Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Samsat Karawang
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i3.7881Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Kepuasan MasyarakatAbstract
Fenomena yang terjadi pada Kantor Samsat Karawang menunjukkan masih banyak keluhan dari masyarakat terkait kualitas pelayanan publik dan kinerja karyawan, seperti waktu tunggu yang lama, prosedur yang rumit, dan fasilitas yang tidak memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik dan kinerja karyawan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Samsat Karawang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis skala Likert. Populasi penelitian adalah masyarakat yang menggunakan layanan Samsat Karawang, dengan sampel sebanyak 96 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda pada taraf signifikansi 0,05 dengan bantuan program SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Samsat Karawang dengan t-hitung 6,012 > t-tabel 1,984; (2) kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan t-hitung 4,782 > t-tabel 1,984; dan (3) secara simultan, kualitas pelayanan publik dan kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan kontribusi sebesar 93,1%. Implikasi dari penelitian ini adalah Kantor Samsat Karawang perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan memperbaiki kinerja karyawan untuk mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang lebih tinggi.
References
Sutri Sulistiyowati, Joorie M. Ruru, Very Y. Londa. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado
Noviyanti Rianti Putri, Sri Langgeng Ratnasari., (2020). Pengaruh Tingkat Pendidikan, Pelatihan, Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Asuransi Takaful Batam
Herman Pelani, A., Suherman, E., Patricia Anggela, F., Studi Manajemen, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Buana Perjuangan Karawang, U. (2023). Application Of Kaizen And 5R Culture To Improve Employee Performance PT NT Piston Ring Indonesia Penerapan Budaya Kaizen Dan 5R Terhadap Perbaikan Kinerja Karyawan PT NT Piston Ring Indonesia. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 5).
Khalida, L. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Waroeng Desa Karawang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 3(1).
Riyanto, F. A., Fadli, U. M., & Khalida, L. R. (2023). Evaluasi Kinerja Karyawan Pada PT. Mahati Karawang. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 5785-5796.
Muhammad Rizki Faudzil Adhim, & Enjang Suherman. (2024). Analisis Kompetensi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan di Era Digital. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 4(3), 95–108. https://doi.org/10.55606/optimal.v4i3.3915
Ruslihardy. (2020). Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pelalawan. Jurnal Niara, 13(1), 155–166. https://doi.org/10.31849/niara.v13i1.3994
Sonani, N., & Yulia, A. (2021). The Effect Of Service Quality On Public Satisfaction In The Public Administration Service. In Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat…| (Vol. 7).
Suherman, E., Sumarni, N., Mubarok, A., & Sukajie, B. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bumdes Apotek Laksana Barokah Di Desa Jatilaksana. Jurnal Manajemen Jasa, 3(2). http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsj
Tania Arsyka, Enjang Suherman, & Sungkono. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Departemen Assembly Di PT Summit Adyawinsa Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 6(4), 2427–2433. Access, O., Online, J., & Islam, U. (2019). 287210938. 8, 28–37.
Agri, T. (2021). SMART?: Strategy of Management and Accounting through Research and Technology. Jurnal Management and Business Review, 1(1)(1), 12–21.
Amarullah, S., Maulidi, A., Syarifudin, E., & Fauzi, A. (2023). Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(10), 4607–4617.
Angka, A. F. S., & Ornay, A. D. (2024). Pengaruh Displin Kerja Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Sidenreng Rappang. Economics and Digital Business Review, 5(1), 28–38.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743–757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Luh Putu Dian Sukmarini, N., Studi Manajemen, P., & Ekonomi Bisnis dan Pariwisata, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat I Gede Putu Kawiana (2) Komang Ary Pratiwi (3) (1)(2)(3). 3(9), 1746–1756.
Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan Metode Suksesif Interval pada Analsis Regresi Linier Berganda. Jambura Journal of Mathematics, 1(1), 43–53. https://doi.org/10.34312/jjom.v1i1.1742
Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68–74. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7549
Riyanto, F., Fadli, U., & Khalida, L. (2023). Evaluasi Kinerja Karyawan Pada PT. Mahati Karawang. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 5785–5796.
Sonani, N., & Yulia, I. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Visionida, 7(1), 15–21.
Suherman et al. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bumdes Apotek Laksana Barokah Di Desa Jatilaksana. … Jurnal Manajemen Jasa, 3(2), 64–69.
Sulistiyowati, S., Ruru, J., & Londa, V. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, VIII(117), 1–9.
Summayan. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee (Studi Kasus Pada Shopee Kelurahan Sunter Jaya Jakarta Utara). Repository STEI. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta, 9, 39.
Trianziani, S. (2020). View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk. 4(November), 274–282.
Zulkarmin Hi Mallu, Rosman Ilato, I. I. (2022). Pengaruh Kualitas pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Buluwatu kecamatan Sumalata Timur Kabupaten Gorontalo Utara. Journal Administration and Public Service, 3, 36–45. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/jjaps/index
Template
