Ekplorasi Pengalaman Konsumen Melalui Strategi Komunikasi Pemasaran Word Of Mouth (WOM) Pada Event Organizer Dewa Entertainment Karawang
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i3.7655Keywords:
Pengalaman Konsumen, Strategi Komunikasi Pemasaran, Word of mouth (WOM), Event Organizer, Dewa Entertainment.Abstract
Industri event organizer di Indonesia berkembang pesat seiring meningkatnya kebutuhan akan pengalaman acara yang unik dan berkesan. Dewa Entertainment di Karawang mengandalkan strategi Word of Mouth (WOM) sebagai pendekatan pemasaran utama untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Namun, masih terdapat kesenjangan dalam pemahaman mengenai bagaimana pengalaman konsumen terbentuk melalui strategi ini.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman konsumen melalui penerapan strategi komunikasi pemasaran WOM pada Dewa Entertainment. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan triangulasi data, melalui wawancara mendalam dengan lima informan, termasuk satu manajer pemasaran dan empat pelanggan yang memiliki pengalaman langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi WOM menciptakan pengalaman konsumen yang melibatkan lima dimensi utama, yaitu sense, feel, think, relate, dan act. Elemen layanan personalisasi, dekorasi kreatif, suasana nyaman, dan insentif berupa diskon atau cashback terbukti efektif dalam membangun hubungan emosional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperluas jaringan pelanggan melalui rekomendasi positif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi WOM memainkan peran kunci dalam membentuk pengalaman konsumen yang berkesan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat citra Dewa Entertainment sebagai penyedia jasa event organizer terpercaya. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pengembangan strategi pemasaran berbasis pengalaman pada industri jasa lainnya.
References
Arianto, A. (2023) Buku Ajar Manajemen Pemasaran.
Handoko, N. T. and Melinda, T. (2021) ‘Effect Of Electronic Word Of Mouth On Purchase Intention Through Brand Image As Media In Tokopedia’, 2021(4).
Kemenparekraf, B. (2021) Badan Ekonomi Kreatif Indonesia, Laporan Kinerja Ekonomi Kreatif 2020. Available at: https://kemenparekraf.go.id/publikasi-statistik-ekonomi-kreatif/statistik-ekonomi-kreatif-2020.
MG,Noviarizal,F.(2023)EkonomidanBisnis.Availableat:https://ekonomi.bisnis.com/read/20230105/12/1615458/industri-eo-bakal-tumbuh-pesat tahun-ini-ini-salah-satu-faktornya.
Pratama, H., Suharyono, S., & Sunarti, S. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Word of Mouth (Studi pada Pengguna Jasa Event Organizer di Jawa Timur). Jurnal Administrasi Bisnis, 86(1), 57-66.’
Rahma, N., & Putri, D. (2024) ‘Analisis Perilaku Konsumen dalam Pemilihan Event Organizer di Kota-kota Menengah Indonesia. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 17(1), 89-104.’
Raji, M. A. et al. (2024) ‘Business Strategies In Virtual Reality?: A Review Of Market Opportunities And Consumer’, 6(3), pp. 722–736. doi: 10.51594/ijmer.v6i3.883.
Sahide, M. A. K. (2019) ‘Buku Ajar Metodologi Penelitian Sosial.’
Savitri, C. et al. (2020) ‘Pengaruh E-Promotion dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Produk di PT.XYZ’, 4(2), pp. 253–279.
Savitri, C. et al. (no date) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.XXX’, 4(2), pp. 234–252.
Ummah, M. S. (2019) ‘ekonomi dan bisnis’, Sustainability (Switzerland), 11(1), pp. 1–14.
Wang, et,. (2022) ‘The Impact of Experiential Marketing on Consumer Behavior" - International Journal of Consumer Studies’.
Wijaya, T., & Paramita, E. L. (2021) ‘The Impact of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention: The Mediating Role of Brand Image Journal of Indonesian Economy and Business,36(1),1-1’.
Yayasan, P. and Menulis, K. (2021) Manjemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas.
Template
