Pengaruh Influencer Marketing Terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Organik Pada Generasi Milenial
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i3.7575Keywords:
Pemasaran Digital, Keterlibatan Pelanggan, Media Sosial, Situs Web, Aplikasi Mobile.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital dan efektivitasnya dalam membangun keterlibatan pelanggan untuk Agatha Beauty Store Jayapura, sebuah toko kecantikan terkemuka di kota tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan desain studi kasus, mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Agatha Beauty Store Jayapura telah memanfaatkan platform media sosial, terutama Facebook dan Instagram, sebagai bagian dari strategi pemasaran digitalnya. Namun, implementasinya masih didominasi oleh pendekatan satu arah, di mana konten yang dibagikan cenderung bersifat informatif dan promosi, tanpa upaya bersama untuk mendorong interaksi dan keterlibatan pelanggan secara aktif. Hal ini tercermin dari rendahnya tingkat engagement, seperti like, komentar, dan share, pada unggahan media sosial perusahaan. Selain itu, perusahaan juga belum secara optimal memanfaatkan saluran digital lainnya, seperti situs web dan aplikasi seluler, untuk membangun keterlibatan pelanggan yang lebih kuat. Situs web perusahaan terbatas pada informasi produk dan fungsi promosi, tidak memiliki fitur interaktif untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Selain itu, Agatha Beauty Store Jayapura belum mengembangkan aplikasi seluler, meskipun ada potensi yang signifikan dari aplikasi seluler dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Tantangan utama terletak pada terbatasnya pemahaman tim manajemen mengenai potensi media digital dalam membangun keterlibatan pelanggan
References
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juri?, B., & Ili?, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252-271.
Chaffey, D. (2015). Digital business and e-commerce management. Pearson Education.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Pearson UK.
Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer's behavior: the Web experience. Internet research.
Harmeling, C. M., Moffett, J. W., Arnold, M. J., & Carlson, B. D. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 312-335.
Hermawan, A., & Putri, L. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer Retention dalam E-commerce Indonesia. Jurnal Manajemen Digital, 8(2), 112-128.
Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of interactive marketing, 28(2), 149-165.
Hsu, C. L., Chang, K. C., & Chen, M. C. (2012). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intention: perceived playfulness and perceived flow as mediators. Information Systems and e-Business Management, 10(4), 549-570.
Kang, J. (2015). Moderating effects of indecisiveness on the relationship between social media use and customer engagement . Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 51-59.
Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22-45.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing. Pearson education.
Kusuma, R., Pratama, I., & Wijaya, S. (2023). Transformasi Digital dalam Industri Retail Olahraga Indonesia: Studi Kasus Multi-Platform. Journal of Digital Business, 12(3), 234-249.
Lee, Y., & Kozar, K. A. (2012). Understanding of website usability: Specifying and measuring constructs and their relationships. Decision support systems, 52(2), 450-463.
Pratama, B., & Susanto, D. (2023). Pemetaan Penetrasi E-commerce di Kawasan Indonesia Timur. E-Commerce Research Journal, 5(1), 45-62.
Rahmawati, S. (2023). Analisis Perilaku Konsumen dalam Platform E-commerce: Perspektif Retail Olahraga. Jurnal Pemasaran Digital, 7(4), 167-182.
Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationships, and social media. Management decision.
Supriyanto, A., & Wijaya, K. (2023). Transformasi Digital UMKM di Era Post-Pandemic. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 9(1), 78-93.
Trainor, K. J. (2012). Relating social media technologies to performance: A capabilities-based perspective. Journal of personal selling & sales management, 32(3), 317-331.
Trainor, K. J., Andzulis, J. M., Rapp, A., & Agnihotri, R. (2014). Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM. Journal of Business Research, 67(6), 1201-1208.
Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2012). Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122-146.
Widodo, A., Putri, R., & Santoso, B. (2023). Strategi Optimalisasi Customer Retention dalam E-commerce. Journal of Digital marketing, 11(2), 156-171.
Wymbs, C. (2011). Digital marketing: The time for a new "academic major" has arrived. Journal of Marketing Education, 33(1), 93-106.
Yadav, M., & Rahman, Z. (2017). Measuring consumer engagement in online environments: a conceptual framework. Management & Marketing, 12(1), 48-65.
Template
