Pengaruh Kualitas Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Brand Cobottex Gresik
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8320Keywords:
Kualitas Produk, Harga Produk, Kepuasan Pelanggan, Cobottex GresikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan pada brand Cobottex Gresik. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator utama dalam mempertahankan loyalitas konsumen dan meningkatkan daya saing usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 36 responden yang merupakan pelanggan aktif Cobottex Gresik. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel kualitas produk (X1) dan harga produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, baik kualitas produk maupun harga produk juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Cobottex Gresik perlu terus menjaga kualitas produk serta menetapkan harga yang kompetitif dan sesuai dengan persepsi konsumen.
References
Putri, A. S., & Istiyanto, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Herbal Skincare. Journal Scientific of Mandalika (JSM), 3(12), 5–17. https://doi.org/10.36312/vol3iss12pp5-17(Cahaya Mandalika)
Sulthana, I. A., & Sukma, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Nilai Pelanggan di Mie Gacoan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 527–538. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.4254(Ulil Albab Institute)
Wungkana, F. A., & Santoso, T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Kecantikan Sociolla. Jurnal Ilmu Administrasi dan Ekonomi (JAEM), 3(2), 45–58. https://journal.amikveteran.ac.id/index.php/jaem/article/view/2995(Amik Veteran Journal)
Nainggola, R. T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Konsumen Rumah Makan Dainang. Jurnal Maeswara, 2(1), 15–27. https://journal.arimbi.or.id/index.php/Maeswara/article/view/171(Arimbi Journal)
Ramadhan, R., & Mahargiono, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan di Gatherinc Bistro & Bakery Surabaya. Jurnal Bisnis dan Pemasaran (BIP), 5(2), 88–100. https://jurnal.ukdc.ac.id/index.php/BIP/article/view/216(Jurnal UKDC)
Ghobbe, S., & Nohekhan, M. (2023). Mental Perception of Quality: Green Marketing as a Catalyst for Brand Quality Enhancement. arXiv preprint arXiv:2312.15865.
Alma, Buchari. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2014). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2014). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. (2016). Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 1–11.
Fiolina, T., & Elizabeth, S. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Chatime PIM. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(2), 1002–1010.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Pratiwi, N. R. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 7(1), 45–52.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi Offset.
Wulandari, P. Y. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Kajian Manajemen Terapan, 1(3), 140–150.
Template
