Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gocar Di Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.2130Keywords:
Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan, kepuasanAbstract
Pada penelitian ini mengartikan bahwa bagaimana pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna gocar pada mahasiswa FEB UPNV Jatim. Metode penelitian ini secara kuantitatif dengan mengambil sampel berjumlah 89 responden dan penyebaran kuesioner ini menggunakan Google Form, sedangkan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel terdiri atas responden mahasiswa angkatan 2019 yang aktif pada fakultas ekonomi dan bisnis yang menggunakan layanan gocar. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan PLS dengan uji validitas, uji realibilitas dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini bahwa variabel kepuasan dan kepercayan dikatakan berpengaruh dan signifkan terhadap loyalotas pelanggan.
References
Blaze, M., Feigenbaum, J., Ioannidis, J., & Keromytis, A. D. (1999). The role of trust management in distributed systems security. Secure Internet programming: security issues for mobile and distributed objects, 185-210.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Dwi Kartini Yahya). Jakarta : Erlangga
Hidayatullah, A., Ediyanto, E., & Praja, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada BANK BSI Area Basuki Rahmat Situbondo). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(7), 1539-1549.
Keller, K.P. dan K.L. 2007. Manajemen Pemasaran. In: 12th ed. Jakarta : PT Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15thn Edition New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Kurniasari, Nina dan Nina, E. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q-Man, 1(3) : 57-68.
Lestariningsih, T. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ojek Online Di Banyuwangi. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 14(3), 298-323.
Loverlock, W.& M., n.d. Pemasaran jasa manusia, teknologi, strategi perspektif Indonesia. In: 2nd ed. Jakarta: Erlangga.
Meirina, O. A., & Hidayat, D. S. (2022). Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Sebagai Jembata Memperkuat Loyalitas Atas Layanan JNE Express. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 45-59.
Muktiono, K. V., & WIDIYANTO, I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti dan Kualitas Pelayanan Periferal Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Word of Mouth pada Bengkel PT. Nasmoco Gombel Semarang (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Nugroho, A. W., & Sudaryanto, B. (2013). Pengaruh kinerja layanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Diponegoro Journal Of Management, 1-9.
Prabowo, Hartiwi; dkk. (2012). Analisis Kepercayaan dalam C2C E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Repurchase pada Kaskus. BINUS.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46-56.
Ramadhany, A., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 199-206.
Rochim, A., & IMELDA, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar4. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar4.
Sugiyono. (2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta,CV.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61-73.
Tambunan, A. P. (2018). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada sebuah Bank Daerah di Kota Medan). Jurnal Ilmu Manajemen METHONOMIX, 1(1), 40-47.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset
Template
