Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Sepatu Sneakers Nike (Studi Pada Mahasiswa Upn “Veteran” Jawa Timur)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8145Keywords:
Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepuasan Konsumen, Loyalitas KonsumenAbstract
Di Indonesia trend sepatu sneakers saat ini terbilang sangat tinggi. Oleh karena itu, masyarakat dihadapkan dengan berbagai merek sepatu sneakers yang beragam. Banyaknya perusahaan yang ada pada sektor industri sepatu sneakers menyebabkan terciptanya persaingan yang kompetitif. Masing-masing perusahaan sepatu sneakers berlomba-lomba untuk menciptakan brand image yang baik di mata konsumen.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen produk sepatu sneakers Nike di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat domisili Surabaya yang mengetahui produk Sepatu Sneakers Nike. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari objek peneliti. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah liniear berganda dengan memanfaatkan perangkat lunak SPSS versi 29. Dengan demikian hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk Sepatu Sneakers Nike di Surabaya. Citra merek, kualitas produk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan parsial terhadap loyalitas konsumen produk Sepatu Sneakers Nike di Surabaya.
References
Rahma, S. C., & Prabowo, B. (2024). “Pengaruh Brand Awareness dan Brand Ambassador terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi pada Konsumen Air Minum Crystalin di Kota Gresik”. Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(5), 2782-2795
Anwar, R. N., & Firdaus, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Operator Seluler XL Axiata (Studi kasus pengguna paket data internet provider XL di DKI Jakarta). Jurnal Fair Value Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(5), 1–17.
Arianty, N. (2015). Pengaruh kualitaspelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen handphone samsung nel arianty. 16(02), 68–81.
Alma, Buchory., & Saladin, Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran : Ringkasan Praktis, Teori, Aplikasi Dan Tanya Jawab. Bandung : CV. Linda Karya
Das, S., Ghani, M. U., Rashid, A., Rasheed, R., Manthar, S., & Ahmed, S. (2021). How customer satisfaction and loyalty can be affected by employee’s perceived emotional competence: The mediating role of rapport. International Journal of Management (IJM), 12(3)
Das, S. V. A., & Ravi, N. (2021). A Study on the Impact of E-Banking Service Quality on Customer Satisfaction. Finance and Management, 3(1), 450–458.
Gupta, A., Yousaf, A., & Mishra, A. (2020). How pre-adoption expectancies shape post adoption continuance intentions: An extended expectation-confirmation model. International Journal of Information Management, 52(January 2020), 102094. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102094
Griffin, Jill. (2005). Custemer Loyality: Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hayani. (2020). LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2, 133–141.
Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Perusahaan Transportasi Gojek Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 1285–1294.
Muhammad, & Mardian, I. (2020, Juni). Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Yamaha Tugu Mas Bima, 2(1).
Nugraheni, Y., & Wiwoho, G. (2020). Pengaruh Brand Image dan Perceived Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention (Studi pada member Sophie Paris di Bc Laelatul Qomar Kebumen). Jurnal Stie Putra Bangsa, 1–13.
Template
