Analisis Perbandingan Tingkat Kesetiaan Pelanggan Pada Toko Online dan Toko Konvensional Jenis Produk Pakaian
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i3.541Keywords:
Tingkat Kesetiaan Pelanggan, Toko Online, Toko KonvensionalAbstract
Kemajuan teknologi telah memudahkan masyarakat dalam melakukan aktivitas jual beli. Karena dengan teknologi internet, orang bisa melakukan transaksi jual beli tanpa harus bertemu langsung. Namun, aktivitas jual beli yang dilakukan melalui media online berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan karena untuk melihat bagaimana perbandingan loyalitas pelanggan pada toko online dengan toko konvensional. Penelitian dilakukan dengan melakukan wawancara melalui kuesioner kepada pelanggan toko online dan toko konvensional dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di toko konvensional lebih baik daripada loyalitas pelanggan di toko online. Hal ini terlihat dari hasil kuisioner yang dibagikan kepada responden dimana loyalitas pelanggan di toko konvensional memiliki skor yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan skor di toko online.
Kata Kunci : Tingkat Kesetiaan Pelanggan, Toko Online, Toko Konvensional
References
Aaker, David A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: The Free Press.
Ahmad, Sohel (2002). Perspectives Service Failures and Customer Defection: A Closer Look at Toko online ping Experiences, Journal Managing Service Quality. 12(1), 19-29.
Boulay, Jacques; de Faultrier, Brigitte; Feenstra, Florence dan Muzellec, Laurent (2014), When Children Express Their Preferences Regarding Sales Channels: Online or Offline or Online and Offline? International Journal of Retail and Distribution Managemen. 42(11/12), 1018-1031.
Dharmmesta, Basu Swastha (1999), Kesetiaan Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual sebagai Panduan bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. 4(3).
Hair, Joseph, Black, William. Babin, barry and Andersen, Rolph (2010), Multivariate Data Analysis, 7th Ed, Upper saddle River, New Jersey : Pearson Education Inc.
Mulyadi, Ivan (2015), Virtual Store Belum Gantikan Brick and Mortar, Majalah Marketing Edisi 01/XV/Januari/2015, 66-67.
Quester, P. and Lim, a. L. (2003), Product Involvement/Brand Loyalty: is there A Link? Journal of Advertising Research. 12(1), 22-38.
Rafiq, Mohamed; Fulford, Heather. (2005), Loyalty Transfer from Online to Offline Stores In UK Grocery Industry. International Journal of Retail and Distribution Management. 33(6), 444-460.
Rajamma, Rajasree K; Paswan, Audhesh K dan Ganesh, Gopala (2007), Service Purchased and Brick and Mortar versus Online Stores and Shopping Motivation, Journal of Service Marketing. 21(3), 200-212.
Schramm-Klein, Hanna; Swoboda, Bernhard dan Morschett, Dirk (2007), Internet vs Bricks-and-Mortar Store-Analysing The Influence of Shopping Motive on Retail Channel Choice Among Internet Users. Journal of Customer Behaviour. 6(1), 19-36
Sekaran, Uma dan Bougie, Roger (2010), Research Methods for Business: A Skill Building Approach, John Wiley and Sons Ltd, The Atrium, Southern Gate, Chicester, West sussex, PO19 8SQ, United Kingdom.
Shy, Oz. (2013), Windows Shopping, Workng Papers Federal Reserve Bank of Boston. 13(4).
Supriadi, Cecep (2015), Sudah Tepatkah Penggunaan Teknologi dalam Bisnis Anda? Majalah Marketing, Edisi 01/XV/Januari/2015. Pp 12. www.icsc.org, (2021), Diakses tanggal 25 Agustus 2021, pukul 21.30.
Template
