Analisis Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Customer: Studi Literatur Hotel Di Bandung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.7561Abstract
Abstrak ini mengkaji hubungan antara kualitas produk, citra merek (brand image), dan kepuasan pelanggan dalam konteks industri perhotelan di Bandung. Studi literatur ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di sektor hotel, dengan fokus pada kualitas produk dan citra merek. Berdasarkan kajian pustaka, kualitas produk di hotel mencakup aspek seperti pelayanan, fasilitas, kebersihan, dan kenyamanan, yang memiliki dampak signifikan terhadap pengalaman pelanggan. Citra merek, yang dibentuk melalui komunikasi dan persepsi publik terhadap sebuah hotel, juga memainkan peran penting dalam membentuk ekspektasi dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik dan citra merek yang positif dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berpotensi meningkatkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan. Kesimpulannya, untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal, hotel di Bandung perlu fokus pada peningkatan kualitas produk dan pengelolaan citra merek secara efektif.
References
Ali, Bayad & Gardi, Bayar & Othman, Baban & Ahmed, Shahla & Ismael, Nechirwan & A. hamza, Pshdar & Aziz, Hassan & Sabir, Bawan & Sorguli, Sarhang & Anwar, Kofand. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management. 5. 10.22161/ijebm.5.3.2.
Bosovskaya, M., Bovsh, L., & Okhrimenko, A. (2019). Evaluation of the quality of hotel service. Investytsiyi: Praktyka Ta Dosvid, 41(4), 25. https://doi.org/10.32702/2306-6814.2019.4.25
El-Adly, M. I. (2019). Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 50(xxxx), 322–332. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.007
Gaffar, V., & Rusmiati, R. (2008). Pengaruh program public relation terhadap brand identity kota Bandung sebagai salah satu destinasi pariwisata di Indonesia. Strategic: Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, 8(2), 73–82.
Guo, R., & Li, H. (2022). Can the amount of information and information presentation reduce choice overload? An empirical study of online hotel booking. Journal of Travel & Tourism Marketing, 39(1), 87–108.
Hitt, M. A., Li, D., & Xu, K. (2016). International strategy: From local to global and beyond. Journal of World Business, 51(1), 58–73.
Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Mamengko, R. P. (2022). The Effect of Product, Price, and Service Quality on Hotel Guest Satisfaction. Media Wisata, 20(2), 287–300. Retrieved from https://jurnal.ampta.ac.id/index.php/MWS/article/view/331
Ma'rufah, A. (2023). Strategi service quality sebagai media dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan jasa pendidikan. EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4(2), 813–822.
Merinda, S., & Suryawardani, B. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Pada Hotel Courtyard By Marriott Bandung Dago Tahun 2020). eProceedings of Applied Science, 6(2).
Octaviany, V., & Ervina, E. (2017). THE CREATION OF VISITOR SATISFACTION THROUGH QUALITY OF EXPERIENCE IN THE GASTRONOMIC TOURISM AT THE CITY OF BANDUNG, INDONESIA. Journal of Business on Hospitality and Tourism, 2(1), 44–54. https://doi.org/10.22334/jbhost.v2i1.40
Permadhi, B. M., Maulina, E., & Tresna, P. W. (2024). Analysis of the Influence of Brand Image on Customer Loyalty Using Customer Satisfaction as an Intervening Variable Case Study at the Uni Kapau Jaya Restaurant, Bandung City. International Journal of Science and Society, 6(2), 318-336. https://doi.org/10.54783/ijsoc.v6i2.1142
Pusparani, M., Amin, S., & Ali, H. (2021). The effect of work environment and job satisfaction on employee performance with organizational commitment as an intervening variable at the Department of Population Control and Family Planning Sarolangun Regency. Dinasti International Journal of Management Science, 3(2), 202–219. https://doi.org/10.31933/dijms.v3i2.1016
Prentice, C., Wang, X., & Loureiro, S. M. C. (2019). The effect of brand experience and service quality on customer engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 50(February), 50–59. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.020
Tjiptono, F. (2008). Strategi pemasaran. Andi Offset.
Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1999 tentang Pendidikan Nasional. (1999). Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Xiang, Z., Schwartz, Z., Gerdes, J. H., & Uysal, M. (2015). What can big data and text analytics tell us about hotel guest experience and satisfaction? International Journal of Hospitality Management, 44, 120–130. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.10.013
Yang, Y., Mao, Z., & Tang, J. (2018). Understanding guest satisfaction with urban hotel location. Journal of Travel Research, 57(2), 243–259. https://doi.org/10.1177/0047287517691153
Template
