Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Ekuitas Merek Shopee
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.817Keywords:
kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, ekuitas merekAbstract
Naskah ini dibuat agar mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap ekuitas merek shopee. Shopee mengalami penurunan pada quartal 1 2021 hingga quartal 2 2021, hal ini menyebabkan brand shopee berada diurutan nomer 2 dibawah Tokopedia dalam Top E-commerce di Indonesia. Guna mendekati permasalahan tersebut digunakan acuan teori Surachman, (2008) yang menyatakan merek adalah salah satu faktor yang penting dalam strategi pemasaran, karena merek merupakan kegiatan memperkenalkan produk kepada calon pembeli yang tidak dapat dipisahkan dari merek yang handal, artinya merek tidak bisa berdiri sendiri harus ada dukungan dari komponen pemasaran lainnya. Data data dikumpulkan melalui metode pengumpulan data penyebaran kuisioner dan dianalisis secara kuantitatif dengan Partial Lest Square (PLS) dan kualitatif. Kajian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh langsung yang signifikan dan positif terhadap ekuitas merek shopee.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Ekuitas Merek
References
Aaker, D. A. (2009). Manage brand equity. simon and schuster.
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123–138.
Dimyati, M. (2012). Model Struktural Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk Pond’s . Jurnal Aplikasi Manajemen, 107–118.
Gunawan, E., Sukresna, I. M., & Sugiono. (2019). Studi tentang Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Ekuitas Merk dan Word of Mouth pada Bengkel AHASS Semarang Barat. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 18
Hakim, B. N., & Purwoko, B. (2019). Strategi Pengembangan produk terhadap Loyalitas pelanggan Melalui Ekuitas Merek dan Citra Merek. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(3).
Hidayat, A. K., & Martini, E. (2019). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Lazada. E-Proceeding of Management, 6(1).
Irawan, H. (2004). Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Konsumen Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Alex Media Komputindo. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2011). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2, Alih Bahasa: Bob Sabran. In Jakarta: Erlangga.
Nugroho, R. W., Insani, S. F., & Cahyaningrum, B. N. (2020). Pengaruh Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media Sosial Pada Kalangan Konsumen Muda. Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE), 1(1). https://doi.org/10.32585/.v1i1.723
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Selang, A. D. (2017). Bauran Pemasaran Marketing Mix Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA, 71–78.
Setiawan, P. H., & Harris, I. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek, Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek (Studi Kasus Pada Penggunaan Smartphone Xiaomi Di Batam). Jurnal Apresiasi Ekonomi, 8(1). https://doi.org/10.31846/jae.v8i1.264
Surachman. (2008). Dasar-dasar Manajemen Merek: Alat Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan. Bayumedia.
Tjiptono. (2008). Stratergi Pemasaran. In Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi
Toufaily, E., Ricard, L., & Perrien, J. (2013). Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model. Journal of Business Research, 66(9), 1436–1447.
Template
