Pengaruh Brand Image Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Distro 3second Royal Plaza Surabaya)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.1610Keywords:
Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Agar bisnis dapat terus beroperasi, mempertahankan loyalitas pelanggan sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap bisnis berulang di Distro 3Second Royal Plaza Surabaya. strategi untuk mengumpulkan data melalui kuesioner. Non-probability sampling digunakan untuk memilih sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan Distro 3Second Royal Plaza Surabaya. Metode analisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis, citra merek dan kepuasan pelanggan sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan pelanggan untuk tetap menjadi pelanggan setia Distro 3Second Royal Plaza Surabaya. Loyalitas dan kepuasan pelanggan keduanya secara signifikan dipengaruhi oleh persepsi merek, tetapi hanya sampai batas tertentu.
References
Albi, Y. I. (2020). Pengalruh Bralnd Imalgedaln Kuallitals Produk terhaldalp Keputusaln Pembelialn KFC di Kotal Bengkulu. Malnalgalment Insight: Jurnall Ilmialh Malnaljemen, 15(1), 95–107. https://doi.org/10.33369/insight.15.1.95-107
Alstri Nurhidalyalh, Yulinialr, D. C. P. (2021). Pengalruh Bralnd Imalge daln Bralnd Trust Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Menggunalkaln E-Walllet Gopaly. Business Malnalgement, Economic, alnd Alccounting Naltionall Seminalr, 2(1), 942–955.
Alyu, P., Puspalralni, Y., & Ralstini, N. M. (n.d.). Pengalruh Kuallitals Produk daln Brralnd Imalge terhaldalp Kepualsaln Kosnumen daln Loyallitals Pelalnggaln Kalmeral Calnon DSLR di Kotal Denpalsalr.
Balli, Al. Y. (2022). Pengalruh Kuallitals Produk daln Halrgal Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Dengaln Kepualsaln Pelalnggaln Sebalgali Valrialbel Intervening. Jurnall Alkuntalnsi, Malnaljemen Daln Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jalmalne.v1i1.7
Budi, N. Al., & Sutedjo, B. (2022). Pengalruh Citral Perusalhalaln, Sualsalnal Toko daln Kepualsaln Pelalnggaln terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln (Studi paldal pelalnggaln Allunal Home Spal Semalralng). Jurnall Ekonomi & Ekonomi Syalrialh, 5(2), 2288–2298. https://doi.org/10.36778/jesyal.v5i2.
Engin, M. (2002). Sustalinalble Malrketing Terhaldalp Bralnd Imalge daln Loyallitals Pelalnggaln di Retrorikal Balr & Resto. 23(4), 1–16.
Falnalny, F. (n.d.). Hening Widi Oetomo, Sekolalh Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesial (STIESIAl) Suralbalyal.
Falthin, Al., Ferry Calhalyal, Y., & Eralsalshalnti, Al. P. (2022). Pengalruh Persepsi Halrgal, Promosi Penjuallaln, daln Citral Merek Terhaldalp Kepualsaln untuk Meningkaltkaln Loyallitals Pelalnggaln (Studi kalsus paldal penggunal SIMCAlRD Telkomsel di Jalbodetalbek).
Febrialni, E., Ralhmizall, M., & Alswaln, K. (2019). Pengalruh Bralnd Imalge daln Bralnd Trust terhaldalp Bralnd Loyallty Innisfree. 328–339. http://kc.umn.alc.id/id/eprint/10360
Fibriyalnti Sallim daln Dialh Dhalrmalyalnti, F. (2014). Pengalruh BralndImalge daln Perceived Quallity Terhaldalp Kepualsaln daln Loyallitals Pelalnggaln Mobil Toyotal di Suralbalyal. In Jurnall Malnaljemen Pemalsalraln Petral (Vol. 2, Issue 1).
Halryeni, H., Algus, T., & Yendral, N. (2022). Pengalruh Kuallitals Produk, Bralnd Imalge Daln Kepualsaln Pelalnggaln Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Kalrtu Tri. Jurnall Ekonomikal Daln Bisnis (JEBS), 2(1), 18–27. https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.58
Hidalyalh, S. Al., & Alprilialni, R. Al. E. P. (2019). Alnallisis Pengalruh Bralnd Imalge, Halrgal,, Kuallitals Produk, daln Dalyal Talrik Promosi Terhaldalp Minalt Beli Ulalng Konsumen Baltik Pekallongaln (Studi Paldal Palsalr Grosir Setono Baltik Pekallongaln). In Journall of Economic, Business alnd Engineering (Vol. 1, Issue 1).
Hudal, M., & Halrtalti, N. (2021). Pengalruh Kuallitals Pelalyalnaln, Bralnd Imalge, daln Kepualsaln Pelalnggaln Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Jalsal Tralnsportalsi Talksi Blue Bird di Jalkalrtal Balralt. JSMAl (Jurnall Salins Malnaljemen Daln Alkuntalnsi), 13(2), 96–110. https://doi.org/10.37151/jsmal.v13i2.74
Irialntini, D. B. (2022). Menciptalkaln Loyallitals Pelalnggaln melallui Kepualsaln e-Commerce Shopee. Jurnall Pendidikaln Daln Kewiralusalhalaln, 10(2), 452–463. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i2.400
Kim, R. B., & Chalo, Y. (2019). Effects of bralnd experience, bralnd imalge alnd bralnd trust on bralnd building process: The calse of Chinese millenniall generaltion consumers. Journall of Internaltionall Studies, 12(3), 9–21. https://doi.org/10.14254/2071
Kurnialwalti, D., & Kusumalwalti, S. Al. (2014). Pengalruh Citral Merek Daln Kuallitals Produk Terhaldalp Kepualsaln daln Loyalitals Pelalnggaln (Studi paldal Pelalnggaln KFC Calbalng Kalwi Mallalng). In Jurnall Aldministralsi Bisnis (JAlB)|Vol (Vol. 14, Issue 2).
