Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Travel PT Sumatera Star Group Wisata
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2570Keywords:
Harga, Kualitas Produk, Lokasi, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan guna mengidentifikasi implikasi dari pengaruh harga, kualitas produk, serta lokasi yang mengaruhi tingkat puasnya konsumen yang memanfaatkan jasaTravel PT Sumatera Star Group Wisata. Studi ini melakukan pendekatan kuantitatif dalam penelitianini dikumpulkanya data primer jugadata sekunder dari konsumen PT Travel Sumatera Star Group Wisata selama 1 tahun, yang sebanyak 2.471 konsumen. Sampel yang diambil dalam analisis ini sejumlah 96 individu, dihitung melalui penggunaan formula Slovin. Sistem pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang sudah dikembangkan dengan Menerapkan instrumen pengukur yang valid dan reliabilitas juga memastikan validitas dan keandalan data. Kuesioner ini dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang persepsi konsumen terkait harga, kualitas produk, lokasi, dan tingkat kepuasan mereka. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi berganda agar mengevaluasi pengaruh bersama-sama maupun individu variabel independen (harga, kualitasproduk, juga lokasi) terkait padavariabel dependen(kepuasan konsumen). Selanjutnya, pada penelitian,dilakasanakanpengujian hipotesis menggunakan ujit juga ujiF guna mengevaluasi tingkat signifikansi efek variabel independen kepada variabel dependen. Koefisiendeterminasi juga digunakan untuk mengukur sejauh mana variasi variabel dependen dapat dilihatkan pada model yangdigunakan. Data yang telah dikumpul setelahitu dianalisis memakai software statistik seperti SPSS 26.0. Temuan dari penelitian ini melihatkan terjadinya hubungan positif serta signifikan antar harga dan kualitaspelayanan dengan puasnya konsumen secara terpisah. Ini melihatakan naiknya biaya jugakualitas pelayanan dengan diberikanoleh PT Sumatera Star Group Wisata, semakin baik kepuasan konsumen. Namun, ampak lokasi terhadap tingkat kepuasan konsumen tidak signifikan. Secara keseluruhan, kombinasi dari hargakualitas pelayanan,sertalokasi secara bersama-sama memberikan efek sebesar 46,5% terhadap tingkat kepuasan konsumen. Ini berarti bahwa sekitar 46,5% variasi dalam tingkat puasnya konsumen disebabkan oleh faktor-faktor harga,kualitaspelayanan, jugalokasi yang telah diteliti. Sementara itu, sisanya sekitar 53,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor tambahan yang tidak termasuk dalam penelitian ini, seperti upaya promosi, persepsi merek, serta faktor-faktor lainnya.
References
Arta Rutjuhan. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Mahfoed Life Gym.Jurnal Pamator. Volume 13 No 1, April 2020 Hlm. 105-109
Bagus Handoko. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah
Firdiyansyah. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektornik Rekaman. 1(1) November 2017. ISSN: 2598-8107
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Purnomo Edwin Setyo. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis 1(6) : 755 – 764
Sataloff, R. T., Johns, M. M., & Kost, K. M. 2017. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Usaha Kecil Menengah Monster Shaker Cafe. Jurnal Manajemen, 5(2).
Sofyan, C., Sepang, J. L., & Loindong, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wht’S Up Café Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 4230–4240
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kunatitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung Alfabert
Syahidin. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Jurnal GPJER, 4(1), 20-32
Tjiptono, Fandy, dan Gregorius. (2017). Pemasaran Strategik,edisi kedua. Yogyakarta : Andi Yogyakarta.
Ugeng Budi Haryoko. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Jurnal Ekonomi dan Manajemen. POINT. 2(1), Juni 2020. e-ISSN : 2656-775X
Template
