Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Ice Cream Wall’s di Lotte Grosir Bandung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i2.500Keywords:
Brand Image, Kualitas Produk, Loyalitas PelangganAbstract
Saat keadaan pendemi seperti ini sektor pangan menjadi salah satu yang paling bisa diandalkan. Orang-orang berlomba-lomba untuk mengkonsumsi makanan yang akan kaya vitamin guna meningkatkan imunitas tubuh agar terhindar dari penyakit. Tujuan dilakukan penelitian ini guna menggali pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan ice cream Wall’s. Metode yang diterapkan merupakan metode kuantitatif, lalu data diolah menggunakan aplikasi SPSS V.24. Populasi yang digunakan yakni pelangaan Lotte Grosir Bandung yang membeli produk ice cream Wall’s yang dilandaskan pada teknik penarikan sampel, dan memakai rumus slovin sebanyak 80 orang menggunakan teknik non-probality sampel. Berdasarkan hasil penelitian menampakkan jika brand image dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk ice cream Wall’s.
Kata kunci: Brand image, kualitas produk, loyalitas pelanggan
References
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Gemina, D. (2020). Marketing Entrepreneurs Performance of Food and Non-Food SMIS Based on Marketing Entrepreneurs: Entrepreneurship Marketing, Food, and Non-Food SMIs Performance, Balanced Scorecard. International Journal of Economics Development Research (IJEDR), 1(3), 243-259.
Irawan, Deny, dan Edwin Japarianto. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan resto por kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran 1(1):1–8.
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. (2015). Principles of marketing 16th global edition. 16 ed. England: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2016). Marketing management 15th edition. 15 ed. England: Pearson Education Limited.
Kurniawati, Dewi dkk. (2014). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis 14(1).
Lubis, Ivan Octora, dan Suwitho Suwitho. (2017). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 6(1):17.
Mangore, Indah Indria dkk. (2015). Analisis kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen Tupperware Manado. Jurnal EMBA, Universitas Sam Ratulangi 3(1):616–27.
Rocky, Gunawan Octavianus. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas III Gorontalo. Universitas Hasanuddin.
Sinurat, Elinawati susi mentari dkk. (2017). Pengaruh inovasi produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mobil suzuki ertiga. Jurnal EMBA, Universitas Sam Ratulangi 5(1):10.
Suyono, S., Purwati, A. A., & Cutan, M. (2020). Peran Kualitas Pelayanan, Total Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 1(1), 45-56.
Setiawan, O., Simorangkir, E. S., & Purwati, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 1(1), 64-77.
Sugiyono. 2014. Statistika untuk Penelitian. 19 ed. Bandung: ALFABETA.
Sulistiyanto, F. dan Euis Soliha. (2015). Pengaruh persepsi harga, citra perusahaan dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada apotek ‘Dela’ di Semarang. Prosiding Seminar CALL FOR PAPERS. 16.
Widyasari, Suzy dkk. 2017. Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merk terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (studi empiris pada koran harian suara merdeka dikota semarang). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia 5(1):16.
Template
