Pengaruh E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pada Pengguna OVO Di Karawang

Authors

  • Sri Rachman Silvana Dewi Universitas Buana Perjuangan Karawang
  • N. Neni Triana Universitas Buana Perjuangan Karawang
  • Thomas Nadeak Universitas Buana Perjuangan Karawang

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3073

Keywords:

Niat Keberlanjutan, E-Trust- E-Satisfaction

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-trust dan e-satisfaction terhadap continuance intention pengguna OVO di Karawang. Strategi pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-verifikatif. Survei dengan menggunakan kuesioner skala Likert digunakan untuk mengumpulkan data dari 100 pengguna OVO di Karawang. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan pengujian hipotesis secara parsial dan simultan yang digunakan untuk menganalisis data. Penelitian menemukan hubungan yang menguntungkan antara e-trust dan e-satisfaction. Terdapat hubungan positif yang substansial antara e-trust dan continuance intention (0.330, t-hitung = 3.668 > 1.984). Terdapat hubungan positif dan signifikan secara statistik antara E-Satisfaction dan continuance intention (t-test = 4.778 > 1.984, p = 0.431). Dengan f-hitung 39.918 > f-tabel 3.09, atau nilai signifikan 0.000 (0.05), temuan dari uji simultan menunjukkan bahwa e-trust dan e-satisfaction memiliki dampak yang besar terhadap niat berkelanjutan pengguna OVO di Karawang.

References

Arikunto, Suharsimi, (2013), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta.

Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction (Studi Kasus Pengguna Gopay pada Transaksi UMKM). Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(1). https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459

Fahira, A., Rahma, T. I. F., & Syahriza, R. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Nasabah Bank Sumut Syariah. Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1). https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i1.358

Fiqri, A. F., & Octavia, A. (2022). Dampak E-Service Quality, E-Trust Dan Persepsi Resiko Terhadap Repurchase Intention Yang Dimediasi E-Satisfaction Dalam Menggunakan Aplikasi E-Commerce Dimasa Pandemic Covid-19 Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(03). https://doi.org/10.22437/jmk.v11i03.15332

Kartono, R. A., & Halilah, I. (2018). Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty (Studi Pada Seller Di Bukalapak). Polban IRWNS, 1(1), 1204–1213.

Mauta, A. N, & Yusuf, A (2022). Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty Dimediasi oleh E-Satisfaction pada Pengguna Dompet Digital Gopay. Journal of Management, 4 (1).

Nurjanah, S. F., Alven, & Yusuf, A. (2022). Pengaruh E-Trust On Continuance Intention Pada Platform ShopeePay. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 9(1).

Purwati, M., Pradhanawati, A., & Hidayat, W. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce Bukalapak). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2).

Septianingrini, A., Mulandar, A, & Yusuf, A. (2023). Pengaruh E-Trust dan E-Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pengguna GoPay. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9 (6).

Tekaqnetha, G., & Rodhiah, R. (2020). Faktor Yang Mempengaruhi Continuance Intention GO-PAY Di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(1).

Downloads

Published

2024-11-20

How to Cite

Dewi, S. R. S., Triana, N. N. ., & Nadeak, T. (2024). Pengaruh E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pada Pengguna OVO Di Karawang. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 7598–7606. https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3073