Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Ahli Waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.716Keywords:
Kualitas pelayanan, kepuasan masyarakatAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan surat keterangan ahli waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. Penelitian asosiatif dipilih sebagai metode dalam penelitian ini. Tujuannya yaitu untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan masyarakat (Y) di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. Pendekatan kuantitatif dipilih sebagai metode untuk membuktikan kebenaran berbagai fakta yang ada kemudian melakukan penliaian secara ilmiah menggunakan perhitungan angka-angka. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 56,1% terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan surat keterangan ahli waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. Dimensi dari kualitas pelayanan tersebut terdiri dari Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat
References
Akbar, F., Hamid, D., & Djudi, M. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja Organisasional Dan Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Tetap PG Kebo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(2), 79–88.
Kurniawan, A., Utomo, K. P., & Emita, I. (2018). Penerapan Motivasi Kerja Sebagai Ciri Kualitas Pegawai Untuk Mendorong Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pelayanan Kecamatan Bekasi Utara. Jurnal Administrasi Dan Kesekretarisan, 3(September 2018), 95–105.
Nuraeni. (2021). GRAB (Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi S1 Manajemen 2016 Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 95. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/197
Putra, D. G. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Rukmana, M., Arifin, R., & Hurfon, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Convenience Goods Pada Konsumen Swalayan Kud Pakis. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 53(9), 73–89.
Sinaga, J. O., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Nongsa Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 4(1), 7-14.
Sonani, N., & Yulia, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Administrasi Kependudukan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat…|, 7, 1–8.