Strategi Pelayanan Prima Dan Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan Perumda Air MinumTirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i2.524Keywords:
Strategi Pelayanan Prima, Total Quality Management, KinerjaAbstract
Tujuan peneliti ini adalah mengukur seberapa besar strategi pelayanan prima dan total quality management terhadap kinerja perusahaan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan deskriptif dan metode asosiatif,Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan kepala cabang perumda air minum tirta jaya mandiri dan Sampel yang digunakan sebanyak 77 responden. Teknik analisa data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dimana dalam metode ini menggunakan metode pengaruh secara parsial dan pengaruh secara simultan dan teknik sampel yang digunakan yaitu sampling jenuh. Hasil yang didapatkan menujukan adanyanya pengaruh yang positif dan signifikan, Hasil uji menunjukan bahwa variabel strategi pelayanan prima tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Kemudian variabel total quality management memiliki memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Kata Kunci : Strategi pelayanan prima, Total Quality Management, Kinerja Perusahaan
References
Aditama Bintang, Pria, and Nina Widowati. (2019). Analisis Kinerja Organisasi Pada Kantor Kecamatan Blora. Journal of Chemical Information and Modeling 53 (9): 1689–99.
Aditamma Angger, Roni. (2020). Pengantar Manajement Teori Dan Aplikasi. Malang: AE Publising.
Angelica, M L. (2020). Perspektif Konsumen Terhadap Total Quality Management (Tqm) Pada Kepuasan Pelanggan Di Asoka Coffee Yogyakarta. http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/23044.
Astuti, Sinta Indi, Septo Pawelas Arso, and Putri Asmita Wigati. (2015). IMPLEMENTASI TOTAL QUALTY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN LABA PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA MAKASAR.” Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di RSUD Kota Semarang 3: 103–11.
Fatimah, Febi, R. Deni Muhammad Danial, and Faizal Mulia Z. (2019). Analisis Perataan Laba Pada Perusahaan Industri Makanan Dan Minuman. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 20 (2): 19. https://doi.org/10.30659/ekobis.20.2.19-29.
Fera, Prima. (2018). Analisis Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Bakso Urat ADS ( Asli Dari Solo ) Padang Bulan Medan.
Hadi Ridwan, Muhammad. (2020). “ENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. SURYA JAYA PERSADA MATARAM. Endocrine 9 (May): 6. https://www.slideshare.net/maryamkazemi3/stability-of-colloids%0Ahttps://barnard.edu/sites/default/files/inline/student_user_guide_for_spss.pdf%0Ahttp://www.ibm.com/support%0Ahttp://www.spss.com/sites/dm-book/legacy/ProgDataMgmt_SPSS17.pdf%0Ahttps://www.n.
Islamy Primadhani, Sandy. (2017). ANALISIS PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA PT. SO GOOD FOOD.
Komalasari, Mike, Faizal Mulia Z, and Deni Muhammad Danial. (2020). Analisis Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Kujang Marinas Utama Sukabumi.” Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) 4 (1): 301–5. https://doi.org/10.31539/costing.v4i1.1433.
Lararenjana, Edelwis. (2021). PDAM Dan Penjelasan Lengkap, Serta Sejarahnya.” 2021. https://www.merdeka.com/jatim/berikut-kepanjangan-pdam-dan-penjelasan-lengkapnya-patut-diketahui-kln.html.
Martiyani, Leli. (2018). IMPLEMENTASI FUNGSI PELAYANAN PRIMA PADA NASABAH DI BMT WALISONGO SEMARANG, no. 131311067.
Milliati, Hilya. (2019). PENGARUH KINERJA PERUSAHAAN DAN CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KOMPENSASI EKSEKUTIF ( Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di BEI Tahun 2016-2018 ) GOVERNANCE TERHADAP KOMPENSASI EKSEKUTIF ( Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Yang Te.
Pamkosi. (2019). Penjelasan Serta Sejarah PDAM Kota/Kabupaten Sukabumi 2019. https://pdamtbwkotasmi.co.id/sejarah.
Purwanto, Arief, and Juli Handayani. (2019). Pengaruh Dimensi Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Zalma Dan Hotel Zavier Di Kota Batu. Jurnal Ilmu Manajemen 5 (7): 56–66.
Putera, Yogie Krisna. (2017). “Analisa Kinerja Peusahaan Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Dealer Honda Naga Mas Motor Baturetno).”
Putri, Anggraini Delina, and Seger Handoyo. (2020). “The Impact of Career Growth on Turnover Intention with Employee Engagement as a Mediator Variable: Study among the Generation Y Employees in Indonesia, 216–23. https://doi.org/10.5220/0008587402160223.
Setyadi, Fritz. (2017). ANALISIS STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA TOKO X, DI BANDUNG).
Silvia, Febi. (2018). Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negata (KPPN) Makassar II. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II, 1–12. https://core.ac.uk/display/160497369.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: ALFABETA, CV.
Widiyawati, Vivin. (2018). “Kinerja Organisasi Lembaga Pendidikan Sdn Larangan Badung 2 Kecamatan Palengaan Kabupaten Pamekasan, 1–79.
Zikrilla, Mutia. (2019). Pengukuran Kinerja Perusahaan PT. Unilever.Tbk Menggunakan Metode Balanced Scorecard.” Skripsi. http://repo.iainbatusangkar.ac.id/xmlui/handle/123456789/11936.
Template
