Promosi Online Dan E – Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Aplikasi Grab (Studi Kasus Pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2679Keywords:
Promosi Online, E – service quality, Loyalitas konsumenAbstract
Penelitian ini dibuat untuk menguji bagaimana pengaruh promosi online dan e – service quality terhadap loyalitas konsumen aplikasi Grab, sehingga peneliti tertarik untuk membuat penelitian. Penelitian ini diharapkan dapat menjelaskan pengaruh secara simultan dan parsial antara variabel bebas dan terikat. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif, dengan jumlah responden 100 pengguna aplikasi Grab, Data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner dan responden yang mengisi. Untuk membuktikan hipotesi peneliti maka menggunakan Uji validitas, Uji realibilitas, Uji asumsi klasik, Analisis linear berganda, Uji hipotesis (Uji T dan Uji F). Penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 26 for windows yang membantu dalam melakukan olah data dan analisis data. Dari hasil pengujian peneliti menemukan pengaruh bahwa loyalitas konsumen dapat dipengaruhi secara bersamaan dengan variable independent pada penelitian. Variabel promosi online dan e – service quality masing – masing memiliki hasil positif dan berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen.
References
A. Pradhana & J. Sugiarto. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening (Studi Kasus pada Lunpia Mbak Lien Semarang). Diponegoro Journal of Management, 04(02) (ISSN (Online): 2337-3792), Hal. 1-10.
Achmad kuncoro, Engkos, & Riduwan. (2008). Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta.
Andrew Abimanyu. (2017). Pengaruh Promosi Online Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Bukalapak.Com. .
Basu Swastha dan T. Hani Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran (Analisa Perilaku Konsumen). Yogyakarta?: BPFE UGM.
Burhan Bungin. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta?: Rajawali Pers.
David. (2018). Pengaruh E-Service Quality terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelangan pada Transportasi Online Grab. AGORA.06(02).
Elvera, & Mico, S. (2021). Pengaruh Promosi Online Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Transportasi Online Grab di Kota Pagar Alam. Jurnal Aktiva?: Riset Akuntansi Dan Keuangan,3(1) (ISSN: 2686-1054 (media online)). https://doi.org/10.52005/aktiva.v3i1.129
Faradina, A. (2016). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Cantik Almanda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(7)(ISSN?: 2461-0593).
Faruqi Umar. (2019). Future Service in Industri 5.0. Jurnal Sistem Cerdas 2019, 02(01). (ISSN?: 2622-8254), Hal?: 67-79.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang?: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro : Semarang.
Hatane Semuel, & Andrew Sutanto. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Experience Sebagai Variabel Moderasi Pada Penggunaan Aplikasi Grab-Food Di Surabaya. . Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Kristen Petra.
Indrawan Rully, & Poppy Yaniawati. (2017). Metodologi Penelitian. Bandung : PT. Refika Aditama.
Nguyen-Phuoc et al. (2020). Factors In?uencing Customer’s Loyalty Towards Ride-Hailing Taxi Services – A Case Study Of Vietnam. Transportation Research Part A Policy And Practice. https://doi.org/10.1016/j.tra.2020.02.008
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum. Yogyakarta : ANDI (Anggota IKAPI).
Salman Farisi Qahfi Romula Siregar. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. (1)(ISSN 2623-2634 (online)).
Sarah Rahmatika, & Putu Nina Madiawati. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening PLN Mobile. E-Proceeding of Management, 7(1) (ISSN?: 2355-9357).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif , Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Surahman et. all. (2016). Metodologi Penelitian. ttp: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality and Satisfaction 4th edition. Yogyakarta : Andi.
Uma Sekaran. (2006). Research Methods For Business (Edisi 4, Buku 1). Jakarta : Salemba Empat.
Wijaya. (2018). Manajemen Kualitas Jasa (Edisi Kedua). Jakarta : PT.Indeks .
Template
