Pengaruh Citra dan Kepercayaan serta Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek pada Produk Susu UHT Frisian Flag di Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.1714Keywords:
Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas MerekAbstract
Jenis susu yang beredar ditengah masyarakat memiliki banyak macamnya, salah satunya adalah susu Ultra High Temperature (UHT). Salah satu perusahaan yang memproduksi susu Ultra High Temperature (UHT) adalah Frisian Flag. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek pada produk susu UHT Frisian Flag di Surabaya. Jenis penelitian adalah metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang pernah mengonsumsi susu UHT merek Frisian di kota Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak.100 responden. Teknik penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Kriteria responden adalah konsumen susu UHT Frisian Flag di kota Surabaya yang sudah pernah membeli dan mengonsumsi sebanyak minimal 2 kali dan berusia minimal 17 tahun. Teknik analisis data adalah analisis regresi linier berganda menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian adalah 1) Citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. 2) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. 3) Kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. 4) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
References
Budihardja, L., & Sitinjak, T. (2022). Pengaruh Identitas Merek, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pada Konsumen Sepatu Nike Di Jakarta. Jurnal Manajemen, 11(2), 1-8.
Dicky Nata Prawira, P. Y. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Statisfication Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. E-Journal Manajemen, 10.
Farisi, S. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu Adidas pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. The National Conference on Management and Business (NCMAB).
Ghofur, A. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Sego Njamoer (Studi pada Gerai Sego Njamoer Foodcourt Royal Plaza Surabaya). Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 5(2), 380-394.
Ikhsani, K., & Hudaya, A. (2020). Model Niat Pembelian Kembali: Analisis Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek (Studi Kasus Produk Private Label Pada Toko Alfamidi Di Kota Tangerang). Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK), 1(1), 1-14.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Lial; Sri; Joko. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada Kartu Prabayar Simpati Telkomsel (Studi Kasus Pada Pengguna Kartu Prabayar SimPATI Telkomsel di Lingkungan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Angkatan 2014 - 2017 FKIP Universitalls Jember). Universitas Jember.
Nugroho, U. (2018). Metodologi penelitian kuantitatif pendidikan jasmani. Penerbit CV. Sarnu Untung.
Nurdianasari, R., & Indriani, F. (2017). Studi Mengenai Brand Communication, Brand Image Dan Brand Trust Serta Pengaruhnya Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Hand And Body Lotion Merek Citra. Diponegoro Journal of Management, 6(4), 846-859.
Pamungkas, R. D. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Sepatu Nike di Surabaya. Journal Of Business and Banking, 9.
Purnomo, A., & Oktaria, E. H. (2018). Pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Merek Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Kosmetik Lipstik Wardah Pada Mahasiswi Universitas Bandar Lampung. SOSIALITA, 11(1).
Rachmawan, Ade. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Merek Rust, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Merek Loyality Pada Air Mineral Aqua (Studi Kasus Pada Konsumen Air Mineral Aqua di Wilayah Tangerang 93 Selatan), 2(1): 11-29.
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. Modus, 32(1), 25-41.
Vicramaditya, P. B. (2021). Pengaruh kualitas layanan elektronik, kualitas informasi dan persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan ojek online. Journal of Business and Banking, 10, 4. doi:10.14414/jbb.v10i2.2379.
Widodo, S. (2019). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle). JEpa, 4(1), 84-90.
Template
