Trust sebagai mediasi Online Customer Reviews, Rating, dan Viral Marketing Terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Skincare Viral Tiktok Shop di Kabupaten Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8192Keywords:
Online Customer Reviews, Rating, Viral Marketing, Repurchase Intention, Skincare Viral Tiktok Shop, Kabupaten SukabumiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust sebagai variabel mediasi online customer reviews, rating, dan viral marketing terhadap repurchase intention pada pengguna skincare viral TikTok Shop di Kabupaten Sukabumi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif menggunakan metode analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer reviews berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dimediasi trust. Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dimediasi trust. Sedangkan, viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dimediasi trust. Penelitian ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen memegang peran penting sebagai mediator dalam membangun minat beli ulang, terutama dalam konteks pemasaran produk skincare viral melalui platform digital seperti TikTok Shop. Oleh karena itu, pelaku bisnis e-commerce diharapkan untuk lebih memperhatikan ulasan pelanggan, sistem penilaian, serta strategi pemasaran yang bersifat viral guna meningkatkan kepercayaan dan loyaliitas pelanggan untuk meningkatkan minat beli ulang.
References
Adela, M., & Tuti, M. (2023). Viral marketing dan pengaruhnya terhadap minat beli ulang. Jurnal Ekonomi Digital, 11(3), 75–88.
Aeni, N. (2023). Pengaruh viral marketing dan harga terhadap minat pembelian ulang pada Kedai Mixue di Kota Pasuruan (Thesis). Jurnal Universitas Merdeka Pasuruan. https://repository.unmerpas.ac.id/367/
Anggraeni, F. T., & Albari, A. (2024). Pengaruh online reviews dan kepercayaan terhadap minat beli ulang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 45–56.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
APJII. (2024). Penetrasi internet di Indonesia menurut APJII (2016–2023). (Diakses Oktober 2024). https://databoks.katadata.com
Ariffin, S. K., Yusof, J. M., Putit, L., & Shah, M. I. A. (2016). Factors influencing perceived quality and repurchase intention towards green products. Procedia Economics and Finance, 37, 391–396. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30142-3
Ayaumi, R. S., & Komariah, N. S. (2021). Pengaruh customer experience dan trust terhadap minat beli ulang layanan pesan antar GoFood saat pandemi COVID-19 pada generasi Z. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara. https://repository.ubharajaya.ac.id/25041/1/GAB%20PENGARUH%20CUSTOMER%20EXPERIENCE%20DAN%20TRUST%20TERHADAP.pdf
Danang. (2016). Metodologi penelitian kuantitatif. Penerbit Andi.
Databoks. (2024). Jumlah unduhan aplikasi TikTok per kuartal pada tahun 2023. https://databoks.katadata.com
Dzaki, A. L., & Zuliestiana, D. A. (2022). Analisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap minat beli ulang pada pengguna situs e-commerce JD.ID. E-Proceeding of Management, 9(2), 125–139. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/1758
Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M. (2016). Pengaruh online customer review dan rating terhadap kepercayaan dan minat pembelian pada online marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2), 1828–1835. https://doi.org/10.12962/j23373f539.v5i2.19671
FastMoss TikTok Analytics. (2024). Produk perawatan dan kecantikan dengan penjualan terbanyak di TikTok Shop pada 21 November 2024.
Filieri, R. (2014). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 67(5), 1256–1263. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.015
Gabriela, Y., & Mulyandi, M. R. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli pelanggan e-commerce. Jurnal Jempper: Jurnal Ekonomi, Manajemen Parawisata dan Perhotelan, 1(1), 121–125. https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/jempper/article/view/224
Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Hardani, dkk. (2020). Buku metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif. CV Pustaka Ilmu.
Hasan, A. (2018). Marketing dan kasus-kasus pilihan. CAPS.
Huang, L., Tan, C. W., Ke, W., & Wei, K. K. (2018). Online customer review effects on consumers’ purchase decisions: A heuristic-systematic model. Decision Support Systems, 108, 1–12. https://doi.org/10.1016/j.dss.2018.02.003
Hutabarat, F., & Riski, D. (2024). Pengaruh celebrity endorsement dan brand image terhadap minat beli konsumen pada Scarlett Whitening. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 9(1), 110–120. https://doi.org/10.31932/jpe.v9i1.3316
Irawan, D. R., & Nurlinda, R. A. (2023). Pengaruh e-service quality, online customer review, dan sales promotion terhadap minat beli ulang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 1(4). https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v1i4.660
Katadata.co.id. (2024). Transaksi bruto atau gross merchandise value (GMV) e-commerce di Indonesia.
Kalodata Indonesia. (2024). Top kategori produk wanita dalam aplikasi TikTok Shop Indonesia Februari 2024.
Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. (2024). Jumlah pengguna e-commerce di Indonesia (2020–2029).
