Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel Ahass Karya Servis Di kota Medan Menggunakan Metode K-Means Clustering
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.8036Keywords:
Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan, K-Means ClusteringAbstract
AHASS Karya Servis menghadapi penurunan kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga penelitian ini menggunakan metode K-Means Clustering untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan persepsi terhadap lima dimensi kualitas layanan guna menyusun strategi peningkatan pelayanan yang lebih tepat sasaran. Penelitian ini menggunakan metode K Means dengan menggunakan 324 resnponden. Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode K-Means Clustering, pelanggan AHASS Karya Servis berhasil dikelompokkan ke dalam dua klaster utama berdasarkan tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan; klaster pertama menunjukkan kepuasan yang tinggi pada aspek kualitas produk dan pelayanan kasir, sementara klaster kedua lebih menekankan kenyamanan fasilitas seperti ruang tunggu dan toilet, sehingga hasil pengelompokan ini dapat dijadikan dasar bagi bengkel untuk menyusun strategi pelayanan yang lebih tepat dan sesuai dengan karakteristik masing-masing segmen pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa metode K-Means Clustering efektif dalam mengelompokkan pelanggan AHASS Karya Servis berdasarkan tingkat kepuasan mereka, yang terbagi menjadi dua klaster utama dengan preferensi berbeda, sehingga hasil ini dapat dimanfaatkan bengkel untuk merancang strategi peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuhan setiap segmen pelanggan.
References
Nadia Adzkia, D. S. Mulyati, dan Selamat, “Usulan Perbaikan Kualitas Layanan di Bengkel Motor dengan Pendekatan Metode Servqual,” J. Ris. Tek. Ind., hal. 107–112, 2023, doi: 10.29313/jrti.v3i2.2850.
D. Setiawan dan R. I. Setiawan, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Servis (Studi Kasus AHASS Kenari Motor),” J. Penelit. Manaj. Terap., vol. 3, no. 1, hal. 93–107, 2018.
M. Zunaidi dan K. Erwansyah, “Penerapan Data Mining Untuk Menganalisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Telkomsel Terhadap Sikap Pelayanan Caroline Officer Dengan Menggunakan Metode …,” J. Cyber Tech, no. x, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://ojs.trigunadharma.ac.id/index.php/jct/article/view/451
R. Fitriyani, A. L. Firmansyah, A. Yaafi, N. Fithri, dan L. Angelica, “Penerapan Algoritma Clustering untuk Segmentasi Pelanggan E-commerce berdasarkan Data Pembelian dan Aktivitas”.
E. Patimah, E. Ermatita, dan N. Chamidah, Analisis Cluster Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Shopee Menggunakan Algoritma K-Means, vol. 17, no. 3. 2021. doi: 10.52958/iftk.v17i3.3654.
M. G. Pradana, A. C. Nurcahyo, dan P. H. Saputro, “Penerapan Metode K-Means Klustering Untuk Menentukan Kepuasan Pelanggan,” Creat. Inf. Technol. J., vol. 7, no. 1, hal. 42, 2021, doi: 10.24076/citec.2020v7i1.185.
H. Daulat Silalahi, D. Hasibuan, M. Sinambela, dan H. D. Silalahi, “Segmentasi Pelanggan Online Dengan Metode K-Means Clustering,” Methotika J. Ilm. Tek. Inform., vol. 3, no. 1, hal. 13–21, 2023, [Daring]. Tersedia pada: http://ojs.fikom-methodist.net/index.php/methotika
A. Yudhistira dan R. Andika, “Pengelompokan Data Nilai Siswa Menggunakan Metode K-Means Clustering,” J. Artif. Intell. Technol. Inf., vol. 1, no. 1, hal. 20–28, 2023, doi: 10.58602/jaiti.v1i1.22.
Ibnu Sholihin, Hendra Harmain, dan Muhammad Syahbudi, “Analisis Pengaruh Pelayanan Mekanik, Lokasi, Perusahaan, dan Garansi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Astra Honda Authorized Service Station Kecamatan Galang,” Pop. J. Penelit. Mhs., vol. 2, no. 1, hal. 87–105, 2023, doi: 10.58192/populer.v2i1.541.
A. Ultsch dan J. Lötsch, “Euclidean distance-optimized data transformation for cluster analysis in biomedical data (EDOtrans),” BMC Bioinformatics, vol. 23, no. 1, hal. 1–18, 2022, doi: 10.1186/s12859-022-04769-w.
P. P. Harga dan K. P. Dan, “Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap pelanggan bengkel ahass honda motor branch sido makmur mpm kota blitar,” vol. 14, hal. 1–15, 2025.
Nadia Adzkia, D. S. Mulyati, dan Selamat, “Usulan Perbaikan Kualitas Layanan di Bengkel Motor dengan Pendekatan Metode Servqual,” J. Ris. Tek. Ind., hal. 107–112, 2023, doi: 10.29313/jrti.v3i2.2850.
D. Setiawan dan R. I. Setiawan, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Servis (Studi Kasus AHASS Kenari Motor),” J. Penelit. Manaj. Terap., vol. 3, no. 1, hal. 93–107, 2018.
M. Zunaidi dan K. Erwansyah, “Penerapan Data Mining Untuk Menganalisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Telkomsel Terhadap Sikap Pelayanan Caroline Officer Dengan Menggunakan Metode …,” J. Cyber Tech, no. x, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://ojs.trigunadharma.ac.id/index.php/jct/article/view/451
R. Fitriyani, A. L. Firmansyah, A. Yaafi, N. Fithri, dan L. Angelica, “Penerapan Algoritma Clustering untuk Segmentasi Pelanggan E-commerce berdasarkan Data Pembelian dan Aktivitas”.
E. Patimah, E. Ermatita, dan N. Chamidah, Analisis Cluster Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Shopee Menggunakan Algoritma K-Means, vol. 17, no. 3. 2021. doi: 10.52958/iftk.v17i3.3654.
M. G. Pradana, A. C. Nurcahyo, dan P. H. Saputro, “Penerapan Metode K-Means Klustering Untuk Menentukan Kepuasan Pelanggan,” Creat. Inf. Technol. J., vol. 7, no. 1, hal. 42, 2021, doi: 10.24076/citec.2020v7i1.185.
Al-Ababneh, M. (2020). "Service Quality in the Hospitality Industry: The Impact of SERVQUAL Dimensions on Customer Satisfaction." European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation, 11(1), 1–13. Penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi SERVQUAL seperti keandalan, daya tanggap, dan bukti fisik secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan di industri perhotelan.
Purwanto, A., & Sudargini, Y. (2021). "The Role of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty of Mobile Banking Product: An Empirical Study of Banks in Jakarta." International Journal of Social Science and Business, 5(1), 280–286. Studi ini menekankan pentingnya kualitas layanan dalam membentuk kepuasan dan kepercayaan pelanggan dalam konteks layanan digital perbankan, yang pada akhirnya memengaruhi loyalitas mereka.
Putra, R. A., & Santoso, B. (2019). "Pengaruh Bukti Fisik dan Responsivitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Industri Jasa Otomotif." Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 21(2), 123–130. Penelitian ini memberikan dukungan empiris terhadap pentingnya aspek bukti fisik dan responsivitas dalam membentuk kepuasan pelanggan, khususnya dalam industri jasa otomotif.
Template
