Analisis Pengaruh Penggunaan Sosial Media, Inovasi, Dan Pengalaman Usaha Terhadap Peningkatan Penjualan Umkm Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8173Keywords:
Media Sosial, Inovasi, Pengalaman Usaha, Kepercayaan Pelanggan, Penjualan UMKMAbstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh penggunaan media sosial, inovasi, dan pengalaman usaha terhadap peningkatan penjualan UMKM dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 125 pelaku UMKM di Sukoharjo sebagai responden, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial berpengaruh langsung signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan peningkatan penjualan. Inovasi dan pengalaman usaha berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, namun tidak secara langsung terhadap penjualan. Kepercayaan pelanggan terbukti menjadi mediator yang signifikan dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dan peningkatan penjualan. Temuan ini menekankan pentingnya strategi pemasaran digital dan pembangunan kepercayaan pelanggan dalam meningkatkan daya saing dan pertumbuhan UMKM. Studi ini memberikan rekomendasi praktis bagi pelaku UMKM dalam mengoptimalkan teknologi dan strategi hubungan pelanggan secara efektif.
References
Abidin Achmad, Z., Zendo Azhari, T., Naufal Esfandiar, W., Nuryaningrum, N., Farah Dhilah Syifana, A., & Cahyaningrum, I. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Dalam Pemasaran Produk Umkm Di Kelurahan Sidokumpul, Kabupaten Gresik. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 17–31. Https://Doi.Org/10.15642/Jik.2020.10.1.17-31
Agyei, J., Sun, S., Abrokwah, E., Penney, E. K., & Ofori-Boafo, R. (2020). Influence Of Trust On Customer Engagement: Empirical Evidence From The Insurance Industry In Ghana. Sage Open, 10(1). Https://Doi.Org/10.1177/2158244019899104
Andhiyani Rahmasari Putri, & Ari Susanti. (2022). Pengaruh E-Commerce, Sosial Media, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi Belanja Shopee. Jrmsi - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 13(01), 20–33. Https://Doi.Org/10.21009/Jrmsi.013.1.02
Anggrenita, E., & Sander, O. A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Yang Dimediasi Customer Trust Produk Ms Glow. Journal Of Business & Applied Management, 15(2), 143. Https://Doi.Org/10.30813/Jbam.V15i2.3774
Apriani, A., Mohammad Al Faruq Abdullah, & Weny Desty Febrian. (2023). Digitalisasi Umkm Dengan Mengadopsi E-Commerce: Intention To Buy Online Melalui Sikap (A Proposed Study). Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi Sti&K (Sentik), 7(1), 121–130.
Arief, M., Irawan, N., Dwiyanti, Y. H., & Pratama, G. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Inovasi Terhadap Penjualan Produk Batik Di Banyuwangi. 2(2), 63–69. Http://Ejournal.Ubibanyuwangi.Ac.Id/Index.Php/Jurnal_Jekobis
Azlaan, H. (2024). The Impact Of Green Product Innovation On Customer Perception And Purchase Behavior. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/383976375
Batari, I. H. (2023). Pengaruh Inovasi Produk Dan Media Sosial Terhadap Peningkatan Penjualan Umkm Di Kota Palopo. Core.Ac.Uk.
D. Yadi Heryadi, Dhiana Ekowati, & Dhety Chusumastuti. (2023a). Pengaruh Kehadiran Media Sosial, Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Umkm Di Jawa Barat. Jurnal Bisnisman?: Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 94–107. Https://Doi.Org/10.52005/Bisnisman.V5i1.137
D. Yadi Heryadi, Dhiana Ekowati, & Dhety Chusumastuti. (2023b). Pengaruh Kehadiran Media Sosial, Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Umkm Di Jawa Barat. Jurnal Bisnisman?: Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 94–107. Https://Doi.Org/10.52005/Bisnisman.V5i1.137
Dan, P., & Informasi, K. (2024). Peran Penggunaan Media Sosial Terhadap. 21(2), 158–183. Https://Doi.Org/10.25170/Jm.V21i2.5563
Dwinov, T., Ramitha, A., Siregar, A., Cahyadi, W., Studi, P., Sekolah, M., Ilmu, T., Bina, E., Kota, K., & Tinggi, T. (2024). Seiko?: Journal Of Management & Business Pengaruh Media Sosial Dan Keterampilan Kewirausahaan Terhadap Keberhasilan Usaha Dengan Inovasi Sebagai Variabel Intervening Pada Umkm Kota Tebing Tinggi. Seiko?: Journal Of Management & Business, 7(1), 1563–1577.
