Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Kedai Kopi Janji Jiwa Mulyosari Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.1648Keywords:
Loyalitas, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan PelangganAbstract
Riset berikut dilaksanakan dalam rangka guna memahami dan menelaah dampak dari Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Kedai Kopi Janji Jiwa Mulyosari Surabaya. Kuantitatif ialah metode yang dipakai dalam riset berikut yang mana total sampel yang dipakai adalah sejumlah 100 pelanggan atau konsumen di Kedai Kopi Janji Jiwa Mulyosari Surabaya. Analisis datanya berupa “Regresi Linier Berganda” memakai aplikasi SPSS 25. Adapun output risetnya adalah secara bersamaan Mutu Produk, Mutu Layanan, serta Kepuasan Konsumen signifikansinya berdampak pada Loyalitas, secara parsial kualitas produk signifikansinya berdampak pada loyalitas, secara parsial Kualitas Pelayanan signifikansinya berdampak pada Loyalitas, secara parsial Kepuasan Pelanggan signifikansinya tidak berdampak pada Loyalitas.
References
Cardia, D. I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762-6781.
Intan Rurieta, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(01), 40-49.
Saputri, R. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. Journal of Strategic Communication. 10(1), 46-53.
Sri Rahayu, L. N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen. 8(2), 117-122.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif , Kualitatif , dan R&D. Bandung : Alfabeta CV.
Wilhemus Dionysius Mario Randy Benge, R. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan 5(4).
Zulvan Jundan Noor Fakhrezy, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan PDAM Kota Malang). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 11(2)
Template
