Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Titip KW
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.7971Keywords:
kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan pelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner dan wawanacara penelitian. Populasi pada penelitian ini ialah pelanggan jasa titip KW. Sampel berjumlah 87 pelanggan. Teknik analisa data menggunakan analisi regresi linear berganda. Kesimpulan dalam penelitian menunjukkan secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
References
Aini, T. N. (2020). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variable intervening. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(2), 88–98. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i2.194
Ananta, A. L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Variasi Menu Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1–75. http://ejournals.fkwu.uniga.ac.id/index.php/IJCE/article/view/98%0Ahttp://ejournals.fkwu.uniga.ac.id/index.php/IJCE/article/download/98/84
Budiyono, R., Sarbullah, S., & Kuswiyono, A. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cherry Pet Shop Purwokerto. Jurnal Ilmiah Infokam, 18(1), 9–17. https://doi.org/10.53845/infokam.v18i1.313
Daffa Wibisono, A., Cahyadi, L., & Penulis, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini (JUMBIDTER), 1(2), 12–28. https://doi.org/10.61132/jumbidter.v1i2.73
Khurrohman, T., & Junaidi, M. R. (2023). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen. Journal of Economics and Business Research (JUEBIR), 2(2), 142–153. https://doi.org/10.22515/juebir.v2i2.7858
Kinasih, B. S., & Albari, A. (2022). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online. Jurnal Siasat Bisnis, 16(1). https://doi.org/10.20885/jsb.vol16.iss1.art3
Lumempow, R. K., Worang, F. G., & Gunawan, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swiss Bel Hotel Maleosan Manado. Jurnal EMBA, 11(1), 1–11.
Rahmah, C. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HONDA IDK 2 MEDAN. Jurnal Manajemen Tools, 12(2), 30–44.
Razak, I., Wibowo, I., & Reztrianti, D. (2023). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Bisnis. Putra Media Nusantara.
Salim, F. K., & Catherine. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling, 1(1), 1689–1699.
Senduk, D. C., Saerang, D. P. E., & Lambey, L. (2022). the Influence of Restaurant Ambience and Service Quality on Customers’ Intention to Visit At Pondok Hijau Restaurant Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(3), 240–248.
Setiawan, Z., Erwin, Purwoko, Riswanto, A., Amara, M. A. L., & Widawati, E. (2023). Buku Ajar Manajemen Pemasaran (pertama). In CV. Pustaka Abadi (Issue March 2024).
Situmorang, I. R. (2022). Effect of Service Quality and Relational Marketing on Consumer Purchasing Decisions at PT. Garuda Teladan Biscuid Binjai North Sumatra. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, 8(2), 229–242. https://doi.org/10.47663/jmbep.v8i2.248
Soviyanti, E., & Khairani, Z. (2024). Manajemen pemasaran. LPPM Unilak. https://repository.unilak.ac.id/4878/1/BUKU - Manajemen Pemasaran.pdf
Utami, A. P., & Marginingsih, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen PT . Wahana Prestasi Logistik Cabang Bogor Annisa Pratiwi Utami. Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 2(4), 204–215. https://journal.arimbi.or.id/index.php/Lokawati/article/view/998/1115
Wahyudi, Maulana, A. J., Widyanto, R., Rahayu, A., & Effendy, I. R. (2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Template
