Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Mbrio Billiard Di Kota Padang
Keywords:
Kata Kunci: kualitas pelayanan, suasana toko, kepuasan pelangganAbstract
Penelitian dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan Mbrio Billiard di Kota Padang. Populasi yang dipakai dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling dalam pengambilan sampel. Metode kuantitatif deskriptif digunakan sebagai metode dalam penelitian. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan berupa uji instrumen penelitian (uji validitas dan reliabilitas), regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F) serta koefisien determinasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan Mbrio Billiard di Kota Padang baik secara parsial maupun simultan. Selanjutnya, sumbangan pengaruh dari variabel penelitian sebesar 90,9% yang dilihat dari nilai Adjusted R Square pada uji koefisien determinasi.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, suasana toko, kepuasan pelanggan
References
Abdullah,Thamrin. (2016). Manajemen Pemasaran, Edisi 1. Jakarta: Rajawali Pers
Al-Tit, Ahmad A. (2015). The Effect of Service and Food Quality on Customer Satisfaction and Hence Customer Retention. Published by Canadian Center of Science and Education.: Asian Social Science. Vol. 11, No. 23; 2015 ISSN 1911-2017 E-ISSN 1911-2025
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Rineka Cipta.: Jakarta.
Berman, Evan. (2014). Retail Management. Edisi 12. Pearson: Jakarta
Daryanto, Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Gava Media: Yogyakarta
Deliyanti Oentoro. (2012). Manajemen Pemasaran Modern, LakBang PRESS indo, Yogyakarta.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Andi: Yogyakarta
Juwita, Cindy. (2013). Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Texas Chicken Multimart II. Manado. Jurnam EMBA 845 Vol. 1, No. 3.
Hartono, Hendry. (2012). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Perusahaan Dengan Menetapkan Alumni dan Mahasiswa Universitas Bina Nusantara Sebagai Objek Penelitian. Jurusan Manajemen. Universitas Bina Nusantara. Jakarta Barat. Jurnal (Online).
Kotler, Keller. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Erlangga: Jakarta
Lamb, Joseph. (2011). Pemasaran. Salemba Empat: Jakarta
Lina, Salim. (2018). Pemasaran Strategi. Edisi IV. Cetakan 1. Jilid II. Erlangga: Jakarta.
Lopiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Salemba Empat: Jakarta
Lovelock, et al. (2010). Pemasaran Jasa Jilid 1 .Edisi 7. Erlangga: Jakarta.
Nasution. (2010). Berbagai Pendekatan dalam Proses Belajar dan Mengajar. Bumi Aksara:Jakarta.
Ramseook, Munhurrun, et al. (2014). Service Quality in The Public Servise. International Journal of Management and Marketing Research, Vol. 3, No. 1, 37-50.
Sarwono, Jonathan. (2012). Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prosedur SPSS. Edisi 1. PT Elex Media Komputindo: Jakarta.
Setyaningrum, Ari. (2015). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 1. ANDI: Yogyakarta
Shinta, Agustina. (2011). Manajemen Pemasaran, Universitas Brawijaya Press (UB Press): Malang
Sunyoto, Suyanto, (2011). Analisis regresi untuk uji hipotesis. Caps: Yogyakarta
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. ANDI: Yogyakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV : Bandung
Suwardi. (2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora. Vol. 11. No. 1. Politeknik Negeri Semarang: Semarang.
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6 thed. Mc.Graw-Hill. Boston
Template