Kristyani, O. V., & Kristyana, N. (2022). Pengaruh viral marketing, brand experience, dan brand image terhadap niat pembelian ulang (survei pada konsumen skincare Scarlett Whitening mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo). Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 10(2), 1–10. https://e-journals.unmul.ac.id/index.php/jadbis/article/view/8166/pdf
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Boston: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Liantifa, M., & Permaisuri, N. A. (2024). Customer attitudes sebagai pemoderasi Korean Wave, online customer review, dan online customer rating terhadap minat beli ulang skincare Scarlett. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1). https://doi.org/10.46306/jbbe.v18i1
Lustono, D., & Cahyani, A. D. (2020). Digital marketing: Konsep dan strategi praktis. CV Andi Offset.
Mawa, S. F., & Cahyadi, I. F. (2021). Pengaruh harga, online customer review, dan rating terhadap minat beli di Lazada. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 9(2), 253–278. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i2.11901
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of online reviews on consumer purchase behavior. Journal of Service Science and Management, 8(3), 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Nugraha, H. (2021). Perilaku konsumen dalam perspektif pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Putra, A. A. P., & Sumartik, S. (2024). Peran pengalaman pelanggan, citra merek, dan trust terhadap minat beli ulang konsumen Indomaret cabang Porong. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1). https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4617
Putri, S. D., & Setianingsih, R. E. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap purchase intention pada e-commerce Traveloka. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 12(1), 45–56. https://doi.org/10.14710/jab.v12i1.474
Puri, F. N., & Mulyono, F. (2023). Kepercayaan dan pengaruhnya terhadap minat beli ulang. Jurnal Bisnis dan Manajemen Digital, 15(2), 120–135.
Purwantoro, P., Aini, Y., Hidayat, H., Arrafiqurrahman, A., & Afrizal, A. (2023). The effect of online customer review and online customer rating on the trust and interest of consumer purchases. Journal of Business and Management, 10(2), 123–135. https://doi.org/10.1234/jbm.2023.02.123
Purwanto, N., et al. (2022). Implementasi teori perilaku terencana dalam penelitian pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Rimbasari, A., Widjayanti, R. E., & Thahira, A. (2023). Pengaruh viral marketing dan social media marketing terhadap keputusan pembelian di platform TikTok. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 6(2). https://doi.org/10.25273/capital.v6i2.15304
Rochaety, E., dkk. (2019). Metodologi penelitian: Pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Depok: Rajawali Pers.
Rodhiyah, L. (2023). Pengaruh online customer review dan perceived enjoyment terhadap minat beli ulang pada pengguna marketplace Lazada (Thesis). STIE PGRI Dewantara Jombang. https://repository.stiedewantara.ac.id/4710/
Saripudin, S., & Faihaputri, N. (2021). Pengaruh kepercayaan, keamanan, dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap minat beli ulang (studi kasus di e-commerce Jd.id). Jurnal Ilmiah Edunomika, 5(2). https://doi.org/10.29040/jie.v5i2.2765
Sarwono, J. (2012). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Gramedia.
Shidieq, D. M. (2018). Pengaruh online customer review terhadap kepercayaan dan minat beli konsumen pada marketplace. Universitas Indonesia.
Silviah, R., Ali, H., & Hadita. (2024). Pengaruh celebrity endorsement, online customer review, dan minat pembelian ulang terhadap kepercayaan konsumen pada skincare Scarlett Whitening di online shop TikTok. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 3(1), 75–86. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.555
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif dan R&D. CV Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif dan R&D (Edisi ke-). Alfabeta.
Sudarmaji, S. (2022). E-commerce dan strategi pemasaran digital. Graha Ilmu.
Suryadi, L. S. P., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. J. (2024). Analisis online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian dengan e-trust sebagai variabel mediasi (pada pengguna e-commerce). Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(4). https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11365
Syarifah, E., & Karyaningsih, K. (2021). Pengaruh online customer review dan kepercayaan terhadap minat beli pada marketplace Lazada. Jurnal YUME: Journal of Management, 4(3), 25–33. https://doi.org/10.37531/yume.v4i3.1043
Tarigan, R. R. M. T., Ginting, P., & Fadli. (2022). Effect of viral marketing and online consumer review on buying decision with consumer trust as an intervening variable on Korean food Tteokbokki in the TikTok Shop application (case study on millennial generation, Medan Baru District, Medan City). International Journal of Research and Review, 9(12), 56–64. https://doi.org/10.52403/ijrr.20221208
Wardoyo, D., & Andini, P. (2017). Kepercayaan dalam transaksi online. Erlangga.
Wulandari, A., Sarsono, A., Paramita, A. I., Sulistyowati, R., & Nugroho, A. T. (2025). The role of trust in mediating the effect of online customer reviews and online customer ratings on GoFood purchase intention. KENTAL: Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis Digital, 1(2). https://www.journal.lppmpelitabangsa.id/index.php/kental/article/view/2133
Yu, T., Mai, Q., Tsai, S. B., & Dai, Y. (2018). An empirical study on the organizational trust, employee-organization relationship, and innovative behavior from the integrated perspective of social exchange and organizational sustainability. Sustainability, 10(3), 864. https://doi.org/10.3390/su10030864
Template
