Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi E-Commerce Zalora Di Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i2.1729Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Harga, Loyalitas Konsumen, Kepuasan KonsumenAbstract
Pada penelitian ini yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif yang bertujuan mengkaji dan mengetahui seberapa jauh pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan merek, dan harga terhadap loyalitas pada e-commerce Zalora dengan kepuasan pelanggan yang merupakan variabel intervening. Seluruh pengguna aplikasi e-commerce Zalora di Surabaya merupakan populasi yang dipertimbangkan dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah Purposive sampling. Survey kuisioner diberikan kepada 100 responden yang dipilih secara acak digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Strategi analitis statistic menggunakan analisis jalur path dan dibantu dengan software SPSS ver. 29. Dari analisa data dan proses penelitian yang telah dilakukan, didapatkan hasil berupa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen Zalora, kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen Zalora, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Zalora, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
References
Agatha, F. (2020). Pengaruh brand trust terhadap customer loyalty dimediasi oleh customer satisfaction pada pengguna Shopee di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 10.
Caturani, E., Suseno, Y. D., & Widajanti, E. (2019). Analisis pengaruh kepercayaan merk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen retno skin caredi surakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 13(1).
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955.
Kusumawati, A., & Rahayu, KS (2020). Pengaruh kualitas pengalaman pada nilai yang dirasakan pelanggan dan kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal TQM , 32 (6), 1525-1540.
Lailiyah, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Hijab Medyna Colletion Situs Shop Online. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 5(1), 1-15
Meisaroh, F. S., Nugroho, R. H., Andarini, S., & Nirawati, L. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Desain Kemasan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelangan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Produk Minuman Bersoda Sprite. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 812-825.
Nalendra, A. R. A., Winarno, S. H., Susanti, I. D., & Latumahina, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Produksi Tiongkok Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Hp Android Xiaomi). Jurnal Mitra Manajemen, 3(12), 1171-1181.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan dian comp ambarawa). Among Makarti, 10(1).
Raharjo, S., & Wulandari, T. (2018). Pengaruh Kepercayaan Merek, Komitmen, Tujuan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank Central Asia Tbk. Cabang Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia , 18 (1)
Rizki, P. A., & Prabowo, B. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Indomie melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Pelanggan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1543-1553.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16(01), 127-146.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102-112.
Wati, W., & Ratmono, R. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Taqwa Mulya Batanghari Kabupaten Lampung Timur. Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 2(1), 87-103.
Template
