Pengaruh Service Excellence Dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Nasabah Fasilitas Kredit Di Bank BJB Kantor Cabang Sumedang
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2525Keywords:
Service Excellence, Experiential Marketing, Keputusan NasabahAbstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service excellence dan experiential marketing terhadap keputusan nasabah fasilitas kredit di Bank BJB Kantor Cabang Sumedang. Metode penelitian ini yakni metode kuantitatif. Populasi penelitian yaitu nasabah kredit konsumer Bank BJB KC Sumedang pada Januari sampai Desember 2022 yang berjumlah 873 orang dan sample yang digunakan yaitu 90 responden hasil dari perhitungan rumus Slovin untuk menjawab kuesioner sebagai alat pengumpulan data dengan skala likert yang memuat 30 pertanyaan disusun berdasarkan indikator tiap variabel. Hasil penelitian yang dilakukan dengan alat bantu SPSS V.25 menunjukkan (1) untuk hasil uji t nilai t hitung > t table (2,810 > 1,988) artinya service excellence berpengaruh terhadap keputusan nasabah (2) untuk hasil uji t nilai t hitung > t table (3,666 > 1,988) artinya experiential marketing berpengaruh terhadap keputusan nasabah (3) untuk hasil uji f nilai f hitung > f table (118,008 > 3,100) artinya secara bersamaan service excellence dan experiential marketing berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Serta koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,731 yang artinya service excellence dan experiential marketing berpengaruh terhadap keputusan nasabah sebesar 73,1%.
References
Adei putrii, O. (2018). Peingaruh Eixpeiriieintiial–Markeitiing Teirhadap Keiputusan Nasabah Dalam Meimiiliih Bank Syariiah (Studii Kasus pada PT Bank Muamalat Iindoneisiia Tbk. Kantor Cabang Peimbantu Curup)NG TEiRHADAP KEiPUTUSAN. Natiional Confeireincei of Creiatiivei Iindustry: Sustaiinablei Touriism Iindustry for Eiconomiic Deiveilopmeint, 3–4.
Andriianii, R., & Fatiimah, R. (2018). Strateigii Eixpeiriieintiial Markeitiing Seibagaii Meitodei Peindeikatan Dalam Meiniingkatkan Reiviisiit Iinteintiion Wiisatawan Sabda Alam Garut. Jurnal Kajiian Iilmiiah, 18(3), 206. https://doii.org/10.31599/jkii.v18ii3.287
Ansorii. (2015). Iimpleimeintasii Seirviicei Eixceilleincei Oleih Customeir Seirviicei Pada Bpr Syarii’Ah Way Kanan. Papeir Knowleidgei . Toward a Meidiia Hiistory of Documeints, 3(Apriil), 49–58.
Chasanah, R. N., Muzammiil, O. M., & Roweina, J. (2018). Peingaruh Eixpeiriieintiial Markeitiing Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian Konsumein Geineirasii Miilleiniial Pada Platform Ei-Commeircei. Natiional Confeireincei of Creiatiivei Iindustry, Seipteimbeir, 5–6. https://doii.org/10.30813/nccii.v0ii0.1276
Diinda Dwii Guntarii, & Priihartono Aksan Haliim. (2021a). Peingaruh Kualiitas dan Deisaiin Produk Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian (Surveiy pada Produk Einvygreiein Skiincarei). Jurnal Ei-Biis (Eikonomii-Biisniis), 5(2), 295–307. https://doii.org/10.37339/ei-biis.v5ii2.668
Geirung, C. J., Seipang, J., & Loiindong, S. (2017). Eiffeict of Product Qualiity, Priicei and Promotiion To Deiciisiion Purchasei Niissan X-Traiil Car iin Pt. Wahana Wiirawan Manado. Jurnal EiMBA: Jurnal Riiseit Eikonomii, Manajeimein, Biisniis Dan Akuntansii, 5(2), 2221–2229.
Hana Auliia Soleiha, & Priihartono Aksan Haliim. (2021). Peingaruh Bauran Promosii teirhadap keiputusan Peilanggan Meinggunakan jasa PT. Pos Iindoneisiia Cabang Soreiang. Jurnal Ei-Biis (Eikonomii-Biisniis), 5(2), 439–448. https://doii.org/10.37339/ei-biis.v5ii2.68
Khaeirunniisa, H. (2013). Peingaruh Peilayanan Priima Teirhadap Keipuasan Nasabah. Jurnal Studiia Akuntansii Dan Biisniis, 1(1), 47–60.
Meiiiliiana, A. (2017). Peingaruh Seirviicei Eixceilleint Teirhadap Keipuasaan Nasabah Pada Bank Jabar Bantein Syariiah (BJBS) KCP Ciiputat.
Priihartono. (2018). Manajeimein Peilayanan Priima. Andii Yogyakarta
Sugiiyono. (2015). Meitodei Peineiliitiian Peindiidiikan (Peindeikatan Kuantiitatiif, Kualiitatiif dan R&D). CV. Alfabeita.
Taruniia, A. (2022). Peingaruh Bauran Peimasaran Dan Srviicei Eixceilleint Teirhadap Keiputusan Nasabah Dalam Meimiiliih Bprs Daya Artha Meintarii Kabupatein Pasuruan. Doctoral Diisseirtatiion, UIiN KH Achmad Siiddiiq Jeimbeir.
Watii, N. P. W. R., & Wulandarii, N. L. A. A. (2021). Peingaruh Word Of Mouth, Seirviicei Eixceilleincei dan Keipeircayaan Konsumein Teirhadap Keiputusan Peinggunaan Jasa Pada PT. Nusa Trans Balii dii Deinpasar. Wiidya Amriita: Jurnal Manajeimein Keiwiirausahaan Dan Pariiwiisata, 1(4), 1230–1239.
Wiidayatii, R., & Maiiwatii, S. (2019). Aktiiviitas Peimbeiriian Kreidiit Komeirsiil Pada Bank Nagarii Cabang Siijunjung. Jurnal Keiuangan Dan Peirbankan, 1–12
Template
