Pengaruh E-Banking Service, Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BPR Indra Candra
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.1987Keywords:
E-Banking Service, Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Loyalitas NasabahAbstract
Tujuan dari penelitian ini yakni untuk menganalisis bagaimana faktor-faktor seperti layanan E-Banking, kualitas layanan, dan komunikasi interpersonal mempengaruhi loyalitas nasabah. Nonprobability sampling dipakai untuk menentukan berapa banyak sampel yang akan didistribusikan, dan incidental sampling dipakai untuk memilih ukuran sampel akhir dari 100 pelanggan baru dari diantara mereka yang mendaftar untuk klien. Dokumentasi dan kuesioner dipakai sebagai alat pengumpulan data pada penelitian ini. SPSS 21 untuk Windows akan dipakai untuk menjalankan uji validitas, reliabilitas, dan regresi berganda pada kuesioner yang telah diisi. Sedangkan Layanan E-Banking terhadap Loyalitas Pelanggan memang memberi dampak yang menguntungkan, tidak signifikan, seperti yang ditunjukkan pada penelitian ini, hanya bersifat parsial. Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah berpengaruh positif signifikan. Komunikasi Interpersonal terhadap Loyalitas Nasabah berpengaruh positif signifikan p. Hasil positif dari uji regresi berganda dengan persamaan Y = 7,788 + 0,118 (X1) + 0,192 (X2) + 0,191 (X3) + 2,051dan hasil uji korelasi didapat hasil senilai 0.417a maksudnya adanya korelasi sedang secara parsial diantara variable bebas dengan variable terikat dan secara simultan adanya pengaruh signifikan E-Banking Service, Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai Fhitung> Ftabel, (6,718 > 2,70). Adapun saran yang diberi bagi PT. BPR Indra Candra agar meningkatkan E-Banking Service, Kualitas Pelayanan maupun Komunikasi Interpersonal terhadap nasabah agar bisa meningkatkan Loyalitas Nasabah pada penelitian selanjutnya diharapkan bisa menambahkan wawasan bagi penelitian selanjutnya yang akan mengangkat variable yang berhubungan dengan Loyalitas Nasabah.
References
Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif 04(2): 254–268. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK.
Bastian, A. P. (2017). The Influence of Product Quality, Interpersonal Communication, and Service Quality to Customer Loyalty at Pt Bank Bni Syariah. : 1–16.
Halimah, S. N. (2018). Pengaruh Internet Banking dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Tingkat Kepuasan Sebagai Variable Intervening (Studi Kasus BNI Syariah Kc Surakarta).” http://perpus.iainsalatiga.ac.id/lemari/fg/free/pdf/?file=http://perpus.iainsalatiga.ac.id/g/pdf/public/index.php/?pdf=4893/1/BAB 1-5 fixs.
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2019). Kajian Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Nasabah Perbankan Di Indonesia. In JBE 26(1).
Mauliditta, S., Artiningsih, W. D., & Hairudinor. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variable Intervening (PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Cabang Banjarmasin Samudera). In Edisi Juli-Desember 10(2).
Miftah, P. R., & Zulbetti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Perkreditan Rakyat Kerta Raharja Kantor Pusat Soreang. Ekonomis: Journal of Economics and Business. 6(1): 233–237.
Mochtar, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bpr Hasamitra Cabang Makassar.” PAMJou 3(2): 147–174.
OJK. (2015). Bijak Ber-Electronic Banking. https://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/berita-dan-kegiatan/info-terkini/Documents/Pages/Buku-eBanking/BukuBijakBereBanking_1441890913.pdf.
Purwanti, A., & Hermanto. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan. JURNALEKONOMI, SOSIAL & HUMANIORA. 1(12): 49–59. file:///C:/Users/ASUS/Downloads/196-Article Text-477-1-10-20200704.pdf.
Puspitarisa, G. I. 2020. “Pengaruh E-Customer Relationship Management (e-Crm) Dan e-Banking Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri). : 1–90. http://etheses.uin-malang.ac.id/23235/1/16540001.pdf.
Putri, Y. L. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening(Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Ekonomi Dan Bisnis 10(19): 1–90. https://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/view/147/137.
Rachmawati, A. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm), E-Banking Service Quality Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Muamalat). : 1–131. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/35443.
Ramadhani, A. (2019). Pengaruh Fasilitas E-Banking Terhadap Loyalitas Nasabah BRI Unit Simpang Limun Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variable Intervening.” https://repositori.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/20396/177019005.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Risal, T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening Pada Bmt Kampoeng Syariah. Manajemen Dan Bisnis. 1(1). https://www.jurnal.uisu.ac.id/index.php/MdB/article/view/1607/1235.
Rizky, S. V., Sharinta, J., & Jurdjo, D. P. (2020). The Influence of Go-Jek Indonesia’s Customer Service Interpersonal Communication on Customer Loyalty in Jabodetabek. 6(2). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl.
Template
