Analisis Online Customer Review Dan Seller Reputation Terhadap Keputusan Belanja Online Dimasa Pandemi Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i3.612Keywords:
Online Customer Review, Seller Reputation, Keputusan Belanja OnlineAbstract
Wabah pandemi Covid-19 yang menggemparkan dunia menyebar ke berbagai negara termasuk Indonesia. Melandanya wabah ini berdampak ke berbagai sektor salah satunya sektor ekonomi. Selain itu, terjadinya wabah pandemi Covid-19 berpengaruh pada kebiasaan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hidupnya seperti berbelanja melalui online. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Online Customer Review dan Seller Reputation terhadap Keputusan Belanja Online Dimasa Pandemi Covid-19. Metode penelitian dalam penelitian ini ialah metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 399 respnden yang terdiri dari Generasi Millenial di Kota Sukabumi yang pernah Berbelanja Online di Shopee. Teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji f dan uji t) dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan dan positif dari Online Customer Review terhadap Keputusan Belanja Online dan adanya pengaruh signifikan dan positif dari Seller Reputation terhadap Keputusan Belanja Online Dimasa Pandemi Covid-19 pada Generasi Millenial di Kota Sukabumi yang pernah Berbelanja Online di Shopee.
Kata Kunci: Online Customer Review, Seller Reputation, Keputusan Belanja Online
References
Afriansyah, R., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2021). Keputusan Pembelian Secara Online Berdasarkan Kelompok Referensi, Keluarga serta Peran dan Status. BUDGETING?: Journal of Business, Management and Accounting, 2(2), 529–539. https://doi.org/10.31539/budgeting.v2i2.1751
Agustin, C. A., & Hellianto, G. R. (2020). Pengaruh Reputasi Terhadap Minat Beli Produk Skincare Di ShopeE. 2(1), 39–52.
Aparicio, M., Costa, C. J., & Moises, R. (2021). Heliyon Gami fi cation and reputation?: key determinants of e-commerce usage and repurchase intention. Heliyon, 7(November 2019), e06383. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e06383
Aryska, M., & Kasmirudin. (2017). Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan/Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru). 4(1), 1–15.
Aulia, G., Husnurrofiq, & Syahrani. (n.d.). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee.
Fatoni, S. N., Susilawati, C., Yulianti, L., & Iskandar. (2020). Dampak covid-19 terhadap perilaku konsumen dalam penggunaan e-wallet di indonesia. 1–10.
Fauzan, R. (2020). Pengunjung Bulanan Shopee Capai 93 Juta Orang, Geser Tokopedia. https://m.bisnis.com/ekonomi-bisnis/read/20200824/12/1282601/pengunjung-bulanan-shopee-capai-93-juta-orang-geser-tokopedia#
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku konsumen (Sikap dan Pemasaran). deepublish.
Katadata.co.id. (2021). Peta Persaingan E-Commerce di Indonesia. https://katadata-co-id.cdn.ampproject.org/v/s/katadata.co.id/amp/ariayudhistira/infografik/61b945392d739/peta-persaingan-e-commerce-di-indonesia?amp_js_v=a6&_gsa=1&usq p=mq331AQKKAFQArABIIACAw%3D%3D#aoh=16399317878932&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing.
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. http://www.hrpub.org/download/201307/aeb.2013.010101
Mo, Z., Li, Y., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. June, 419–424.
Mulyati, T., & Putri, A. B. D. (2020). Factors Predicting of Purchasing Decision Moslem Fashion Products in the New Normal Pandemic Covid-19 (Case Study in Madiun Municipality). 66–79.
Rahayu, E. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Dan E-Customer Loyalty Pada Toko Online Shopee. Journal of Physical Therapy Science, 9(1), 1–11. http://dx.doi.org/10.1016/j.neuropsychologia.2015.07.010%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.visres.2014.07.001%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.humov.2018.08.006%0Ahttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24582474%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.gaitpost.2018.12.007%0Ahttps:
Rokhman, W., & Andiani, F. (2020). Understanding Muslim Young Consumers On Online Shopping?: 8, 297–312.
Sari, P. K., Alamsyah, A., & Wibowo, S. (2018). Measuring e-Commerce service quality from online customer review using sentiment analysis.
Sirclo. (2020). Jumlah Pengguna E-Commerce Indonesia di Tahun 2020 Meningkat Pesat. https://www.sirclo.com/jumlah-pengguna-e-commerce-indonesia-di-tahun-2020-meningkat-pesat/
Tri, A., Tjakraatmadja, N., Bisnis, P. M., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2018). Pengaruh Reputasi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Produk Kosmetik di Instagram. 7(1).
Wulandari, A., & Rasipan. (2017). Peran reputasi dalam membangun kepercayaan konsumen. 14(2), 121–132.
Template
