Pengaruh Brand Attraction Dan Social Media Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan Café Kintsugi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.7952Keywords:
Daya tarik merek, Keterikatan sosial media, Kepuasan pelangganAbstract
Penelitian bermaksud mengidentifikasi pengaruh brand attraction dan social media engagement bagi kepuasan pelanggan. Pendekatan kuantitatif disertai data primer dengan pengolahan SEM SmartPLS dipilih pada penelitian ini. Temuan ini mengidentifikasi pengaruh positif dan signifikan brand attraction bagi kepuasan pelanggan. Kemudian, brand attraction berpengaruh bagi social media engagement. Adapun diidentifikasi juga bahwa social media engagement berpengaruh bagi kepuasan pelanggan. Juga, diidentifikasi peran social media engagement dalam memediasi pengaruh brand attraction bagi kepuasan pelanggan. Diidentifikasi juga bahwa variabel brand attraction dan social media engagement membentuk kepuasan pelanggan sebesar 63%, serta brand attraction membentuk social media engagement sebesar 38,1%. Implikasi dari hasil temuan ini menunjukkan bahwa daya tarik merek berserta keterikatan sosial media dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
References
Abidin, S. M., Fauziyyah, S., & Sularso, R. A. (2023). The Effect of Place Attractiveness, Curiosity, and Lifestyle on Visit Decision in Kavling DPR Sidoarjo. Journal of Business & Applied Management, 16(2), 129. https://doi.org/10.30813/jbam.v16i2.4235
Al-Haddad, A. (2019). Social Identification, Brand Image and Customer Satisfaction as Determinants of Brand Love. In Advances in Science, Technology and Innovation. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-01662-3_28
Alviana, R. N., & Kussudyarsana. (2025). Pengaruh Sosial Media Engagement, Persepsi Kualitas Produk, dan Persepsi Kemudahan Aplikasi terhadap Minat Beli. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 8(1), 132–145.
Ambarwati, S. (2024). YLKI menerima 1.675 aduan sepanjang 2024 didominasi jasa keuangan. Antaranews.Com. https://www.antaranews.com/berita/4606362/ylki-menerima-1675-aduan-sepanjang-2024-didominasi-jasa-keuangan#:~:text=Jakarta (ANTARA) - Yayasan Lembaga,konsumen perumahan sebanyak 177 pengaduan.
Anggraeni, R. (2025). Kemendag Terima 3.682 Aduan Konsumen pada 2024, 97% soal E-Commerce. Bisnis.Com. https://ekonomi.bisnis.com/read/20250109/12/1830197/kemendag-terima-3682-aduan-konsumen-pada-2024-97-soal-e-commerce
Apriadi, D., & Junaid, M. T. (2022). Pengaruh Attraction, Ameneties, Accessbility dan Infrastructure terhadap Kepuasan Konsumen pada Objek Wisata Taman Berlabuh. Jurnal Manajemen Dan Bisnis-JMBI, 1(1), 37–46.
Armal, M., Razak, M., & Hidayat, M. (2023). Pengaruh daya tarik, aksebilitas dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke pulau karampuang di mamuju sulawesi barat. SJM: Sparkling Journal of Management, 1(3), 336–350. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/sjm/article/view/3697
Darmadi, R., Silitonga, P., & Kristiadi, A. A. (2021). Pengaruh Social Media Customer Engagement Dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas terhadap Perguruan Tinggi. Widya Manajemen, 3(2), 166–177.
Eslami, S. P., Ghasemaghaei, M., & Hassanein, K. (2022). Understanding consumer engagement in social media: The role of product lifecycle. Decision Support Systems, 162(November 2021), 113707. https://doi.org/10.1016/j.dss.2021.113707
Farizky, M. ibnu, Thalib, S., & Hendratni, T. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Di “What’S Good Coffee’. JIMP?: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 2(2), 92–103. https://doi.org/10.35814/jimp.v2i2.3514
Febrianti, D. C., Nurhidayah, & Hardaningtyas, R. T. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, Perceived Value, Perceived Quality, Brand Image, dan Customer Satisfaction Terhadap Niat Berkunjung Kembali Di AADK Coffee & Eatery Tlogomas Malang. E -Jurnal Riset Manajemen, 12(02), 221–232.
Gunteja, B. P., Mulyantari, E., & Saputra, A. D. (2021). Pengaruh Daya Tarik Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Coffee On The Bus PO. Rejeki Transport Yogyakarta. Journal of Tourism and Economic, 4(2), 176–186. https://doi.org/10.36594/jtec/366d8q08
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group.
