Pengaruh layanan digital BNI Self Service Passbook Printer terhadap kepuasan nasabah di PT.Bank Negara Indonesia (persero) Kantor cabang Perintis Kemerdekaan Bandung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2079Keywords:
Layanan Digital, Bni Sprint, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian yang dilakukan memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari layanan digital BNI Self Service Passbook Printer (Sprint) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Bni Cabang Perintis Kemerdekaan Bandung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif. Penulis menggunakan purposive sampling dengan total sampel 34 responden. Penghimpunan data yakni dengan memakai kuesioner berskala likert yang disebarkan kepada nasabah Bank Bni Cabang perintis kemerdekaan Bandung yang menggunakan layanan Bni Sprint. Penulis menggunakan teknik analisis data yakni uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, heterokedastisitas, regresi linear sederhana, koefisien determinasi, serta uji t. Data yang diperoleh kemudian diolah penulis menggunakan SPSS 25.Berdasar pada hasil penelitian dengan menggunakan uji t didapat angka r hitung yakni 6,696 > r tabel 2,037 sementara itu diperoleh pula angka signifikansi yakni 0,000 < 0,05 megartikan variabel terikat terpengaruh variabel bebas.Kemudian merujuk pada hasil uji koefisien determinasi didapat nilai R Square 58,4%. Sehingga jika merujuk terhadap analisa yang telah dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa Kepuasan nasabah dipengaruhi oleh layanan digital Bni Self Service Passbook Printer.
References
Amrowani. 2020. “Pengaruh Kualitas Peayanan Digital Terhadap Kepuasan Driver Grab di kota Mataram.”
Bonang, D. 2017. “Pengaruh Layanan E-Banking Terhadap Sikap Nasabah Bank Syariah Di Kota Mataram.” Jurnal Ekonomi Syariah (Iqtishaduna) VIII:159–71.
Claretta, Dyva, and Vaneysa Putri Riduwan. 2022. “Strategi Humas SSC Kacapiring Surabaya Dalam Era Digitalisasi Pada Pandemi Covid-19.” Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) 2(3):251–53.
Danang, Sunyoto. 2013. “Metodologi Penelitian Akuntansi.”
Ghozali. 2016. “Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program.”
Ghozali. 2018. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS.”
Hartono, Jogiyanto. 2014. “Metode Penelitian Bisnis.”
Hernando, Yogi, Havis Aravik, and Fadilla. 2022. “Strategi Pemasaran Tabungan Btn Emas Ib Pada Masa.” 447–62.
Indrasari, Meithiana. 2019. “Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.”
Kuswantoro, Agung. 2020. “Pengaruh Persepsi Kegunaan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Administrasi Desa/SMARD.” Economic Education Analysis Journal 9(2):348–65. doi: 10.15294/eeaj.v9i2.38999.
Liung, Hon, and Tantri Yanuar Rahmat Syah. 2017. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di Moderasi Harga.” Jurnal Ekonomi 8 (2)(9).
Mamun, Sukron, and Tri Hadmiatin Ningsih. 2021. “Implementasi Strategi Layanan Teknologi Digital Banking Dan Service Quality Dalam Perspektif Nasabah Pada Perbankan Syariah (Study Kasus Pada Bank Syariah Mandiri KCP Tomang).” Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa 6(02):223–33. doi: 10.37366/jespb.v6i02.249.
Melnychenko, Svitlana, Svitlana Volosovych, and Yurii Baraniuk. 2020. “Dominant Ideas of Financial Technologies in Digital Banking.” Baltic Journal of Economic Studies 6(1):92. doi: 10.30525/2256-0742/2020-6-1-92-99.
Putri, Nada Dwi Putri Dwi, Dewiana Novitasari, Teguh Yuwono, and Masduki Asbari. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Journal Of Communication Education 15(1):1267–83. doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
Rusiadi., Subinatoro, N dan Hidayat, R. 2017. “Metode Penelitian. Manajemen, Akuntansi Dan Ekonomi Pembangunan. Konsep, Kasus Dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos Dan Lisrel.”
Sugiyono. 2015. “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif Dan R&D). Alfabeta.”
Sugiyono. 2017. “Metode Penelitian Kuanitatif,Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.”
Sugiyono. 2018. “Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.”
Template
