Analisis Peranan Tenaga Alih Daya di Bagian Pelayanan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2270Keywords:
Sumber Daya Manusia, Pelayanan Pelanggan, PLN, Tenaga Alih DayaAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan tenaga alih daya pada bagian pelayanan di PT. PLN Binjai Timur, dan juga untuk mengetahui mereka sudah menjalankan tugas dengan baik atau belum. Dalam Penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer yaitu informasi yang diperoleh dengan melakukan observasi di PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur di Bagian Pelayanan Pelanggan, wawancara mendalam kepada Pimpinan SDM, Karyawan alih daya pada PT. PLN (Persero) Ulp Binjai Timur di Bagian Pelayanan Pelanggan dan PT. Basu Dewa Technik pihak ketiga. Hasil penelitian ini menyatakan Peranan tenaga alih daya di bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN ULP Binjai Timur adalah memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dan meningkatkan efesiensi perusahaan. Dengan adanya tenaga alih daya sangat membantu PT. PLN ULP Binjai Timur dalam melakukan aktivitas perusahaan terutama dalam pelayanan. Pelayanan yang diberikan PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik dan akurasi yang tinggi. Keandalan PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan yang cepat dan tepat waktu sesuai dengan standar pelayanan minimal, PLN ULP Binjai Timur berusaha mempercepat penyelesaian keluhan.
References
Ali, M. (2018). Manajemen Resiko. Ekonomi Dan Manajemen, 3, Bandung. 43.
Arifuddin. (2017). Evaluasi Sistem Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Penempatan Kerja Petugas Di UPT Puskesmas Lembasada. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 11.
Budiartha, I. N. P. (2016). Hukum Outsourcing : Konsep Alih Daya, Bentuk Perlindungan, dan Kepastian Hukum. Universitas Marwadewa. 27.
D. Wahyudi, A. (2019). Manajemen Operasi Jasa, Edisi Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta. 67.
Endang. (2016). Kualitas Pelayanan Keluhan Pelanggan Di PT. PLN (PERSERO) Rayon Sinjai. Universitas Muhammadiyah Makassar. 23.
Fahmi, I. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep Dan Kinerja. Mitra Wacana Media. Surabaya. 78.
Fauzi Arif Lubis, F. D. (2022). Analisis Implementasi E-Katalog Terhadap Perkembangan UMKM di Kota Medan dalam Mendukung Kemajuan Ekonomi Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 4.
Fitriani, R. (2011). Peranan Outsourcing Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Harapan Raya Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 23.
Hafulyon. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Outsourcing Dalam Perusahaan. Jurnal Juris, 10(2), 11.
Harahap, S. (2019). Pengantar Manajemen: Pendekatan Integratif Konsep Syariah. FEBI UIN-SU Press. Medan. 45.
Herniah, S. (2020). Analisis Perbandingan Kinerja Karyawan Tetap dan Karyawan Outsourcing Pada PT. PLN (Persero) Area Makassar. Jurnal Mirai Management, 5(2), 11.
Husni, S. H. (2016). Pelaksanaan Hubungan Kerja Dengan Sistem “Outsourcing” Setelah Putusan Mahkamah Konstitusi Mo. 27/puu-ix/2011 Di Nusa Tenggara Barat. Jurnal Mashlahah, 45(3), 11.
Ishak, A. H. S. (2018). Kinerja Pegawai Outsourcing Di PT. Telkom Divre VII Kota Makassar. Jurnal Kolaborasi Administrasi Publik, 4(3), 11.
Jannah, N. (2020). Pengaruh Operasi Moneter Terhadap Inflasi Di Indonesia. Jurnal At-Tasawuh, 1(5), 11.
Januardha, J. dan D. N. (2014). Perbedaan Komitmen Organisasi Karyawan Tetap dan Karyawan Outsourcing Pada PT. Bank Pembangunan Daerah “X.” Jurnal Psikologi Teori Dan Terapan, 5(1), 11.
Jokopranoto, R. E. I. (2003). Proses Bisis Outsourcing. Grasindo. Bandung. 34.
Kholik, A. (2020). Perencanaan dan Manajemen Komunikasi Dalam Membangun Citra Perusahaan Pelayanan Jasa Outsourcing. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1), 11.
Lestari, A. (2017). Penerapan Manajemen Risiko Terhadap Pembiayaan Ijarah Multijasa Bermasalah Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Kota Bandar Lampung). UIN Raden Intan Lampung. 21.
Nurhayat, Y., & Wahyuni, S. (2021). Pengaruh Pelatihan dan Kompensasi terhadap Motivasi Kerja dan Kinerja Tenaga Alih Daya Kantor Perwakilan SMK Migas Sumbagut. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 3(2), 11.
Nurhayati, E. P. (2016). Tenaga Alih Daya Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Kementrian Komunikasi dan Informatika (Analisis Yuridis Berdasarkan Undang-Undang No.13 Tahun 2003). UIN Jakarta. 15.
Pramono, N. P. A. (2021). Pengaturan Surat Edaran Menteri Ketenagakerjaan RI Nomor M/8/HK.04/V/2020 Tahun 2020 tentang Perlindungan Pekerja/Buruh dalam Program Jaminan Kecelakaan Kerja karena Covid-19 terhadap Pekerja Tenaga Alih Daya/Outsourcing di Rumah Sakit Daerah DR.H. Soewon. Universitas Jenderal Soedirman. 11.
Puri, W. (2016). Analisis Sistem Kerja Outsourcing Pada Tenaga Kerja Di Indonesia. Jurnal Majalah Ekonomi, 21(1), 11.
Rahmani, N. A. B. (2018). Metodologi Penelitian Ekonomi. FEBI UIN-SU Press. Medan. 24.
Reni Ria Armayani Hasibuan. (2021). Relevansi Prinsip Ekonomi Islam Dalam Pembinaan Umat Islam. JESKaPe: Jurnal Ekonomi Syariah, Akuntansi Dan Perbankan, 5(1), 11.
Sidik, W. C. U. D. (2022). Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Pada Bagian Pelayanan Teknik Pt. PLN (Persero) UP3 Kotabaru Untuk Mewujudkan Safety Culture dan Tercapainya Zero Accident. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 11.
Sinangun, R. (2007). Praktek Kerja Outsourcing. Lamin. Jakarta. 45.
Suadi, A. (2018). Sistem Pengendalian Manajemen. BPFE. Jakarta. 102.
Sutrisno, E. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Pertama. Kencana. Bandung. 68.
Wahyuni, S. dan I. dan D. (2011). Outsourcing Sumberdaya Manusia?: Tinjauan dari Perspektif Vendor dan Karyawan. Jurnal Univ Sebelas Maret, 9(1), 11.
Walad, M. M. dkk. (2022). Pemanfaatan Sumber Daya Manusia Dalam Upaya Peningkatan Omset Penjualan. Jurnal El Mal, 3(3), 11.
Template