Hidranto, F. (2024). Menguatkan Perlindungan Konsumen. Portal Informasi Indonesia. https://indonesia.go.id/kategori/editorial/8157/menguatkan-perlindungan-konsumen?lang=1
Indriastuty, N., Eko Saputro, W., & Sukimin, S. (2020). Analisis Daya Tarik Wisata, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal GeoEkonomi, 11(1), 56–73. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v11i1.108
Karundeng, M. L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen di Indomaret Cabang Kota Bandung. EKONOMIS, 17(2), 37–48.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2020). Principles of Marketing Eighth Europe an Edition (Issue 17th Edition). United Kingdom: Pearson Education Ltd. www.pearson.com/uk
Kurniawan, A., Marlinah, L., Noverha, Y., & Islami, V. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Social Media Engagemen, dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(10), 4202–4214.
Kusumaningrum, D. A., Toro, S., Karlina, & Leticia, N. (2023). Hallyu Themed Cafe as a Tourism Attraction in Jakarta (Case Study: Loonami House Jakarta). Proceedings of the 1st International Hospitality, Travel and Event Conference, 1, 125–141. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-170-8_13
Latifuddin, M. I., Lukitaningsih, A., & Cahyani, P. D. (2024). Analysis of Attractiveness Store Atmosphere and Service Quality Towards Customer Loyalty Through Customer Satisfaction on The Renaissansi Coffe. JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen, 9(2), 105–152. https://doi.org/10.30996/jem17.v9i2.10925
Longe, B. (2024). Customer Dissatisfaction: The Ultimate Guide. Formplus. https://www.formpl.us/blog/customer-dissatisfaction#
Maulana, A. R., Rizan, M., & Suhud, U. (2020). Faktor -Faktor yang Mempengaruhi Revisiting Intention pada Pengunjung Restoran Barbekyu. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 1(1), 1–9.
Murdiani, T., & Saputra, G. (2024). The Influence of Social Media Marketing and Brand Trust on Repurchase Interest with Customer Satisfaction as an Intervening Variable. International Conference on Digital Business Innovation and Technology (ICONBIT), 5(2), 2024–1247.
Quality Gurus. (2024). Customer Dissatisfaction – Reasons and Ways to Deal with it. https://www.qualitygurus.com/customer-dissatisfaction-reasons-and-ways-to-deal-with-it/
Rakib, M., Azis, M., Putera, W., Samad, S., Jusuf, Y., Iriani, N., Elpisah, & Saripuddin. (2023). Determinants of Entrepreneurial Attractiveness of MSMEs Café and Coffee Stalls. International Journal of Public Administration and Management Research (IJPAMR), 8(6), 1–17. https://www.researchgate.net/publication/370944257_Determinants_of_Entrepreneurial_Attractiveness_of_MSMEs_Cafe_and_Coffee_Stalls
Rembet, J. E. S., Mandey, S. L., & Loindong, S. S. R. (2024). Pengaruh Social Media Engagement dan Motivasi Belanja Hedonis terhadap Impulsive Buying dengan Brand Love sebagai Mediasi. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 12(3), 1511–1522.
Ristiana, A., Ria Selvira, Sari, W., & Kristaung, R. (2022). Keterkaitan Social Media Terhadap Customer Satisfaction. Ekonomi Digital, 1(1), 15–24. https://doi.org/10.55837/eg.v1i1.7
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: KBM Indonesia.
Sulistyanto, A., Mujab, S., & Harahap, H. (2022). The Effect of Tourist Destination Attractiveness, Customer Experience, and Service Form on Return Visit Interest Using Tourist Satisfaction in Pujon Kidul Tourist Village. Jurnal Pariwisata Pesona, 7(1), 1.
Sulistyono, A., & Jakaria, J. (2022). Analisis Pengaruh Social Media Engagement Terhadap Relationship Quality Yang Dimediasi Oleh Faktor – Faktor Relationship Management. Equilibrium?: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 11(1), 53. https://doi.org/10.35906/equili.v11i1.987
Susianto, B., Johannes, J., & Yacob, S. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Amenitas Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan pada Desa Wisata Kabupaten Kerinci. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 592–605. https://www.dinastirev.org/JIMT/article/view/1094%0Ahttps://www.dinastirev.org/JIMT/article/download/1094/658
Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16), e36254. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254
Wonua, A. R., Sovianti, R., Risdwiyanto, A., Sutaguna, I. N. T., & Rukmana, A. Y. (2023). Social Media Marketing And Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(4), 50–60. https://doi.org/10.55606/mri.v1i4.1817
Template
