Pengaruh E- Service Quality, E- Trust, Dan E- Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Produk Skincare & Bodycare Skintific Pada E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8147Keywords:
E-service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction, Repurchase IntentionAbstract
Shopee menjadi e-commerce terpopuler dan terbaik di Indonesia saat ini. Sejak pertama kali diluncurkan, Shopee terus berinovasi dengan fitur-fitur yang dapat menguntungkan penjual maupun pembeli. Berikut diantaranya yaitu, Shopee Live Ini merupakan fitur yang memungkinkan penjual melakukan live streaming, untuk memperkenalkan serta mempromosikan produk secara langsung kepada pembeli. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh E-service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction terhadap Repurchase Intention produk Skintific di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat domisili Surabaya yang mengetahui produk Skintific. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari objek peneliti. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah liniear berganda dengan memanfaatkan perangkat lunak SPSS versi 29. Dengan demikian hasil penelitian ini menunjukan bahwa E-service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction secara simultan berpengaruh terhadap Repurchase Intention produk Skintific di Surabaya. E-service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction berpengaruh positif dan parsial terhadap Repurchase Intention produk Skintific di Surabaya.
References
Agustina, L., & Farida, S. (2024). Pengaruh Customers Knowledge, Customers Experience, Dan Customers Satisfaction Terhadap Repurchase Itention Produk Scarlett Whitening. Journal Of Management & Business 6(1), 922-930. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/4225/2735
Azarine, S., & Yolanda, M. (2022). Effect of E-Service Quality and E-Trust on Customer E-Repurchase Intention and Customer E-Satisfaction as Intervening Variable (Case Study: Shopee Users). Journal of Small and Medium Enterprises,1(1),16–27.https://doi.org/https://doi.org/10.24036/jkmb.xxx xxxxx
Anser, M. K., Tabash, M. I., Nassani, A. A., Aldakhil, A. M., & Yousaf, Z. (2021). Toward the e-loyalty of digital library users: investigating the role of e-service quality and e-trust in digital economy. Library Hi Tech. https://doi.org/10.1108/LHT-07-2020-0165
Affandi, A., Sarwani, Sobarna, A., Erlangga, H., Siagian, A. O., Purwanto, A., Effendy, A. A., Sunarsi, D., Wicaksono, W., Suyatin, Ariyanti, E., Wahyitno, Manik, C. D., Juhaeri, & Gunartin. (2020). Optimization of MSMEs empowerment in facing competition in the global market during the COVID-19 pandemic time. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(11), 1506–1515. https://doi.org/10.31838/srp.2020.11.213.
Al-Adwan, A. S., & Al-Horani, M. A. (2019). Boosting customer e-loyalty: An extended scale of online service quality. Information (Switzerland), 10(12), 1–27. https://doi.org/10.3390/info10120380
Bürgin, David & Wilken, Robert. (2022). Increasing Consumers’ Purchase Intentions Toward Fair?Trade Products Through Partitioned Pricing. Journal of Business Ethics. 10.1007/s10551-021-04938-6.
Chandra, F., & Chandra, S. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN ELEKTRONIK DAN LOYALITAS ELEKTRONIK PELANGGAN PADA SITUS PERDAGANGAN ELEKTRONIK TRAVELOKA DI PEKANBARU. Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(3), 275-291. doi:10.35145/procuratio.v11i3.4102
Hafisudin, G. N., & Nuswantoro, U. D. (2024). kualitas layanan; Repurchase Intention (Y1); shopee. 2(10), 302–313.
Ilfitriah, A. M., & Aryani, N. U. (2024). PENERAPAN KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN SECARA ELEKTRONIK MENDORONG NIAT PEMBELIAN KEMBALI PADA TOKOPEDIA. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 14(2), 239-246.
Template
