Analisa Tingkat Kepuasan Pelayanan Start-Up Logistik Sicepat Pada Pengguna Tokopedia Di Masa Pandemi Covid
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i1.7005Keywords:
Logistik, Covid 19, Peningkatan Performa, Kualitas Pelayanan, Strategi Pemasaran. Loyalitas Konsumen, Citra Merek.Abstract
SiCepat merupakan start-up logistik yang tetap bertahan walaupun badai pandemi memberikan dampak negatif kepada berbagai sendi perekonomian global dan lokal. Di masa – masa awal pandemi covid 19 masuk di Indonesia sekitar awal Maret 2020 menyebabkan beberapa sektor perekonomian harus bekerja dari rumah. Hal ini menyebabkan pembelanjaan secara daring meningkat yang menyebabkan perusahaan logistik semakin berkembang. SiCepat mampu memberikan performa yang gemilang sehingga membuat perusahaan Unicorn Indonesia yaitu Tokopedia untuk melakukan investasi dalam jumlah yang tinggi. Dibalik seluruh pemberitaan positif yang dialamatkan kepada SiCepat tentunya harus ada pembuktian di lapangan apakah performa SiCepat memang terbukti sebagus pemberitaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa responden pengguna Tokopedia dan pengalamannya ketika menggunakan SiCepat. Berbagai aspek dari SiCepat yang diteliti meliputi tingkat kualitas layanan, kepuasan, loyalitas, strategi pemasaran, dan citra merek. Metode penelitian menggunakan campuran dari kualitatif menggunakan focus group discussion untuk mendengar opini responden secara terbuka lalu hasilnya akan digunakan untuk menyusun pertanyaan questionnaire secara kuantitatif. Data kuantitatif diolah menggunakan SPSS versi 20 dengan melakukan uji normalitas, korelasi, dan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa saat ini responden dapat diasumsikan cukup mengenal dan puas terhadap kualitas layanan dari SiCepat. Responden saat ini masih harus diyakinkan oleh SiCepat dikarenakan tingkat loyalitas responden terhadap SiCepat belum terlalu kuat sehingga tidak menjamin mereka akan terus loyal. Untuk itu SiCepat harus melakukan berbagai pembaruan atau strategi baru terutama meningkatkan kualitas profesionalitas kurir pengantar dan menciptakan layanan baru agar menjadi keunikan SiCepat bagi responden.
References
Azka, R. M. (2020). Ini sektor logistik yang tetap berjaya selama pandemi. Bisnis.Com. https://ekonomi.bisnis.com/read/20200826/98/1283536/ini-sektor- logistik-yang-tetap-berjaya-saat-pandemi
Berry, L. L., & Bendapudi, N. (1997). Customers’ Motivations for Maintaining Relationships With Service Providers. Journal of Retailing, 73(1), 15–37. http://ac.els- cdn.com/S0022435997900130/1-s2.0-S0022435997900130 main.pdf?_tid=1005bbd6-26b7-11e7-824c- 00000aacb35e&acdnat=1492795514_e0fbe70f1b8ada617062a9e21 91675fd
BPS. (2020). Tinjauan Big Data Terhadap Dampak Covid-19 2020.
Brown, S. (2008). Measures of Shape: Skewness and Kurtosis. Brownmath. https://brownmath.com/stat/shape.htm
D George, P. M. (2010). SPSS for Windows step by step. A simple study guide and reference. Pearson Education.
Davies, B. (2003). The role of quantitative and qualitative research in industrial studies of tourism. International Journal of Tourism Research, 5(2), 97–111. https://doi.org/10.1002/jtr.425
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). Index : Nature , Purpose , and Findings. Jurnal of Marketing, 60, 7–18.
Ghaliya, G. (2020). Indonesia records 400,000 COVID-19 cases at start of long weekend. https://www.thejakartapost.com/news/2020/10/28/indonesia-records- 400000-covid-19-cases-at-start-of-long-weekend.html
Hasan, T. (2008). Influence of Brand Name on Consumer Decision in Car Choice. Umea School of Business and Economics, 1–62.
Hati, S. W., & Juliati, A. (2019). Analisis Pengaruh Logistics Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahan Logistik Jalur Nugraha Ekakurir (Jne). JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI Dan MANAJEMEN BISNIS, 7(2), 240–249. https://doi.org/10.30871/jaemb.v7i2.1592
Kamalia, P. (2020). Berikut Daftar Startup Unicorn Indonesia Hingga Tahun 2020. Dailysocial.Id. https://dailysocial.id/post/unicorn- indonesia-2020
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). Prentice Hall.
Kumparan. (2020). Kisah SiCepat Perusahaan Logistik yang Dulang Cuan Selama Pandemi. https://kumparan.com/kumparanbisnis/kisah-sicepat-perusahaan- logistik-yang-dulang-cuan-selama-pandemi-1uQdmRhx40p/full
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasaran jasa: teori dan praktik. Salemba Empat.
Mägi, A. W. (2003). Share of wallet in retailing: The effects of customer satisfaction, loyalty cards and shopper characteristics. Journal of Retailing, 79(2), 97–106. https://doi.org/10.1016/S0022- 4359(03)00008-3
Maxwell Scott, E. (2000). Sample Size and Multiple Regression Analysis. Psychological Methods, 5(4), 434–458.
Mazanec, J. A. (1995). Positioning Analysis with Self-Organizing Maps. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36(6), 80–95. https://doi.org/10.1177/001088049503600621
Mentzer, J. T., & Williams, L. R. (2001). The role of logistics leverage in marketing strategy. Journal of Marketing Channels, 8(3–4), 29–47. https://doi.org/10.1300/J049v08n03_03
Rohmah, S. N., & Syari, F. (2020). Adakah peluang bisnis di tengah kelesuan perekonomian akibat pandemi Corona virus Covid-19 ? ’ADALAH ; Buletin Hukum & Keadilan, 4(1), 63–74.
Rosenberg, L. J., & Czepiel, J. A. (1984). A marketing approach for customer retention. Journal of Consumer Marketing, 1(2), 45–51. https://doi.org/10.1108/eb008094
Stopka, O., ?erná, L., & Zitrický, V. (2016). Metodologija mjerenjazadovoljstva logisti?kim uslugama. Nase More, 63(3), 189–194. https://doi.org/10.17818/NM/2016/SI21
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran Edisi Pertama. In Strategi Pemasaran Edisi Pertama. Andy Ofset.
WG Zikmund, JC Carr, M. G. (2013). Business Research Methods (9th ed.). Cengage Learning.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195–211. https://doi.org/10.1177/0092070300282002
Zeithaml, V. (1996). Services Marketing. McGraw Hill.
Template
