Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kualitas Pelayanan Dan E-Wom Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Medan Pada Shopeefood
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i1.6957Keywords:
Daya Tarik Iklan, Kualitas Pelayanan, E-WOM, KepuasanAbstract
ShopeeFood telah mengalami pertumbuhan pesat dan kini dijadikan salah satu pemain pokok di industri layanan pengantaran makanan di Indonesia. ShopeeFood memiliki daya tarik iklan yang kuat dalam memenangkan persaingan ketat di sektor jasa pengantaran makanan. Layanan ini menjadi pilihan favorit masyarakat Indonesia yang menginginkan kemudahan dalam memesan makanan melalui aplikasi Shopee. Penelitian ini bertujuan teruntuk mengkaji pengaruh daya tarik iklan, kualitas layanan, serta e-WOM (Electronic Word of Mouth) pada kepuasan masyarakat di Kota Medan dalam menggunakan layanan ShopeeFood. Populasi ialah semua pengguna ShopeeFood di Kota Medan. Karena jumlah pengguna tersebut tidak dapat diketahui dengan pasti, penelitian ini menggunakan metode mengambil sampel dengan rumus Lemeshow, menghasilkan sejumlah 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan nilai thitung untuk variabel Daya Tarik Iklan (X1) adalah 3,130 > ttabel 1,978 dimana tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, hingga simpulannya terdapat pengaruh positif signifikan secara parsial dari Daya Tarik Iklan dan Kepuasan. Nilai thitung teruntuk variabel Kualitas Layanan (X2) ialah 4,604 > ttabel 1,978 dimana tingkat signifikansi 0,030 < 0,05, hingga kesimpulannya ada pengaruh positif signifikan secara parsial antara Kualitas Layanan serta Kepuasan. Nilai thitung teruntuk variabel E-WOM (X3) adalah 2,421 > ttabel 1,978 dimana tingkat signifikansi 0,003 < 0,05, memperlihatkan ada pengaruh positif signifikan secara parsial antara E-WOM dan Kepuasan. Dengan nilai Ftabel 2,68 serta tingkat signifikansi ? = 5% (0,05), didapatkan Fhitung sebesar 42,860 dengan sig.a 0,000a. Perihal ini menunjukkan hasil penelitian menerima hipotesis alternatif (Ha) serta menolak hipotesis nol (H0). Membandingkan dari Fhitung dan Ftabel membenarkan secara beriringan, Daya Tarik Iklan, Kualitas Layanan, serta E-WOM berpengaruh positif juga signifikan pada Kepuasan.
References
Aldiana, Upik, Setyo Adji dan Edi Santoso. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Wom (Word Of Mouth) Terhadap Kepuasan Konsumen.
Arvianti, Eri Yusnita dan Herdiana Anggrasari. (2018). Faktor-Faktor Yang Menghambat Pendidikan Karakter Pada Anak Buruh Tani di Kabupaten Ponorogo. Kendari.
Batubara, Maisara. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdampak pada Loyalitas Pelanggan di PT. Wahana Trans Lestari Medan
Djunaidi, F. G. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Minyak Kayu Putih Pada Ketel Walbarua di Desa Ubung. Pasuruan: Qiara Media.
Fathoroni, Annisa, Nuraini Siti Fatonah, Roni Andarsyah dan Noviana Riza. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode 360 Degree Feedback. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Febriani, N. S., dan Dewi, Wayan W. A. (2019). Teori Dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: UB Press.
Firmansyah, A. (2020). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Penerbit Deepublish Publisher Yogyakarta.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Layanan SIM Keliling. Surabaya: Jakad Publishing Surabaya.
Ismainar, H. (2019). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Jananuraga, Putu Galih, dan Ni Putu Nina Eka Lestari (2020). Iklan, Citra Merek, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Keputusan Pembelian
Musi, S., dkk. (2020). Krisis Public Relation. Pasuruan: Qiara Media.
Mutiawati, C., dkk. (2019). Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Nurdin, I., dan Sri, H. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Riyanto, S., dan Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantiatif di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sholihin, Mahfud. (2020). Analisis Data Penelitian Menggunakan Software Stata. Yogyakarta: Andi Offset.
Sudarso, Adriasan. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi Dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang di Sumatera Utara. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sudaryono. (2020). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2019). Metode Riset Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2022). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan-Konsep, Pengukuran dan Strategi. Yogyakarta: Andi Offset.
Widjojo, Handyanto. (2019). Sari-Sari Pemasaran dan Aplikasinya di Dunia Bisnis. Cilandak: Prasetiya Mulya Publishing.
Yusuf, M., dan Lukman, D. (2018). Analisis Data Penelitian Teori & Aplikasi Dalam Bidang Perikanan. Bogor: IPB Press.
Template
