Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Diskon Harga dan Promosi Produk Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Aplikasi Grab di Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i3.573Keywords:
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Diskon Harga, Promosi Produk, Keputusan PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi dan menilai pengaruh kualitas layanan, diskon harga, dan promosi produk terhadap pengambilan keputusan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab. Penelitian ini dilakukan di kawasan Medan Selayang di kota Medan. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah 129.063 orang warga kelurahan Medan Selayang. Pendekatan pendugaan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin menghasilkan 100 responden dengan error 10%. Teknik pengumpulan data melalui penggunaan kuesioner penelitian Analisis validitas dan reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis penjelasan responden, analisis asumsi klasik, analisis regresi linier, dan analisis koefisien determinasi digunakan untuk menganalisis data. Pengujian berdasarkan pengolahan data menunjukkan bahwa kualitas layanan, diskon harga, dan promosi produk semuanya berpengaruh positif terhadap keputusan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Diskon Harga, Promosi Produk, Keputusan Pelanggan
References
Alda N, Mario Salas, Hendra Jonathan S (2021),. Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Online, Fitur Layanan dan Promosi Cashback OVO Terhadap Minat Belanja Masyarakat di Kota Medan. Medan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(2), 1100-1117.
Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Astuti, N.F. (2011). Pengaruh Sales Promotion terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Cafe Milan Bandung: Survei terhadap Konsumen Café Milan Bandung. Skripsi. Bandung: Universitas Pendidikan Bandung.
Dewi, I. K., & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh Diskon Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasaan Pelanggan Bisnis Online (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2013/2014 Konsumen Traveloka). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 56(1),1.
Effendi, Usman. (2016). Psikologi Konsumen. Jakarta: Rajawali Pers.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Pada PT. XL AXIATA Tbk. Dan PT. INDOSAT Tbk”, Jurnal EMBA, 63 IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2016. Marketing. Yogyakarta : MEDPress.
Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi Kesembilan.Jakarta: Erlangga. p125
Kotler dan Keller. 2014. Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Octhaviani S dan Hendra Jonathan S (2021),: Economic, Accounting, Management and Business, Medan: Scientific Journal of Reflection. 4(3), 521-528.
Putra, M. P., & Aksari, N. M. A. (2018). Analisis Perbandingan Brand Equity Produk Indocafe dengan Good Day Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(9), 5080-5107.
Sibarani, Hendra J, Serly, J Florencia (2021). The Influence of Service Quality, Marketing Strategy and Costumer Trust on Construction Service User Decisions at PT Karya Harmoni Oasis Universitas Prima Indonesia. Medan: Jurnal Mantik, Volume 4, Number 4, Feb 2021, pp. 2642-2647
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran. Jakarta: Lentera Alfabeta.
Sugiyono (2011). Metode penelitian kuntitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sunyoto, Danang. (2013). Teori, Kuesioner dan Analisi Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Cetakan Kesatu. Yogyakarta : Center for Academic Publishing Service.
Sunyoto, Danang. (2014). Praktik Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner, Alat, dan Analisis Data). CAPS : Yogyakarta.
Surjaweni, Wiratna V. (2015). SPSS untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Suryani, Anugrah Meti., Mukhneri., dan Matin. (2018). Pengaruh Kepribadian dan Efikasi Diri terhadap Pengambilan Keputusan Kepala SMA Negeri di DKI Jakarta. 4(3). Hal: 19-26.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2012). Pemasaran strategik. Yogyakarta: penerbit andi
Wahyudi, Septian. Pengaruh Price Discount Terhadap Impulse Buying. (2017). Jurnal Valuta, 3(2).
Yuniarti, Sri, Vinna. (2015). Perilaku Konsumen teori dan praktek. Cetak pertama. Bandung: Pustaka Setia.
https://medankota.bps.go.id/publication/2021/02/26/695922e9701d335f2207cf74/kota medan-dalam-angka-2021.html
Template