Ezpinoza Juanillo, N. C., & Rupa Huayllapuma, A. (2018). Pengaruh Inovasi Produk, Kreativitas Produk, Dan Kualitas Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Kasus Pada Produk Kerajinan Enceng Gondok “Akar”). 1–26.
Fadhillah, Y., Yacob, S., & Lubis, T. A. (2021). Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk, Dan Media Sosial Terhadap Kinerja Pemasaran Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Intervening Pada Ukm Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(01), 1–15. Https://Doi.Org/10.22437/Jmk.V10i01.12175
Fauzy, M., & Praswati, A. N. (2024). Membangun Keterlibatan Pelanggan Melalui Pemasaran Media Sosial Pada Merek 3second: Ekuitas Merek Dan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (Jmpis), 6(1).
Ferdiani, C., & Widiastuti, A. (2023). Peningkatan Pendapatan Usaha Dilihat Dari Modal Usaha, Pengalaman Serta Pengelolaan Keuangan Pada Pengusaha Online Di Kabupaten Jepara.
Ghozali, I. (2021). Partial Least Square Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris (3rd Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase Intention Of E-Commerce Customers In Indonesia: An Overview Of The Effect Of E-Service Quality, E-Word Of Mouth, Customer Trust, And Customer Satisfaction Mediation. International Journal Of Data And Network Science, 7(1), 329–340. Https://Doi.Org/10.5267/J.Ijdns.2022.10.001
Grace, Y. (2023). Pengaruh Pengendalian Kualitas, Inovasi Produk, Dan Kualitas Tenaga Kerja Terhadap Kinerja Bisnis Dengan Kualitas Produk Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Umkm Food And Beverage Di Kota Semarang). 1–167.
Hafidz, G. P., & Amin, A. A. N. (2024). Pengaruh Mobile Service Quality Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi M-Commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(9), 194–216.
Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-Sem) - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage.
Hair, J., Howard, M., & Nitzl, C. (2020). Assessing Measurement Model Quality In Pls-Sem Using Confirmatory Composite Analysis. Journal Of Business Research, 109, 101–110. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2019.11.069
Hardani, Ustiawaty, J., & Juliana Sukmana, D. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/340021548
Hasna, N. (2021). Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Proses Dan Inovasi Layanan Terhadap Kinerja Umkm. Journal Business And Economics Conference In Utilization Of Modern Technology, 17(1), 713–719.
Hasna, N., & Kunci, K. (2020). Business And Economics Conference In Utilization Of Modern Technology Magelang.
Hendriyanto, A. (2015). Analisis Pengaruh Jaringan Usaha Dan Inovasi Terhadap Kinerja Umkm. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (Jimat), 6(1), 48–49.
Iskandar, K. A., & Safrianto, A. S. (2020). Pengaruh Keterampilan Wirausaha Dan Pengalaman Usaha Terhadap Keberhasilan Kewirausahaan. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 21(1), 14–20. Https://Doi.Org/10.35137/Jei.V21i1.403
Jalil, A., & Safrianto, A. S. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Di Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 24(2). Https://Doi.Org/10.35137/Jei.V24i2.1099
Joel Mustamu, E. (2021). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Kfc Srondol. In Jurnal Administrasi Bisnis: Vol. X.
Kartomo, T. (2024). The Role Of Social Media In Building Consumer Trust In Product. Kompartemen: Kumpulan Orientasi Pasar Konsumen, 2(2), 8–17. Https://Doi.Org/10.56457/Kompartemen.V2i2.641
Lina, L. F., & Permatasari, B. (2020). Social Media Capabilities Dalam Adopsi Media Sosial Guna Meningkatkan Kinerja Umkm. Jembatan?: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 227–238. Https://Doi.Org/10.29259/Jmbt.V17i2.12455
Malla Avila, D. E. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shopee Di Bandar Lampung. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 9(8.5.2017), 2003–2005.
