Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.809Keywords:
Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas MerekAbstract
Kajian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Shampoo Sunsilk mengalami penurunan selama tiga tahun mulai tahun 2018 hingga tahun 2020, hal ini menyebabkan shampoo sunsilkberada diurutan nomer 3 dalam Top Brand Award. Guna mendekati masalah ini dipergunakan acuan teori Lau dan Lee (1999) bahwa kepercayaan merek dengan pelanggan yang mendambakan sandaran atas sebuah merek beserta segala akibat yang diperoleh karena harapan akan merek tersebut dapat menghasilkan hal positif. Data- data dikumpulkan melalui metode pengumpulan data penyebaran kuesioner dan dianalisis secara kuantitatif dengan Partial lest square (PLS) dan kualitatif. Kajian ini menyimpulakan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Merek
References
Azizah, B. (2017). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Bank Syariah di Kota Malang. Skripsi. Malang: Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Ballester, E.D. & Aleman, K.L.M. (2005). Does Brand Trust Matter to Brand Equity?. Journal of Product & Brand Management. 14(3), 187-196.
Candra, Suhastini, N., Amil, & Iswanto, D. (2019). Pengaruh Citra dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek. Journal of Government and Politics, 1(1), 29-42.
Chaudhuri, Arjun and Holbrook, Morris B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. The Journal of Marketing, 65 (2),81-93.
Chomisah, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek (Studi Empiris pada Konsumen Sepeda Polygon di Kabupaten Magelang). Skripsi. Magelang: Universitas Muhammadiyah Magelan.
Hendroyono, H. (2007). The Rise of Ambient Media(Not The Fall of Advertising). Cakram. 284.
Lau, Geok Theng & Lee, Sook Han. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 4, 341-370.
Pamungkas, R.D. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek Sepatu NIKE di Surabaya. Journal of Business and Banking, 9(1), 37- 53.
Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie Lazar. (2004). Perilaku Konsumen. Alih bahasa oleh Drs.
www.topbrand-award.com. (2015). “Top Brand Index Indonesia Tahun 2015 dan 2020”.Diambil dari http://topbrand-award.com/
www.unilever.co.id (2020). ”Inovasil Sunsilk. Diambil dari https://www.unilever.co.id/brands/beauty-personal-care/sunsilk/ www.pddikti.kemendikbud.go.id “Data Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur” https://pddikti.kemdikbud.go.id/
Template
