Peran Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jet & Tony Express (J&T) Di Wilayah Jawa Timur
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.2993Keywords:
Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kualitas layanan, ketepatan waktu dan harga terhadap kepuasan pelanggan J&T Ekspress Cabang Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif sebagai metode penelitian. Populasi penelitian ini terdiri dari masyarakat pengguna J&T Express yang berlokasi di Wilayah Jawa Timur, yang jumlahnya belum diketahui. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah Teknik Non Probability Sampling yang didukung dengan teknik Accidental Sampling sebagai metode sampling berfungsi sebagai metode penentuan sampel, dengan rumus lemeshow ditetapkan bahwa 96 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer, yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner atau angket kepada responden. Teknik analisis data kuantitatif dengan menggunakan metode statistik digunakan untuk menganalisis data. Metode statistik yang digunakan adalah IBM SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian, secara parsial ditemukan bahwa kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), ketepatan waktu (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y), Harga (X3) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, dalam konteks ini secara parsial kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan harga secara simultan juga terbukti memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Jet & Tony Express (J&T) di Wilayah Jawa Timur.
References
F. Yuniarta, I. B. S., and G. A. Wulandari, “Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengiriman paket pada PT. JNE Express Cabang Jember dengan kepuasan sebagai variabel intervening,” e-Journal Ekon. Bisnis dan Akunt., vol. 6, no. 2, pp. 152–158, 2019, doi: 10.19184/ejeba.v6i2.11160.
W. A. Putri and Z. Rosha, “Pengaruh service excellence, ketepatan waktu dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman J&T Express Padang (studi kasus J&T Express Cabang Marapalam),” ejurnal.bunghatta, vol. 20, no. 2, 2022.
A. D. Lestari, “Pengaruh kualitas pelayanan , harga , dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Pt . Globat Jet Express ( J & T ) Surabaya,” J. IlMU Dan Ris. Manaj., vol. 8, no. 7, pp. 1–19, 2019, [Online]. Available: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2319
Nur Hayati Eka Kusniawati and Misti Hariasih, “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada umkm yuuk mie di kabupaten sidoarjo,” Indones. J. Cult. Community Dev., vol. 13, pp. 1–14, 2022, doi: 10.21070/ijccd2022831.
Putri Rahmayanti Tambunan and Bethani Suryawardani, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. JNE Perwakilan Kawaluyaan tahun 2014,” Bank. Manag., vol. 4, no. 2, pp. 554–566, 2015, [Online]. Available: http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/48
D. Dewantoro, L. Aryani, and F. Marzuki, “Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas tracking sistem terhadap kepuasan pelanggan Jne,” J. Bus. Manag. Econ. Account. Natl. Semin., vol. 1, no. 1, pp. 278–293, 2020.
N. Ofianti and Misti Hariasih, “Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian tape singkong,” Indones. J. Cult. Community Dev., vol. 13, pp. 1–14, 2022, doi: 10.21070/ijccd2022821.
T. P. L. Bulan, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa,” J. Manaj. dan Keuang. Unsam, vol. 5, no. 2, pp. 592–602, 2016, [Online]. Available: http://jurnal.unsam.ac.id/index.php/jmk/article/view/73
A. Nurjanah, N. Aulia, E. Rasywir, and A. Feranika, “Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan ekspedisi J&T Express dengan metode Algoritma Naive Bayes,” J. Manaj. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 78–88, 2022, [Online]. Available: http://ejournal.unama.ac.id/index.php/jms
S. Hafizha, Abdurrahman, and H. Sri Nuryani, “Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan J&T Express,” J. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, 2019, doi: 10.37673/jmb.v2i1.266.
F. Hariana, “Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap keunggulan bersaing J&T Express di Kecamatan Taman Sidoarjo,” IQTISHADequity J. Manaj., vol. 2, no. 2, pp. 92–102, 2020, doi: 10.51804/iej.v2i2.762.
I. Rakhmalina and Y. Marsih, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Pt. Jne Cabang Sekayu,” J. Manaj. Kompeten, vol. 4, no. 2, pp. 101–118, 2022, doi: 10.51877/mnjm.v4i2.209.
