Pengaruh Pelayanan Keluhan Pelanggan Indihome Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Telkom Akses Bandung Barat
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i2.512Keywords:
Pelayanan Keluhan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan keluhan pelanggan indihome terhadap loyalitas pelanggan pada PT Telkom Akses Bandung Barat, metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif, populasi dalam penelitian ini yaitu berjumlah 100 responden, metode yang dipakai menggunakan angket, analisis yang di pakai yaitu uji validitas, uji reliabilitas, persamaan regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hiipotesis, hasil penelitian menggunakan koefisien korelasi 0,667 menampilkan bahwa hubungan pengaruh pelayanan keluhan pelanggan indihome terhadap loyalitas pelanggan memiliki dampak yang signifikan dengan koefisien Determinasi 44,4%. Adapun kebaruan pada penelitian ini, selain kualitas layanan yang didapatkannya juga terdapat pengaruh positif atas pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tentunya hal ini bisa menjadi pertimbangan bagi PT.Telkom Akses Bandung Barat untuk lebih memanfaatkannya guna meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Pelayanan Keluhan , Loyalitas Pelanggan
References
Andriana, F. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Fiber Di PT. Telkom Divisi Regional III Home Service II Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Menejemen Pemasaran. Penerbit: Erlanggga. Jakarta.
Latief, A., Nurlina, N., Medagri, E., & Suharyanto, A. (2019). Pengaruh Manajemen Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap terhadap Kinerja Karyawan. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 11(2), 173–182.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
Muzammil, A., Yunus, M., & Darsono, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Di Banda Aceh Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Inovasi, 8(3).
Ndun, L. A. (2019). Analisis pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan layanan internet Indihome. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 3(1).
Sugiyono. (2014). Statistika Untuk Penelitian. ALFABETA.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Kombinasi (Mixed Methods). ALFABETA.
Tjiptono, F. (2009). Strategi Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV. Andi.
Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran dan Perspektif Perilaku Konsumen. Bogor: PT. Penerbit IPB Press.
Template
