Pengaruh Sistem Pelayanan Penggunaan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Menggunakan Jasa Agriculture Di PT. Surveyor Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i3.656Keywords:
Reliability, Responsiveness, Assurance, Loyalitas Pengguna Jasa, Jasa AgricultureAbstract
Tujuan Penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Reliability, Responsiveness dan Assurance terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Menggunakan Jasa Agriculture di PT. Surveyor Indonesia. Populasi berjumlah 197 pelanggan dan jumlah sampelgsebanyak 132 pelanggan. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisa data dalam penelitian ini mengunakan análisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial dan secara simultan Reliability, Responsiveness dan Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Menggunakan Jasa Agriculture di PT. Surveyor Indonesia.
Keywords : Reliability, Responsiveness, Assurance, Loyalitas Pengguna Jasa Menggunakan Jasa Agriculture
References
Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang : Universitas Diponegoro.
Hidayat. 2018. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers
Kotler, Philip dan Keller. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : Pustaka Setia.
Kurniawan, Robert dan Budi Yuniarto. 2016. Analisis Regresi Dasar dan Penerapan dengan R. Jakarta : Prenadamedia Group.
Lovelock. 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Praktek. Cetakan Kesatu. Bandung : Pustaka Setia
Nugroho. 2017. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Parasuraman. 2018. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Cetakan Kesatu. Yogyakarta : CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Sangadji, Mamang, Etta, Sopiah. 2016. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Ed.1, Yogyakarta : Andi Offset.
Sugiyono.2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung : Alfabeta.
Sulastiyono 2018. Manajemen Pemasara Teori dan Implementasi. Ed. 2, Yogyakarta : Andi Offset..
Sunyoto, Danang. 2014. Teori, Kuesioner dan Analisi Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Cetakan Kesatu. Yogyakarta : Center for Academic Publishing Service.
_______. 2016. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Center for Academic Publishing Service.
Sujarweni, V Wiratna. 2014. Statistik Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
_______. 2015. Metodologi Penelitian – Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran.. Yogyakarta : ANDI Offset.
Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2017. Pemasaran Strategi. Ed 2. Yogyakarta : ANDI OFFSET.
Zulganef. 2013. Metode Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu,
Template