A. H. Prasetiyo, D. Rustamaji, S. Sumarni, and N. I. Nadhifah, “Pengaruh kualitas pelayanan, presepsi harga dan kemampuan berkomunikasi terhadap kepuasan konsumen pada Pt. Jne Babat Lamongan,” Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah), vol. 5, no. 1, pp. 463–472, 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i1.614.
S. Usep, K. Kuswari, and L. Sari Kirana Griya, “Analisis kepuasan konsumen atas pelayanan PT. Ceade Digital Print Cabang Cikarang,” J. Study Manag. Res., vol. 13, no. 1, p. 8, 2016, doi: 10.55916/smart.v13i1.42.
A. Mira and M. S. Agung Utama, “Pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek jasa kurir (studi kasus pada pelanggan Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta),” J. Manaj. BISNIS Indones., vol. 5, no. 5, pp. 443–454, 2016, [Online]. Available: https://journal.student.uny.ac.id/ojs/index.php/jmbi/article/view/5046
M. Novitasari and P. Hari, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan dengan minat konsumen sebagai Variabel Intervening pada Jasa Kurir PT. Pos Indonesia Madiun,” J. Simba, vol. 4, no. September, p. 19, 2022.
N. M. S. R. Devi, W. Ardani, and I. A. S. Putri, “Presidensi Indonesia G20 dan Pengaruhnya terhadap Trust dan Behavioral Intentions Wisatawan ke Destinasi Wisata di Bali (Studi Kasus pada Desa Wisata Penglipuran),” Lensa Ilm. J. Manaj. dan Sumberd., vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2022, doi: 10.54371/jms.v1i1.165.
M. H. Aliftian Nantigiri, S. Handayani, and V. Veronica, “Pengaruh brand image, harga, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021,” J. Manaj. Bisnis Transp. dan Logistik, vol. 7, no. 2, pp. 181–192, 2021, doi: 10.54324/j.mbtl.v7i2.660.
L. Ardila and B. Irawan, “Pengaruh harga, ketepatan waktu dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa ekspedisi J&T Express di Patokbeusi Subang,” J. Adm. Bisnis, vol. Vol 2, no. 4, pp. 480–493, 2022, [Online]. Available: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JAMBIS Pengaruh
E. Setiawan, “Pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan menggunakan jasa Kurir Jne, Agen Jasafa Jatiasih, Bekasi, Jawa Barat,” Transparansi J. Ilm. Ilmu Adm., vol. 1, no. 2, pp. 166–178, 2019, doi: 10.31334/trans.v1i2.301.
Khoirulloh, A. T. Haryono, and H. S. Wulan, “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pembelian sebagai Variabel Intervening (studi pada Roti Bakar Breadhouse Sirojudin,Tembalang Semarang),” Agora, vol. 6, no. 2, p. 287284, 2018.
H. Samuel and Foedjiawati, “Pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetian merek ( Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya ),” J. Manaj. Kewirausaan, vol. 7, pp. 74–82, 2005, [Online]. Available: http://puslit.petra.ac.id/~puslit/journals/
B. Jaya Sakti and Mahfuzh, “Analisis pengaruh kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang),” Diponegoro J. Manag., vol. 7, no. 4, pp. 1–8, 2018, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
A. Aditia, A. T. Komara, N. Y. Roslina, and L. Jatmika, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” Acman Account. Manag. J., vol. 1, no. 2, pp. 104–114, 2021, doi: 10.55208/aj.v1i2.25.
I. Ghozali, “Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23,” 2016.
A. Sanusi, “Metodologi penelitian bisnis.” Jakarta: salemba empat, 2011.
S. Siregar, “Metode Penelitian Kuantitatif SPSS,” Dalam Metod. Penelit. Kuantitatif SPSS. Jakarta Kencana, Prenada Media Grup, 2017.
Ahmad Afan Zain, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Al-Maqashid J. Econ. Islam. Bus., vol. 2, no. 2, pp. 47–54, 2022, doi: 10.55352/maqashid.v2i2.269.
Abdul Gofur, “1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 4, no. 1, pp. 37–44, 2019.
Template
