Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Keikutsertaan Program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2001Abstract
Di Bojonegoro masih terdapat banyak karyawan yang belum menjadi peserta pada program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro karena kualitas pelayanan yang kurang maksimal dan word of mouth dari masyarakat belum memberi informasi yang baik. Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis dan memahami pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan keikutsertaan program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner dan data sekunder diperoleh dari literatur dan internet. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 681.000 peserta. Metode dari penelitian ini yaitu Probability Sampling dimana menggunakan teknik Simple Random Sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data pada penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan mampu meningkatkan keputusan keikutsertaan program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro. Word Of Mouth mampu meningkatkan keputusan keikutsertaan program BPJS Ketenagakerjaan Bojonegoro.
References
Amrullah, P. S., Siburian, S., & ZA, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja?: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 13(2), 99–118.
Arifin, M. Z., & Azhari, P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Alfamart Kota Palangka Raya. Jurnal Al-Qardh, 5(2), 116–123. https://doi.org/10.23971/jaq.v2i2.832
Aulinawan, A., Setiadi, I. K., & Nobelson. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Word of Mouth, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pegipegi. PROSEDING BIEMA, 1(1), 1522–1534.
Djogo, O. Y. (2022). Strategi Manajemen Pemasaran Dalam Era Digital Pada Masa Sekarang. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 13(1), 43–47. https://doi.org/10.56146/khidmatussifa.v2i1.76
Kamil, N., Arfan, R., & Puspita, D. (2022). Prosedur Dan Permasalahan Pengklaiman Jaminan Kematian Di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Banda Aceh. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Keuangan Dan Akuntansi (MEKA), 3(1), 413–418.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Mustakim, S. A. (2019). Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness Dan Region Of Origin Terhadap Keputusan Pembelian Di Warung Lesehan Bebek Goreng Asli Gunung Kidul. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan), 5(1), 20–29. https://doi.org/10.21070/jbmp.v5i1.1893
Nurdiyanta, M. F. D., & Purwanto, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Belanja Online Bukalapak (Studi Kasus Pada Pelanggan Usia 17-24 Tahun di Kota Tuban). JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 5(4), 943–950. https://doi.org/10.58258/jisip.v5i4.2380
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Salemba Empat.
Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217–225. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054
Qomariah, N. (2020). Pengaruh Word of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Running Korean Street Food Di Mall Plaza Mulia Samarinda. EJurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 35–45. https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i1.3153
Ramadani, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Handphone. IQTISHADequity Jurnal manajemen, 1(2), 36–46. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.540
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen, 9(7), 2596–2620. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057
Setiyorini, A., Farida, U., & Kristiyana, N. (2018). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial, Word of Mouth, Dan Daya Tarik Wista Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Obyek Wisata Gunung Beruk Karangpatihan Balong. ISOQUANT?: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 12–17. https://doi.org/10.24269/iso.v2i2.185
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran (Cetakan Pertama). Jember: CV. Pustaka Abadi.
Sutrisno, H. (2020). Pengaruh BPJS Ketenagakerjaan Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Tenaga Kerja. PREPOTIF?: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 4(1), 78–84. https://doi.org/10.31004/prepotif.v4i1.670
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Wietama, W., & Febriansyah. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sabana Fried Chicken. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 77–86.
Template
