Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4169Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Store Atmosphere, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan melalui penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan KOPAS.ID di Pati adalah populasi yang diatur dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan menggunakan teknik non-probability sampling dan purposive sampling. Sebanyak 103 responden dijadikan sampel. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada dampak nyata atau substansial antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Pada saat yang sama, suasana toko mempunyai dampak positif dan penting terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya baik kualitas pelayanan maupun kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan kedai kopi KOPAS .ID. Pada saat yang sama, suasana di dalam kedai kopi, yang mencakup faktor-faktor seperti lingkungan yang nyaman dan melodi yang merdu, dapat berdampak signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen di KOPAS.ID.
References
Akbar, F., Putu, ), Madiawati, N., Prodi, ), Bisnis, A., Komunikasi, F., & Bisnis, D. (2019). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Stadium Esport Arena 1 (the Effect of Store Atmosphere and Service Quality on Customer Satisfaction at Stadium Esport Arena 1)
Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 1(2).
Arifin, M. R., & Cahyana, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan. In Procedia of Engineering and Life Science (Vol. 3).
Barros, Ludmila Bandeira Lima, dkk. (2019). “Store Atmosphere and Impilse: A Cross-Cultural Study”. Brazil: University of Santa Catarina. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 47, No. 8. Hal. 817 – 835.
Berman dan Evans dialihbahasakan oleh Lina Salin (2014)., Pengertian Store Atmosphere Menurut Para Ahli. (Online). http://repository.uinsu.ac.id/.(Diakses pada 25 April 2020, 21:18 Wib).
Edo Darmawan. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Gacoan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi.
Garvin, D., (1984). What Does Product Quality Really Mean?", Sloan Management Review, Fall, 25-43.
Hermawan, S. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences).
Kim, J., 2021. Platform Quality Factors Influencing Content Providers’ Loyalty. J. Retailing Consum. Serv. 60, 102510.
Kotler, P. & Amstrong, G. (2012). Principle Of Marketing. of.14th Edition. New Jersey. Published by Prentice Hall
Kotler, P. & Amstrong. G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kristiana, M., Muhammad Edwar, D., & Si, M. (2017). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Herlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya.
Legi, E., Lengkong, V., Rogi, M., Immanuel Miracle Legi, E., Lengkong, V. P., Rogi, M. H., & Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, J. (2023). The Influence Of Brand Image, Store Atmosphere and Product Quality on Customer Satisfaction in Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. 2121 Jurnal EMBA, 10(4), 2121–2131.
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2). https://doi.org/10.18196/mb.9262
Prasetio, A., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Artikel, I. (2012). Management Analysis Journal Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. In Management Analysis Journal (Vol. 1, Issue 4).
Razak, Ismail. (2019). “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jakarta: Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. Vol. 7, No. 2. Hal. 1 – 14.
Retrieved from https://www.mendeley.com/reference-management/reference-manager
Sangadji, Dr Etta Mamang, M.Si dan Dr. Sopiah, M.M., Mpd. 2013. Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Sumardi, Surya dan Catarina Cori Pradnya Paramita. (2018).“Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Warunk Upnormal Wilayah Jakarta Utara”. Jakarta: Universitas 17 Agustus 1945. Journal for Business and Entrepreneur. Vol. 2, No. 2. Hal. 1 – 11.
Syarif Maulana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul Jakarta Jln Arjuna Utara No, A., & Jeruk Jakarta, K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan In Toi Jurnal Ekonomi (Vol. 7, Issue 2).
Tanjung. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian.
Tendean, A., & Widodo, A. (2013). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung).
Tjiptono, F. 2013. Manajemen Jasa Yogyakarta: ANDI.
Utomo, P., Maskur, A., & Ekonomi, J. I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Store Atmosphere 40 Terhadap Kepuasan Fokus Ekonomi Pengaruh Kualitas Layanan dan Stoe Atmosphere Terhadap Kepuasan (Studi Pada Pelanggan Antariksa Coffeeshop Semarang). http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe
Van Niekerk, B. M. (2015). The Influence Of Botique Store Atmosphere on Customer Satisfaction, Store Loyalty and Repurchase Intentiont. Master of Commerce Dissertation, North-West University.
Waha, K., Kindangen, P., & Wenas, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi produk, dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Starbucks Drive Thru Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(1), 52-64.
Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Pelanggan Coffee Shop Rustic Market Surabaya. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1), 510-521.
Wayan Giana Kusumawathi, N., & Putra Darmawan Ga Oka Suryawardani, D. I. (2019). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Seniman Coffee Studio (Vol. 8, Issue 1). https://ojs.unud.ac.id/index.php/JAA
Yuliasti, N., & Cyasmoro, V. (2023). eCo-Buss 238 Pengaruh Kualitas Pelayanan, CRM dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Tamu Menginap di Hotel Horison Ultima Bekasi.
Template
