Key Drivers Kepuasan Penumpang Masa Pandemi COVID-19 di Bandara Adi Soemarmo
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i2.1716Keywords:
COVID-19, Kepuasan Penumpang, Key Drivers, Kualitas Pelayanan, PLS-SEMAbstract
Sejak ditetapkannya COVID-19 sebagai pandemi, terdapat berbagai perubahan yang harus dirasakan oleh pengguna jasa bandara terkait dengan implementasi protokol kesehatan dan adapatasi kebiasaan baru. Hal tersebut menyebabkan perubahan yang harus dirasakan oleh pengguna jasa bandara terutama penumpang terkait dengan pengalamannya selama berada di bandar udara yang dapat mempengaruhi kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh bandar udara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui key drivers kepuasan penumpang selama pandemi COVID-19. Penelitian dilakukan kepada penumpang yang melakukan keberangakatan domestik melalui Bandara Adi Soemarmo selama periode Maret 2020 – Desember 2021 dengan menggunakan kuesioner Airport Service Quality (ASQ) berdasarkan framework Airport Council International (ACI). Data kemudian dianalisa menggunakan metode PLS-SEM. Variabel lingkungan, fasilitas bandara, dan keamanan merupakan variable yang menjadi key drivers kepuasan penumpang selama masa pandemic COVID-19 di Bandara Adi Soemarmo.
References
Allen, J., Bellizi, M.G., Eboli, L., Forciniti, C., Mazzulla, G. (2020). Service quality in a mid-sized air terminal: A SEM-MIMIC ordinal probit accounting for travel, sociodemographic, and user-type heterogeneity. Journal of Air Transport Management, 84.
Bezerra, G. C., & Gomes, C. F. (2015). The effects of service quality dimensions and passenger characteristics on passengers’ overall satisfaction with an airport. Journal of Air Transport Management, 44-45, 77-81.
Bezerra, G.C.L., dan Gomes, C.F. (2020). Antecedents and consequences of passenger satisfaction with the airport. Journal of Air Transport Management, 83.
Bezzera, G.C.L., dan Gomes, C.F. (2016). Measuring airport service quality: A multidimensional approach. Journal of Air Transport Management, 53, 85-93.
Chonsalasin, D., Jomnonkwao, S., Ratanavaraha, V. (2021). Measurement model of passengers’ expectations of airport service quality. International Journal of Transportation Science and Technology, 10, 345 - 352.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). California: SAGE Publication, Inc
Hair, Jr, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Gudergan, S. P. (2018). Advanced Issues in Partial Least Squares Structural Equation Modeling. California : SAGE Publication, Inc.c
Halpern, N., dan Mwesiumo, D. (2021). Airport service quality and passenger satisfaction: The impact of service failure on the likelihood of promoting an airport online. Research in Transportation Business & Management, 41.
Hong, S.-J., Choi, D., & Chae, J. (2020). Exploring different airport users' service quality satisfaction between service providers and air travelers. Journal of Retailing and Consumer Services, 52.
Isa, N.A.M., Ghaus, H., Hamid, N.A., Tan, P. (2020). Key drivers of passengers’ overall satisfaction at KLIA2 terminal. Journal of Air Transport Management, 87.
Prentice, C., dan Kadan, M. (2019). The role of airport service quality in airport and destination choice. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 40-48
Sarjono, H., & Julianita, W. (2015). Structural Equation Modeling (SEM) Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Penelitian dan Bisnis. Jakarta: Salemba.
Template
