Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3693Keywords:
Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan mengetahui pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel secara acak namun memiliki kriteria tertentu, yaitu pelanggan Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi berdasarkan rumus William. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penelitian menggunakan kuesioner. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan teknik analisis data menggunakan analisis inferensial dan regresi linier berganda serta menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 26. 0 program. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (XI) memiliki pengaruh sebesar 0,492 atau 49,2%, variabel persepsi harga (X2) memiliki pengaruh sebesar 0,405 atau 40,5%, dan variabel kualitas pelayanan (X3) memiliki pengaruh sebesar 0,165 atau 16,5% terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
References
Budiyanto, Eko. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Supermaket Rungkut Surabaya." Ekonomi 03(01):3646.
Kadrie, Nabila Al, and Bambang Hadi Santoso. (2018). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 7(12): 1-17.
Khofifah, S., & Supriyanto, A. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Citra Merek, Online Customer Review, Selebrity Endorsement Dan Perceived Advertising Value Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Yang Bersertifikat Halal. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 15(1), 1–13.
Kolter, Philip, and Gary Armstrong. (2015). Marketing an Introducing Pretiece Hall Twelfth Edition. England: Persona Education, Inc. Kotler, Philip, and Gary Armstrong. 2016. Prinsip-Prinsip Pemasaran. 12th ed. Erlangga.
Kotler, Philip, and Kavin Lane Kaller. (2012). Manajemen Pemasaran. 13th ed. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. 3rd ed. edited by B. Sabran. Erlangga.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Managemen. Harlow, Essex Pearson Education Limited.
Nafira, S., & Supriyanto, A. (2022). Keputusan Pembelian ditinjau dari Electronic Word of Mouth , Impulse Buying , Brand Image dan Label Halal Produk MSGlow pada Generasi Millennial dan iGeneration. Jurnal BANSI (Bisnis, Manajemen Dan Akuntasi), 2(1), 22–30.
Setiawan et al. (2020). Pengaruh Presepsi Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Avan Supermarket Trosobo Sidoarjo." Fakultas Ekonom Dan Bisnis UMAHA 3(1): 199-211. Shinta, Agustina. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press (UB Press).
Sofiah, Suci et al. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tangerang Selatan." HUMANIS (Humanities, Management 67 and Science Proceeding 1(2):885-96.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, KualitatifDan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Sulaiman, Agus. 2017. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Hypermart WTC Serpong." Pemasaran Kompetitif 1( ):2598-2823. doi: http://dx.doi.org/10.32493/jpkpk.vliOl .673.
Supriyanto Agus. (2022). Peran Nilai-Nilai Islami Dalam Kewirausahaan Untuk Menunjang Sebuah Kinerja Bisnis. El-Hekam: Journal of Islamic Studies, 7(1), 69–82.
Supriyanto, A., & Permatasari, R. D. (2022). Kesuksesan Muslimah Pelaku UMKM?: Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation. 10, 267–286.
Supriyanto, A., & Rosmalia, V. (2021). Pemanfaatan Social Media Sebagai Pemasaran Bisnis Di Era Society 5.0. Janaka …, 02(02), 55–65. http://ejournal.lppm-stieatmabhakti.id/index.php/JANAKA/article/view/215
Tjiptono, Fandy, and Gregorius Chandra. (2012). Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy, and Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality Dan Satisfaction. 4th ed. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. 3rd ed. Andi Ofset. Tjiptono, Fandy. 2014. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.
Wahjono, Sentot Imam. (2010). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu. Yurindera, Novan. 2021. "Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan Barista Dan Promosi Di Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsuemen Kedai Himpunan Kopi Jakarta." Manajemen Bisnis 24(1):44-55.
Zhafirah, Nabilah et al. (2021). Service Quality, Product Quality, and Perception of Price for Consumer Satisfaction at Aqiqah Business. Agriecobis: Journal ofAgricultural Socioeconomics and Business 4(2): 142-53. doi: 10.22219/agriecobis.v4i2.17909
Template
