan informasi dari berbagai sumber. Temuan penelitian menunjukkan: Pelanggan BSI KCP Mojosari akan menemukan fitur layanan BSI Mobile E-Wallet Top Up mudah dipahami dan digunakan. Fitur layanan BSI Mobile E-Wallet Top Up sangat disukai oleh pelanggan. Persepsi mempertimbangkan untuk menggunakan fitur layanan ini karena kemudahan penggunaannya dan biaya administrasi yang rendah. Berdasarkan kebutuhan pelanggan, target persepsi dianggap memiliki saldo digital penuh. Ditemukan bahwa kondisi jaringan yang buruk dan gangguan server menjadi penyebab kegagalan transaksi Top Up.
References
Abdillah, M. K., Rahman, A., Zaka, V. Z., & Qoriani, H. F. (2024). Analisis Implementasi Aplikasi Bsi Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di BSI KCP Jember Balung. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2 No 3, 128–132.
Agung Nugraha, M., Noni, Y., & Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda, F. (2024). Analisis Implementasi Digital Banking Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kcp Samarinda. Journal of Information Systems Management and Digital Business (JISMDB), 1(3).
Habibi, A., Sari, A., & Rosilawati, W. (2024). The Influence of Mobile Banking Service Quality and Trust on Customer Satisfaction of Indonesian Sharia Bank ( BSI KC Bandar Lampung Diponegoro ). KnE Social Sciences, 2024, 57–72.
Harahap, A. M., & Harahap, J. (2023). Factors that Effect Individual Interest in Using E-Wallet OVO (Case Study on Students in Bandar Pasir Mandoge). Jurnal Masharif Al-Syariah …, 8(30), 85–98.
Ika Aisyah, Raden Agrosamdhyo, & Ely Mansur. (2023). Persepsi Nasabah Pada Fitur Layanan Top Up E-Wallet BSI Mobile di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Kuta. Jurnal Nirta?: Studi Inovasi, 3(1), 01–13.
Jadmiko, P., Pasha, F., & Najib Razali, M. (2024). Intention to Use on the Use of E-Wallet Link Aja: How Important is Hedonic Motivation? Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 19(1), 60–67.
Kusumastuti, A. A. M. K. (2019). METODE PENELTIAN KUALITATIF. In S. Annisya, Fitratun (Ed.), Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo (Issue 1). Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo.
Lalujan, V. V., & Rahardja, Y. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA Menggunakan Metode PIECES. Journal of Information Technology Ampera, 4(3), 207–221.
Legi, D., Legi, D., & Saerang, R. T. (2020). The Analysis Of Technology Acceptance Model (TAM) On Intention To Use Of e-Money In Manado (Study On: Gopay, Ovo, Dana). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(Oktober), 624–632.
Saputra, I. (2021). Persepsi Nasabah Pada Layanan Mobile Banking BRI Syariah (BSI) Kota Bengkulu. Institut Agama Islam Negeri Bengkulu, 122.
Widya Santi, D. (2021). Layanan Jasa Mobile Banking pada Nasabah BRI Syariah (BSI) Bengkulu. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 1, 1–68.
Template