Maria, V., Fauzan Hidayatullah, A., Emmelly Devy Tunning Putri, U., Sabilah, R., Nurul Mursidah, N., Putri Ramdhany, L., Aqsyal Syauqi, F., & Artikel, I. (2024). Pemanfaatan Pemasaran Melalui Media Sosial Terhadap Umkm Di Kota Serang How To Cite. In Benefits: Journal Of Economics And Tourism (Vol. 1, Issue 1).
Mariska, S. D., Sitepu, J. M., Muhammadiyah, U., & Utara, S. (2024). Pentingnya Sosial Media Untuk Meningkatkan Penjualan Produk Umkm Di Desa Aek Loba Afdeling 1. 1(3), 185–191.
Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, Dan Kepercayaan Terhadap Peningkatan Penjualan Dimediasi Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Ayam Potong Online Elmonsu. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 743–755. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V5i1.628
Mursito, H. (2020). Sosial Media Sebagai Upaya Peningkatan Penjualan Produk Ukm (Studi Kasus Di Smesco Jakarta). Pekobis?: Jurnal Pendidikan, Ekonomi, Dan Bisnis, 4(2), 41. Https://Doi.Org/10.32493/Pekobis.V4i2.P41-47.3949
Musvira, Natsir, M., & Asizah, N. (2022). Pengaruh Modal, Tenaga Kerja, Dan Marketplace Terhadap Peningkatan Pendapatan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah: Pengalaman Dari Kota Kendari Sulawesi Tenggara. Jurnal Unimus, 18(2), 65–72.
Nita, D. (2019). Bab Ii Tinjauan Pustaka Bab Ii Tinjauan Pustaka 2.1. 1–64. Gastronomía Ecuatoriana Y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Novitasari, W. S., & Nasir, M. (2023). Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Inovasi Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Wisatawan Berwisata Di Solo. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 396–410. Https://Doi.Org/10.56521/Manajemen-Dirgantara.V16i02.1012
Nurhayati, S., Ulum, I., & Agus Saputri, N. (2022). Pengaruh Pengetahuan Akuntansi, Pengalaman Usaha, Dan Motivasi Kerja Terhadap Penggunaan Informasi Akuntansi Pada Pelaku Ukm Di Kota Batu. Journal Of Comprehensive Science (Jcs), 1(5), 1056–1063. Https://Doi.Org/10.59188/Jcs.V1i5.137
Nurhidayah, S. (2020). Pengaruh Pengetahuan Akuntansi, Tingkat Pendidikan, Motivasi Kerja Dan Pengalaman Usaha Terhadap Penggunaan Informasi Akuntansi Pada Pelaku Umkm (Studi Pada Pelaku Umkm Di Kecamatan Bojong). Sell Journal, 5(1), 55.
Parluhutan, H. V., & Setiawan, A. H. (2020). Pengaruh Modal , Pengalaman Usaha , Strategi Promosi Dan Pendidikan Terhadap Keuntungan Pelaku Umkm. Diponegoro Journal Of Economics, 9, 38–49.
Patma, T. S., Wardana, L. W., Wibowo, A., Narmaditya, B. S., & Akbarina, F. (2021). The Impact Of Social Media Marketing For Indonesian Smes Sustainability: Lesson From Covid-19 Pandemic. Cogent Business And Management, 8(1). Https://Doi.Org/10.1080/23311975.2021.1953679
Prasetya, I. B. Y., & Sigit, M. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Dan Ewom Terhadap Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian Pelanggan: Studi Pada J.Co Donut & Coffee Di Yogyakarta. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2(5), 207–219. Https://Journal.Uii.Ac.Id/Selma/Article/View/33198
Purwidiantoro, M. H., Kristanto, D. F., & Hadi, W. (2020). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap Usaha Kecil Menengah (Ukm). Amik Cipta Darma Surakarta, 1(1), 30–39.
Putri Rafwani, & Hazmanan Khair. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Luxcrime Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan: Studi Kasus Pada Masyarakat Kabupaten Sergai. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6), 5397–5413. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V6i6.2770
Rahma, G. A., Falah, F., & Putri, M. A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi Online Terhadap Niat Membeli Pada Coffee Shop Dengan Digital Marketing Dan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. … Business Finance And ….
