Observasi Implementasi Program Layanan di PT Pengadaian Cabang Bengkayang, Kalimantan Barat

Regina Clara Audrey Kaseger; Natalia Adot; Galileo Rinaldi; Vishal Vileopat Petrus  Chandra; Mateus Rendo; Jones Parlindungan  Nadapdap

doi:10.37385/msej.v4i6.2809

Authors

Regina Clara Audrey Kaseger Institut Shanti Bhuana
Natalia Adot Institut Shanti Bhuana Bengkayang, Kalimantan Barat
Galileo Rinaldi Institut Shanti Bhuana Bengkayang, Kalimantan Barat
Vishal Vileopat Petrus Chandra Institut Shanti Bhuana Bengkayang, Kalimantan Barat
Mateus Rendo Institut Shanti Bhuana Bengkayang, Kalimantan Barat
Jones Parlindungan Nadapdap Institut Shanti Bhuana Bengkayang, Kalimantan Barat

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.2809

Keywords:

Implementation observation, service programs, PT Pengadaian Bengkayang Branch

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengamati implementasi program layanan di PT Pengadaian Cabang Bengkayang, Kalimantan Barat. Implementasi program layanan merupakan bagian penting dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan mengamati berbagai aspek implementasi program layanan yang telah dijalankan oleh PT Pengadaian Cabang Bengkayang. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi langsung di lapangan, di mana peneliti mengamati secara aktif berbagai kegiatan dan proses yang terkait dengan program layanan perusahaan. Data yang dikumpulkan meliputi interaksi antara pegawai dan pelanggan, penerapan kebijakan dan prosedur layanan, serta penggunaan teknologi dalam menyediakan layanan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana implementasi program layanan di PT Pengadaian Cabang Bengkayang, serta mengidentifikasi potensi perbaikan atau peningkatan layanan yang dapat diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing perusahaan di pasar yang semakin kompetitif.

References

Larsen, Kim Guldstrand. (1990). “Modal Specifications.” Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) 407 LNCS:232–46. doi: 10.1007/3-540-52148-8_19.

Schwarz, Brian J., and Mark H. Richardson. (1999). EXPERIMENTAL MODAL ANALYSIS.”

Umboh, Valdo J., and Silvya L. Mandey. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Teling.” Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2(3). doi: 10.35794/EMBA.2.3.2014.5630.

Wahab, Wirdayani, Sekolah Tinggi, Ilmu Ekonomi, and Mahaputra Riau. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru.” Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan 2(1):27–41. doi: 10.15548/AL-MASRAF.V2I1.89.

larsen, Kim Guldstrand. (1990). Modal Specifications.” Lecture Notes In Computer Science (Including Subseries Lecture Notes In Artificial Intelligence And Lecture Notes In Bioinformatics) 407 Lncs:232–46. Doi: 10.1007/3-540-52148-8_19.

Schwarz, Brian J., And Mark H. Richardson. (1999). Experimental Modal Analysis.”

Umboh, Valdo J., And Silvya L. Mandey. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Teling.” Jurnal Emba?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2(3). Doi: 10.35794/Emba.2.3.2014.5630.

Wahab, Wirdayani, Sekolah Tinggi, Ilmu Ekonomi, And Mahaputra Riau. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru.” Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan 2(1):27–41. doi: 10.15548/AL-MASRAF.V2I1.89.

Larsen, Kim Guldstrand. (1990). “Modal Specifications.” Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) 407 LNCS:232–46. doi: 10.1007/3-540-52148-8_19.

Schwarz, Brian J., and Mark H. Richardson. (1999). “Experimental Modal Analysis.”

Umboh, Valdo J., and Silvya L. Mandey. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Teling.” Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2(3). doi: 10.35794/EMBA.2.3.2014.5630.

Wahab, Wirdayani, Sekolah Tinggi, Ilmu Ekonomi, and Mahaputra Riau. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan 2(1):27–41. doi: 10.15548/AL-MASRAF.V2I1.89.

Larsen, Kim Guldstrand. (1990). “Modal Specifications.” Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) 407 LNCS:232–46. doi: 10.1007/3-540-52148-8_19.

Schwarz, Brian J., and Mark H. Richardson. (1999). “Experimental Modal Analysis.”

Umboh, Valdo J., and Silvya L. Mandey. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Teling. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2(3). doi: 10.35794/EMBA.2.3.2014.5630.

Wahab, Wirdayani, Sekolah Tinggi, Ilmu Ekonomi, and Mahaputra Riau. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan 2(1):27–41. doi: 10.15548/AL-MASRAF.V2I1.89.

Larsen, Kim Guldstrand. (1990). “Modal Specifications.” Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) 407 LNCS:232–46. doi: 10.1007/3-540-52148-8_19.

Schwarz, Brian J., and Mark H. Richardson. 1999. “Experimental Modal Analysis.”

Umboh, Valdo J., and Silvya L. Mandey. 2014. “ANALISIS KUALITAS JASA LAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG TELING.” Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2(3). doi: 10.35794/EMBA.2.3.2014.5630.

Wahab, Wirdayani, Sekolah Tinggi, Ilmu Ekonomi, and Mahaputra Riau. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan 2(1):27–41. doi: 10.15548/AL-MASRAF.V2I1.89.

Larsen, Kim Guldstrand. (1990). “Modal Specifications.” Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) 407 LNCS:232–46. doi: 10.1007/3-540-52148-8_19.

Schwarz, Brian J., and Mark H. Richardson. (1999). “EXPERIMENTAL MODAL ANALYSIS.”

Umboh, Valdo J., and Silvya L. Mandey. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Teling. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2(3). doi: 10.35794/EMBA.2.3.2014.5630.

Wahab, Wirdayani, Sekolah Tinggi, Ilmu Ekonomi, and Mahaputra Riau. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru.” Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan 2(1):27–41. doi: 10.15548/AL-MASRAF.V2I1.89.

Larsen, Kim Guldstrand. (1990). “Modal Specifications.” Lecture Notes in Computer Science (Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) 407 LNCS:232–46. doi: 10.1007/3-540-52148-8_19.

Schwarz, Brian J., and Mark H. Richardson. (1999). “EXPERIMENTAL MODAL ANALYSIS.”

Umboh, Valdo J., and Silvya L. Mandey. (2014). Analisis Kualitas Jasa Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Teling. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 2(3). doi: 10.35794/EMBA.2.3.2014.5630.

Wahab, Wirdayani, Sekolah Tinggi, Ilmu Ekonomi, and Mahaputra Riau. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru.”Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan 2(1):27–41. doi: 10.15548/AL-MASRAF.V2I1.89.