Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Nicky Tri Cahaya Medan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.2054Keywords:
Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan Penelitian adalah untuk Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Nicky Tri Cahaya Medan. Pendekatan penelitian ini berdasarkan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 132 pelanggan dan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 99 pelanggan.. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling random sampling, Teknik pengumpulan data mengunakan kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Teknik analisa data mengunakan análisis regresi linear berganda. Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 3,412 > 1,985 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti b secara parsial Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Nicky Tri Cahaya Medan. Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 3,520 > 1,985 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti b secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Nicky Tri Cahaya Medan. Hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 2,256 > 1,985 dan signifikan yang diperoleh 0,026 < 0,05, berarti secara parsial Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Nicky Tri Cahaya Medan. Hasil pengujian diperoleh nilai F hitung (25,707) > F tabel (2,70) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti secara simultan Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Nicky Tri Cahaya Medan.
References
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. (2018). Manajemen Pemasaran. Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Abdurrahman, Herdiana, Nana. (2017). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : Pustaka Setia.
Adam, Muhammasd. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang : Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. (2017). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Cetakan Kesatu. Yogyakarta : CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Hasan. Ali. (2016). Marketing. Jakarta : PT Buku Kita
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2018). Manajemen Pemasaran. Ed. 13 Pearson Education, inc.
Musianto, L. S. (2017). Perbedaan Pendekatan Kuantitatif dengan Pendekatan. Kualitatif dalam Metode Penelitian. Jurnal Manajemen dan. Kewirausahaan, 4(2), 123.
Pratama. Adhitya. (2019). Metode Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Priyatno. Duwi. (2018). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung : Alfabeta.
Sangadji, Mamang, Etta, Sopiah. (2018). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Ed.1, Yogyakarta : Andi Offset.
Sudaryono. (2018). Manajemen Pemasara Teori dan Implementasi. Ed. 2, Yogyakarta : Andi Offset.
Sujarweni. (2019). Metode Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sunyoto, Danang. (2017). Teori, Kuesioner dan Analisi Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Cetakan Kesatu. Yogyakarta : Center for Academic Publishing Service.
Susilana, Rudi. (2018). Modul 6 Populasi dan Sampel. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra (2019). Manajemen Pelayanan Jasa,.Yogyakarta : Andi Offset.
Wahidmurni. (2017). Pemaparan Metode Penelitian Kualitatif. UIN Maulana. Malik Ibrahim Malang, (6), 67–72.
Template