Ramadhani, M., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(2), 200–214.
Renya Rosari, Trinandari Prasetyo Nugrahanti, Laili Savitri Noor, Mohammad Muslimin, & Akhmad Nur Zaroni. (2024). The Effect Of Intellectual Capital On Msme Performance Through Innovation As An Intervening Variable. International Journal Of Social Science And Business, 8(1), 161–168. Https://Doi.Org/10.23887/Ijssb.V8i1.68776
Richter, L. E., Carlos, A., & Beber, D. M. (N.D.). Pengaruh Kapasitas Absorptif Dan Situs Jejaring Sosial Terhadap Kinerja Inovasi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Indonesia.
Rizki, P. N., & Evangalista, L. (2024). Pengaruh Brand Experience Dan Perceived Value Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Brand Trust Pada Produk Hand And Body Lotion Nivea. Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(9), 10191–10196. Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V7i9.5748
Rojuaniah, R., Savira, K. P., Syah, T. Y. R., Havidz, I. L. H., & Winanta, T. T. (2024). Kualitas Pelayanan, Pengalaman, Kepuasan, Dan Perilaku Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Ekonomis: Journal Of Economics And Business, 8(1), 329. Https://Doi.Org/10.33087/Ekonomis.V8i1.1386
Sa’diyah, K., Hidayatillah, R., & Lasiyono, U. (2022). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Penjualan Online Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Pgri Adi Buana Surabaya. In Journal Of Sustainability Business Research (Vol. 3, Issue 1). Www.Danielsoper.Com
Salhab, H. A., Al-Amarneh, A., Aljabaly, S. M., Al Zoubi, M. M., & Othman, M. D. (2023). The Impact Of Social Media Marketing On Purchase Intention: The Mediating Role Of Brand Trust And Image. International Journal Of Data And Network Science, 7(2), 591–600. Https://Doi.Org/10.5267/J.Ijdns.2023.3.012
Sarstedt, M., Ringle, C. M., Cheah, J. H., Ting, H., Moisescu, O. I., & Radomir, L. (2020). Structural Model Robustness Checks In Pls-Sem. Tourism Economics, 26(4), 531–554. Https://Doi.Org/10.1177/1354816618823921
Setiany, I. Y., & Anisah, U. H. (2020). Pengaruh Pendidikan Kewirausahaan, Pengalaman Usaha Dan Keterampilan Berwirausaha Terhadap Keberhasilan Usaha (Studi Pada Umkm Kuliner Di Kota Banjarbaru).
Sucahyo, I., & Solovida, G. T. (2022). Analisis Pengaruh Servicescape Dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Tentang Pelayanan Pendaftaran Haji Di Kota Semarang). Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 215–231. Https://Doi.Org/10.35829/Magisma.V10i2.230
Sudirham, D. A. W. S. J. J. (2012). Kreativitas Dan Inovasi Penentu Kompetensi Pelaku Usaha Kecil. Jurnal Manajemen Teknologi, 11(1), 1–17.
Sulistianingsih, M., Rohimah, S., & Nuh, A. (2024). Pengaruh Customer Quality Atribut Hotel Syariah Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel. Inovasi Makro Ekonomi (Ime), 6(3), 94–107.
Susanto, H. (2020). Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Keberhasilan Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Di Kalimantan Tengah. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(2), 10–21.
Tampubolon, M. (2023). Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 3(17), 43.
Tragandi, R., Syamsarina, S., Sarmigi, E., & Mailindra, W. (2024). Pengaruh Celebrity Endorse Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Online Shop. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1916. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.V24i2.5438
Waliyudin Azhar, S., Fauzi, A., Ghifari Putra Yuntama, R., Yulivio Estiawan, B., Yusuf Fito Pratama Putra, M., Ramdan, M., & Andika, M. (2023). Pengaruh Social Media Dan Search Engine Terhadap Peningkatan Penjualan Umkm. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 223–230. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V4i1.1421
Zainal Aprianto Bagus Pratama, Eny Eny, & Emilia Pranata. (2024). Pengaruh Media Sosial Dan Strategi Pemasaran Digital Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (Umkm) Di Surabaya Selatan. Jurnal Manuhara?: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(4), 156–170. Https://Doi.Org/10.61132/Manuhara.V2i4.1206
Template