Laletitial, S. I., Allexalndrinal, E., & Alrdialnto, S. F. (2021). Pengalruh Kulalitals Produk Daln Kuallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln Talnalmeral Coffee Palcific Plalce. Jurnall Ilmialh MEAl (Malnaljemen, Ekonomi, Daln Alkuntalnsi), 5(1), 1699–1721.
Malulidalh, I., Widodo, J., & Zulialnto, M. (2019). Pengalruh Kuallitals Produk Daln Kuallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln Di Rumalh Malkaln Alyalm Goreng Nelongso Jember. JURNAlL PENDIDIKAlN EKONOMI: Jurnall Ilmialh Ilmu Pendidikaln, Ilmu Ekonomi Daln Ilmu Sosiall, 13(1), 26. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10416
Nalnalng, & Palshalribu, Y. (2021). Bralnd imalge, Lokalsi, daln Falsilitals Sport Club Gym terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln. Jurnall Penelitialn Dalng Pengembalngaln Salins Daln Humalnialral, 5(1), 128–135. https://ejournall.undikshal.alc.id/index.php/JPPSH
Pralwiral, Al. . N. D. N., & Setialwaln, P. Y. (2021). Pengalruh Bralnd Imalge, Bralnd Saltisfalction, daln Bralnd Trus Terhaldalp Bralnd Loyallty Pelalnggaln Sepaltu Merek Nike. 10(12), 1305–1324.
Rio Salsongko, S., & Penulis, K. (2021). Falktor Faltror Kepualsaln Pelalnggaln daln Loyallitals Pelalnggaln (Literalture Review Malnaljemen Pemalsalraln). 3(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Rusalndy, D. S. (2018). Pengalruh Bralnd Imalge Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln yalng Dimedialsi Kepualsaln Pelalnggaln Paldal Rumalh Malkaln Titin Trenggallek. Jurnall Riset Inspiralsi Malnaljemen Daln Kewiralusalhalaln, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.35130/jrimk.v2i1.25
Salleh, H., & Surialni, S. (n.d.). Alnallysis of the Influence of Bralnd Imalge alnd Product Quallity on Customer Loyallty through Telkomsel Sim Calrd Customer Saltisfalction in Tompudalu Villalge. Idn. J. of Business alnd Malnalgement, 4(2), 139–146. https://doi.org/10.35965/jbm.v4i2.1189
Salpitri, E., Halyalni, I., Kunci, K., Merek, C., Produk, K., Pelalnggaln, K., & Pelalnggaln, L. (2020). Pengalruh Citral Merek daln Kuallitals Produk Terhaldalp Kepualsaln daln Loyallitals Pelalnggaln (Studi Kalsus Pelalnggaln Minyalk Telon Cussons Balby di DKI Jalkalrtal). J. Malndiri, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/malndiri.v4i2.144
Semuel, H., & Wibisono, J. (2019). Bralnd Imalge, Customer Saltisfalction Daln Customer Loyallty Jalringaln Supermalrket Superindo Di Suralbalyal. Jurnall Malnaljemen Pemalsalraln, 13(1), 27–34. https://doi.org/10.9744/pemalsalraln.13.1.27-34
Setialwaln, Al., Qomalrialh, N., & Hermalwaln, H. (n.d.). Pengalruh Kuallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln (Vol. 9, Issue 2). Desember Hall.
Setialwalti, D., Oktalvial, R., Halndalri Aldji, W., & Piksi Galneshal, P. (2022). The Effect of Bralnd Imalge Alnd Product Quallity on Customer Loyallty Ice Crealm Walll’s alt Lotte Grosir Balndung Pengalruh Bralnd Imalge Daln Kuallitals Produk Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Ice Crealm Walll's di Lotte Grosir Balndung. In Malnalgement Studies alnd Entrepreneurship Journall (Vol. 3, Issue 1). http://journall.yrpipku.com/index.php/msej
Siregalr. (2022). The Effect of Electronic Word of Mouth alnd Price on Purchalse Decision Mie Alyalm Bu Tumini alt Yogyalkalrtal. ????, 5(8.5.2017), 2003–2005.
Tirtalyalsal, S., Lubis, Al. P., & Khalir, H. (n.d.). Keputusaln Pembelialn: Sebalgali Valrialbel Medialsi Hubungaln Kuallitals Produk daln Kepercalyalaln terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln. In Jurnall Inspiralsi Bisnis daln Malnaljemen (Vol. 5, Issue 1). http://jurnall.unswalgalti.alc.id/index.php/jibm
Walhyuni, R., & Irfalni, H. (2016). Pengalruh Relaltionship Malrketing Daln Bralnd Imalge Terhaldalp Kepualsaln Daln Loyallitals Pelalnggaln. 36(1), 121–128.
Template
