Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Lazada Di Surabaya)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.1553Keywords:
Experiental Marketing, Kualitas Layanan, Minat Pembelian Ulang, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan pada riset ini yaitu menganalisis adanya pengaruh experiental marketing dan kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Pengguna aplikasi Lazada di Surabaya yang telah melakukan transaksi jual/beli lebih dari 2 kalisebagai populasi penelitian ini. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan sample sejumlah 100 responden. Metode non probability sampling dan purposive sampling yakni metode serta teknik pengambilan sample yang digunakan dan Partial Least Square sebagai teknik dalam menganalisis data.Hasil pada penelitian menunjukkan jika experiental marketing mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan. Experiental marketing mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada minat pembelian ulang. Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan. Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan pada minat pembelian ulang. Kepuasan pelangganmempunyai pengaruh positif serta signifikan pada minat pembelian ulang. Experiental marketing mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. Kualitas layanan mempunyai pengaruh yang positif serta signifikan pada minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.
References
Abubakar, Rusydi. (2018). Manajemen pemasaran (1th ed.). Bandung : Alfabeta.
Cindy Mahardika Sari, A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (Studi Pada Mahasiswa STESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(Mei), 17.
Fajryanti, V., & Farida, N. (2018). Pengaruh Experiental Marketing Dan Persepsi Nilai Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan (Studi Pada Penumpang Kereta Api Argo Bromo Anggrek). 1–8.
Febrini, I. Y., Widowati PA, R., & Anwar, M. (2019). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. 10(1), 35–54.
Indriani, N. R., Rachma, N., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Experiental Marketing Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pada Wisata Pulau Merah Banyuwangi. Riset Manajemen, 08.
Kharolina, I., & Transistari, R. (2021). Pengaruh Experiental Markerting Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. 2(2), 185–196.
Octaviana, R. A., & Nugrahaningsih, H. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Meratus Line Jakarta). Jurnal Online Internasional & Nasional, 6(2), 57–72.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial (1st ed.). Bandung : Pustaka Setia.
Rerung, R. R. (2018). E-commerce: Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi (1st ed.). Yogyakarta : Deepublish.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1), 117–124.
Saputra, E. (2022). Minat Beli Ulang Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pada Pengguna Shopee Mahasiswa UNIKA MUSI CHARITAS Palembang. Universitas Katolik Musi Charitas.
Thamrin, A., & Tantri, F. (2018). Manajemen Pemasaran (7th ed.). PT Raja Grafindo Persada.
Tjiptono. (2016). Jasa, Layanan dan Kepuasan (4th ed.). ANDI.
Template
